olga r.
Знаток города
Геймер
Кинокритик
Места · 1
Достижения
Машкинское ш., с1, Москва, Россия
12.09.2016
Позвонила узнать о наличии плитки: сказали, что есть (ценник ниже, чем по рынку). Выставили КП на почту. Приехала, наличие подтвердили, возможность забрать со склада подтвердили на субботу (заказ в среду), оплатила. Через час звонок: мы ошиблись, эта плитка у нас стоит на 600 руб/кв.м дороже и склад грузит только коробками, поэтому вместо 8 кв.м. я должна оплатить 8,72 кв.м. Взяла время на подумать. После этого на следующий день они сообщают, что данной плитки нет вообще и ждать ее надо 1,5 мес. Приехали писать заявление на возврат в субботу - ВУАЛЯ и бахгалтерия и офис по субботам у них не работает. Приезжайте в Химки в рабочий день. И отношение персонала, откровенно говоря, не понравилось. Понятно, что бывают всякие ситуации и кто угодно может ошибиться, но все можно решить отношением. Но хорошее отношение это не про эту компанию!
0
0
Ответ Арт Реал
16.01.2018
Уважаемая Ольга! Мы разобрали данную ситуацию. Действительно Вам была предоставлена изначально недостоверная информация о цене и наличии товара. Ошибка менеджера-стажера. Для разрешения этой проблемы (ситуации), был привлечен начальник отдела продаж компании, она принесла извинения, предложила подобрать аналог и предоставить существенную скидку на новый заказ. Ваше намерение было согласовано, но в позже Вы изменили свое решение (на что вы имели полное право) и без предупреждения приехали за возвратом денежных средств по заказу, в выходной день. К сожалению, мы не имели возможности перенести Ваш визит на другое время. От лица компании, хочу принести Вам искренние извинения. Нам очень жаль, что процесс взаимодействия с нашей компанией доставил Вам столь негативные эмоции. С уважением, Алексей. Отдел контроля качества обслуживания клиентов «АРТ РЕАЛ».