Александра Б.
Кинокритик
Знаток города
Геймер
Места · 1
Маркет · 2
Достижения
Дмитровское ш., 9Б, Москва, Россия
15.01.2019
Ужасное обслуживание. Мы вынуждены констатировать, что «1С Рарус»: 1. Не обладает надлежащей компетенцией в 1С Битрикс и базой 1С Управление торговлей. 2. Не выполняет взятые на себя обязательства по сути спектра услуг и их качества. 3. Не выполняет взятые на себя обязательства по срокам оказания услуг и работ. 4. Специалисты «1С Рарус Онлайн» и сама компания не договороспособны. 5. Не может являться надежным партнёром. 6. Отсутствует мотивация доводить начатое дело до конца. Весной 2017 года была необходимость настроить обмен между сайтом 1С Битрикс (БИЗНЕС) и базой 1С Управление торговлей 8.3. (11). Купили в одном месте 1С УТ 8.3., 1С Битрикс, и облако в «1С Рарус Онлайн» для правильного развёртывания, исключения конфликтов версии и заказали интеграцию. Ждали долго. Потом менялись исполнители. Работа еле шла. Обмен не происходил надлежащим образом, были постоянные сбои и потери данных при тестированиях специалистами «1С Рарус Онлайн». Спустя более полугода в октябре 2017 мы вынуждены были оставить отрицательный отзыв в Google. После нашего негативного отзыва с нами оперативно вышли на связь из «1С Рарус Онлайн» и попросили его убрать. В результате переговоров пришли к решению, что они исправляют и доделывают оплаченную услугу по обмену 1С Битрикс (БИЗНЕС) и базой 1С Управление торговлей 8.3., а мы после этого убираем отзыв. Как только началась работа по устранению недоделок, сотрудники «1С Рарус» попросили нас убрать негативный отзыв заранее, и мы пошли на встречу и убрали отзыв, понимая, что он способен причинить репутационный вред. Но как только мы его убрали работа сразу прекратилась, нас попросили оплатить дополнительный счёт за работу по исправлению их же ошибки – то есть повторно (первый раз мы заплатили за эту работу, а теперь за исправление ошибок 1С Рарус в этой работе), несмотря на то что мы всё это время оплачивали их облачный сервис не пользуясь полноценно и делая все транзакции и документы руками. В результате повторных попыток с нашей стороны договориться с исполнителями, что стоит закончить первую задачу – связь пропала полностью. И мы вынуждены констатировать, что «1С Рарус»: 7. Не обладает надлежащей компетенцией в 1С Битрикс и базой 1С Управление торговлей. 8. Не выполняет взятые на себя обязательства по спектру услуг. 9. Не выполняет взятые на себя обязательства по срокам оказания услуг и работ. 10. Специалисты «1С Рарус Онлайн» и сама компания не договороспособны. 11. Не может являться надежным партнёром. 12. Отсутствует мотивация доводить начатое дело до конца. Постепенно всё вернулось к тому, с чего начали. Очень медленная реакция на заявку. Задачи не выполняются. Исполнители меняются, и каждый раз приходится разъяснять все заново. На данный момент несколько задач так и не выполнено в полном объеме. Выбирайте внимательно – но других. Удачи Вам коллеги.
7
7