Сергей Хорошилов
Знаток города
Геймер
Кинокритик
Маркет · 4
Достижения
12.08.2014
Достоинства:
Весь процесс покупки — от процесса оформления заказа и первого звонка менеджера до доставки, — отточен, как часики швейцарские. Добротные, конкурентные цены. О, и часы доставки подходящие.

Недостатки:
Относительной устаревший подход к интерфейсу сайта.

Комментарий:
Проведите редизайн сайта, лёгкий рестайлинг стиля, наделайте посадочных страниц, следите за конверсией — и зарабатывайте в 6 раз больше, ещё и клиентоориентированность покажите. А в целом — вы классные.
03.05.2013
Достоинства:
Широкий ассортимент, красивый и (что важнее) удобный сайт, хорошая курьерская доставка по Москве

Недостатки:


Комментарий:
Ассортимент и цены — либо «как везде», либо лучше — безусловный плюс; приятный сайт; точная доставка: делал два заказа разных книг (в разные даты, конечно же) с указанием (оба раза) времени «с 9 до 13»: в первый раз доставили в 9, во второй — в 10. Книжки плотно упаковывают в воздушно-пузырчатую плёнку — ничего другого и не требуется. Заказывал в общей сложности раза три: самый первый раз где-то года два назад с доставкой в регионы, все последние — курьером в Москве. Впечатления всегда были лишь положительными.
10.11.2013
Достоинства:
Широкий ассортимент. Ой, кажется на этом всё.

Недостатки:
1) Сайт (речь про удобство использования); 2) На фотографии товар «видится» иначе, нежели в жизни (заказывал >10 позиций, порядка 3-4 товаров меня неприятно удивили); 3) Нет возможности расплатится карточкой — ни онлайн, ни курьеру. На дворе 2013 год; 4) ФАНТАСТИКА: если товара нет в наличии, менеджер вам об этом не скажет, узнаете только после (не) получения товара; 5) «Спасибо», «До свидания», «К сожалению» и пр. очевидные вещи менеджер в своём лексиконе не использует.

Комментарий:
3 ноября. Делаю заказ ради трёх предметов: ради ковша, сотейника и формы для выпечки. Плюс заказываю всякой мелочи сверх к заказу, типа доски разделочной, вилок, ножей и т.п. 5 ноября. Перезванивает менеджер, подтверждает заказ, согласовывает время доставки. Прошу доставить после 19, говорит, что после 19 доставка не 300 рублей, а 450. На сайте об этом не слова, но соглашаюсь (в итоге доставили в 15:30. Взяли, конечно, за доставку 450). Менеджер мне про отсутствие на складе каких-либо позиций ничего не сказала. Следовательно, я подумал, что всё на месте в заказе, и скоро увижу свои ковшы да сотейники. 6 ноября. Приехал курьер. Заказ в коробке, запечатанной тремя слоями скотча. Пункта охраны в холле курьера не пропускал, спустился с 6 этажа в холл принять заказ. Решил не доставлять себе же неудобства, путём раскрытия этой плотно запакованной коробки, не распаковывать и не проверять товар прямо в холле; рассчитался с курьером, унёс коробку с товарами домой. Распаковав коробку, обнаружил, что два товара из трёх, ради которых заказ и был осуществлён, отсутствуют. Удивлённо беру переданный курьером расчётный лист (в котором НЕ БЫЛО указанно, какие товары есть, а каких нет в доставленной коробке), смотрю сумму, сравниваю с суммой из письма на почте. Действительно, цена оказалась ниже, чем указано в письме, как раз из-за отсутствующих позиций. Т.е. из суммы вычли, а предупреждать об этом не стали. Браво, вот это сервис, вот это клиентоориентированность! Не стал перезванивать менеджеру и спрашивать, как подобная ситуация могла случится. Нервы дороже. Захожу на Я.Маркет. Начинаю писать.
Мобильные телефоны
03.05.2013