Елена
Знаток города
Геймер
Кинокритик
Места · 1
Достижения
Нижняя Красносельская ул., 35, стр. 50, Москва, Россия
06.03.2019
 Хочу предупредить всех девушек. Красилась в данном салоне в декабре и в марте. В декабре все прошло отлично, выходила из черного. Мастер Александра. Поэтому и второй раз пошла к ним же. Мастер Анна. Она и владелец салона. В процессе покраски я начала понимать, что что-то идет ни так.​ Так и оказалось, что когда смыли краску, что половины волос просто нет. Именно половины длины волоса по всей верхушки головы. Они просто отвалились. Анна когда меня сушила было больно и волосы тянулась, тогда я уже видела, что тянутся остатки длины волоса по макушке.​ Анна сказала, что волосы испортили и что надо восстанавливать. И сказала сколько это стоит. И что мне краситься нельзя больше. А я всего лишь хотела светлее, показывала​ фото и была согласна , что не получится как на картинке, но будет светлее и хорошо. А оказалось, что стала я просто той же рыжей,​ но по верхушке теперь клочки , остатки длины. Волос просто отвалился . Как же так. И не извинений,​ ни сочувствия . Ничего . Я оплатила зачем- то и осознав свою вину дали мне в подарок сыворотку для восстановления. Придя домой я была в ужасе, волосы нельзя расчесать,​ они просто отваливаются,​ боль адская,​ клочки отваливаются . На следующий день я приехала в салон и попросила принять претензию и вернуть мне деньги за сложное окрашивание с добавлением защиты и оплатить мне восстановление моих волос, на что мне сказали , что могут вернуть только 7000 за окрашивание.​ Я задала нормальный вопрос, а за чей счет мне лечить волосы ? Я уже не говорю, что расти они будут несколько лет. На что Анна сказала на эти 7000. Я ей ответила,​ что за 7000 ни где никто мне их не восстановит и что 7000 она обязана мне вернуть и так. Она оставила меня без волос. Как же так . Никаких извинений. Ничего. Сказала бери 7000 . Причем на ты. Хотя я на вы. Я сказала , что могу взять 7000 и все равно есть претензии и требую оплачивать мне ее неправильную работу и лечить мои волосы. На что мне сказали нет. А как она издевалась с уголком потребителя, который висит на потолке. Я попросила снять ее документы с потолка на что мне сказали нет. Я попросила стул и что сама достану​ документы,​ мне ответили мебели в салоне нет. Я попрыгала, сфоткала, написала в книге жалоб. Сделала фото всего. И что самое интересное за год работы данного салона книга чистая . Ни положительных, ни отрицательных отзывов нет. Хорошо есть свидетели и переписка и запись. Потому как записывалась в инстаграм и была переписка, хорошо заскринила, чтобы распечатать . Потому как вечером захожу в инстаграм и переписка удалена мистическим​ образом,​ а все страницы данного салона меня заблокировали. Но инстаграм и отзывы никто не отменял. И правда есть. Поэтому набирайте хештеги с данным салоном и увидите мои посты. Если есть люди, которые так же пострадали от данного салона пишите.
2
0
Ответ Ombremoscow
17.04.2019
Добрый день, Елена! Пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом или подскажите, как мы можем связаться с Вами. * * * Добрый день, рады сообщить всем, что вопрос с клиентом урегулирован. Клиент претензий не имеет. А помимо официального ответа на претензию мы приняли решение ответить публично. Во-первых, отметим момент, что уголок потребителя находится в открытом доступе, да, он висит на стене, но при этом вся информация легко просматривается. По первой просьбе Елена получила книгу отзывов. О каких издевательствах она говорит в своем отзыве - не понятно, предоставить табурет для удобства фотосъемки мы не могли т.к. его просто нет в салоне. Как мы неоднократно говорили и будем говорить всем нашим клиентам: выход из чёрного достаточно длительный и сложный процесс. А результат, который мы получаем, необходимо поддерживать, следить за качеством волос - домашний уход остается на совести клиента. Первое, что Елена сказала мастеру, когда пришла: «Мне в прошлый раз сказали, что волосы нужно беречь, делать домашние и, если есть возможность, салонные уходы, но я вообще ничего не делала!!». Этот факт говорит о том, что клиент не следовал советам наших мастеров, и качество волос, когда клиент пришел второй раз, уже было не наилучшее. В ходе разговора клиент старалась максимально снизить стоимость окрашивания путем отказа от защитной плекс-добавки. Мастер в полном объеме предоставила всю информацию об услуге. Технология при окрашивании волос мастером не нарушалась, косметическая продукция, используемая в нашем салоне, соответствует требованиям ГОСТ. После процедуры мастер показал клиенту состояние волос, объяснив что больше волос осветлять нельзя, и нужно бросить все силы на уход за волосами. В качестве подарка и помощи в восстановлении волос от нашего салона, клиент получил специальную сыворотку, рекомендованную для применения после окрашивания.