Сергей Ф.
Геймер
Кинокритик
Знаток города
Маркет · 3
Достижения
21.02.2018
Достоинства:
Оперативная доставка, курьер подробно всё объяснил, подарок к покупке.
18.04.2014
Достоинства:
Привлекательные цены

Недостатки:
Навязывание услуг, отношение к покупателю, который уже оплатил товар

Комментарий:
Заказал ноутбук и сумку к нему. Приехал курьер, я проверил ноутбук, остался доволен и отпустил курьера. Сумку я не проверял, т.к. что там может быть не так, это же просто сумка. При этом никаких документов о том, что я принял товар надлежащего качества, я не подписывал. В итоге сумка оказалась недоукомплектована - отсутствует наплечный ремень, который и облегчает перенос ноутбука. Позвонил курьеру, он сообщил, что так ему выдали на складе и посоветовал позвонить в магазин. Я позвонил, где мне сообщили, что ничем не могут помочь и не могут поменять, и не могут принять обратно (т.к. некомплект). На мой вопрос как они могут подтвердить, что я получил товар надлежащего качества, да и вообще получал товар, мне ответили, что у них в базе так значится (со слов курьера). Тогда я спросил, правильно ли я понимаю, что курьер мог не приезжать ко мне вовсе, оставить ноутбук себе и сказать, что заказ выполнен, а когда я позвоню уточнить, то они поверят курьеру? Мне ответили, что да, я правильно понял. А это уже риск похуже производственного брака. Соединить с представителем магазина, который мог бы решить этот вопрос отказались. Раз двадцать я услышал "мы вас прекрасно понимаем, но ничем помочь не можем, вы сами виноваты". Так же мне сказали, что и ноутбук я должен был проверить по всем параметрам, т.к. если он не работает, то я и его вернуть не смогу. При этом ставят условие о том, что я не могу задерживать курьера более чем на 10-15 минут. Очень выгодная позиция для курьеров и магазина в целом. Я был постоянным клиентом магазина на протяжении многих лет и теперь глубоко разочарован таким отношением. Всем покупателям стоит понять, что, заказывая товар с доставкой, вы полностью зависите от честности курьера. Если он присвоит ваш товар себе, в магазине вам не поверят.