Марина
Знаток города
Геймер
Кинокритик
Места · 1
Достижения
Малая Морская ул., 11, Санкт-Петербург, Россия
08.05.2019
Неприятный осадок после поездки в Петергоф на метеоре. Приобрели билеты туда-обратно на сайте Нева трип, где всех заманивают скидкой - типа через интернет дешевле, чем в кассе. Мы повелись и пожалели. В кассе сидят представители перевозчика - это другая фирма, а Нева Трип - это посредник. На обратном пути уставших, с ребёнком 4 лет, нас кассиры огорошили: "мы не видим билеты Нева Трип и не можем распечатать посадочные талоны". Так попали 6 человек, мы звонили в Неву Трип, там лепетали: ждите, мы разбираемся. Полчаса мы бестолку ждали, за минуту до отправления метеор мы сами предложили Неве трип, что мы сейчас покупаем новые билеты, а потом ждём возврата. Нам гарантировали возврат, но вернули на 160 рублей меньше, якобы потому что возврат был по нашей инициативе, а не по их вине. Отличная клиентоориентированность! Не смогли решить проблему клиентов и ещё и всех собак на нас повесили. А если бы у нас не оказалось денег на дополнительные билеты??? Берегите нервы, покупайте билеты в кассе, так надёжнее. Метеоры отправляются каждые полчаса, можно уехать без проблем.
2
0
Ответ Нева Трип
14.05.2019
Марина, здравствуйте! Мы хорошо помним ваш случай, и еще раз приносим вам извинения за сложившуюся ситуацию. Да, мы действительно не являемся операторами данной прогулки. Но 5-летний опыт рыботы на рынке и долгосрочное сотрудничество с теплоходными компаниями позволяет нам быть более клиентоориентированными и гибкими по отношению к клиентам. А главное - предоставлять услуги дешевле владельцев судов. Возникшая ситуация на причале - неполадки в работе системы самой теплоходной компании. Билеты у нас оформляются автоматически, они был записаны в системе, но Администратор не мог получить к нему доступ. К сожалению, оперативно решать чужие сбои мы не можем, но наша задача - предоставить максимально выгодное решение для вас в данном случае. Возврат обратного билета был осуществлен, и действительно, он на 160 руб дешевле (скидка на билет туда-обратно действует именно на билет в обратную сторону). Автоматически мы не можем вернуть вам средства за новый купленный билет (он у нас в системе не числится), но мы готовы отправить вам самостоятельно недостающую сумму в любой удобной вам форме. Для этого просим вас связаться с нашим менеджером по качеству по почте order@nevatrip.ru, в сообщениях в ВК, либо позвонив в наш офис по номеру 965-34-04 в рабочее время с 10 до 19 часов, и сообщить нам ваш номер заказа.