Александр
Геймер
Кинокритик
Знаток города
Маркет · 1
Достижения
24.03.2017
Достоинства:
Добрый день! Делал заказ через ваш Интернет-магазин. Остался крайне разочарован качеством оказанных услуг. Выбрал у вас подарок для заказчика своей компании. Заказ нужен был в четверг 23 марта, в первой половине дня. Именно эти сроки были указаны на сайте при оформлении доставки с вашей стороны. Оплачивал по безналичному расчету. 100% предоплата. В услуги включил платную доставку. Оплатил сразу же после получения счета. Далее все пошло не так:

Недостатки:
1. В вашей компании отсутствует клиентский сервис. Отсутствует в принципе. После оформления заказа со мной никто не связался, чтобы уточнить детали заказа. Я самостоятельно звонил в сервис несколько раз, и каждый раз ждал по 10 минут, чтобы узнать статус заказа – 30 секунд вашего времени, так как на сайте информация не отображается. SMS- уведомления приходили ровно после моего звонка. Как-будто про меня просто забывали. Клиент же уже заплатил, зачем вам беспокоится лишний раз. 2. Вы срываете сроки поставки товаров и ставите об этом перед фактом, а не предупреждаете заранее. В четверг я звоню вам, и мне заявляют, что заказ переноситься на пятницу. Я объясняю ситуацию. Сам предлагают варианты как решить. Жду заказ до вечера. Звонит курьер, говорит, что будет через двадцать минут. По факту он приехал больше чем через час. Все это время мне надо было сидеть в офисе компании и караулить его. Мой рабочий день закончился два часа назад, не говоря уже о том, что подарок я так и не вручил, попав в неприятную ситуацию перед своим заказчиком. 3. Вы не умеете работать с корпоративными клиентами. Не понимаете принципов работы с крупными компаниями. Вы не клиентоориентированы. Вы равнодушны и наплевательски относитесь к своим клиентам. После того как курьер приехал, он заявил, что ему нужно поставить печать моей организации на его документах. Рабочий день в компании закончился. Финансовый отдел давно закрыт. Соответственно печать мне взять негде. Объясняю ситуацию. Предлагаю варианты решения. Курьер говорит, что без печати товар не отдаст. Звоню в сервис. Говорят, курьер все правильно делает. Никакого варианта решения ситуации предложено не было.

Комментарий:
Почему после получения денег вы считаете, что можете забыть про клиента, не вникать в суть проблемы не предупреждать его о изменениях, ставить перед фактом? Я заплатил Вам деньги. Заплатил заранее, чтобы получить решение своей потребности, на деле получил кучу проблем и головной боли от вашей компании.