Ксения М.
Знаток города
Геймер
Кинокритик
Места · 3
Маркет · 2
Достижения
Можайское ш., 121, Одинцово, Россия
14.09.2017
Ужасная получилась история. Нужно было отправить деньги в другую страну. Платежную систему "Лидер" заботливо посоветовал Альфа Банк в своем приложении. Что получилось: сначала перевод не мог уйти через Альфа-клик. На стороне банка проблем не выявлено, а сотрудники "Лидера" посоветовали идти в ближайший офис, потому что через их сайт тоже не работало. В июне ближ отделение "Лидера" было в банке Югра (но не в партнерском Альфе, который через дорогу). Перевод оформили, отправили в Белград (Сербия). По заявлениям сотрудников деньги будут лежать до востребования. Через пару дней позвонил товарищ из Сербии. Сказал, что ему звонила какая-то женщина из агентства RIA (партнер Лидера в Сербии) и просит через 20 дней деньги забрать, иначе их вернут обратно. А он в отпуске еще на 25 дней. Но Лидер сказал, что все ок, просто там перепутали что-то, в этом РИА. Через месяц человек приходит забирать деньги, а там их не дают. Мол, перевод возвращен в Россию. В России "Лидер" сначала делает, что первый раз слышит про перевод, а потом убеждает, что деньги все еще в Сербии. Подключаем агентство RIA, которое объясняет за 30 минут, как отправить обратно перевод и попутно спрашивает, почему "Лидер" не сообщил про возврат перевода (действительно, почему?). Лидер начинает тянуть резину - сначала меня в Москве кидают от офиса к офису, где никто не знает, как оформить заявление на возврат перевода в Сербию, посылают висеть снова на горячей линии, убеждают, что мы с товарищем и агентством РИА те еще дураки, мол, деньги в Белграде. Через пару дней выясняется, что все же нужно написать заявление, и я правильно ездила в офис, но уже и перевод не нужен, ибо товарищ улетает на 2 месяца из Сербии и уже легче лично деньги отдать при встрече. Прошу у "Лидера" оформить возврат перевода мне и начинается самое интересное. Сначала меня шлют в отделение на Кутузовском, которое самое ближайшее. Там ни вывески, ничего, обычный обмен валют в подвальном магазине автозапчастей. ОК. В нем девушка кричит, что у нее интернет не работает, она вообще только меняет деньги. На следующий день меня отправляют в несколько других отделений, которые работают в выходные: на Тверской, на Смоленской площади, снова на Кутузовском и на Арбате. Под тем или иным предлогом женщины там отказались возвращать деньги (не установлена система, сегодня мы только меняем деньги, не работает интернет и тд). Потом была пауза на неделю из-за командировки, я снова написала в поддержку, где мне предложили приехать снова уже на Савеловскую (Большая Новодмитровская), там быстро написать заявление и забрать деньги. Но на месте сначала девушка отказывалась что-либо делать, затем высказала мне, что это мои проблемы - раз я оформила перевод, я должна его и отправить, а не забирать (???). Затем под угрозой съемок на видео все же позвонила начальству и сказала, чтобы я писала заявление. В нем надо указать причину, почему я хочу забрать обратно деньги (???). После его рассмотрения, их МОЖЕТ БЫТЬ вернут. Мол, во-первых, надо было отправить деньги, а не забирать. Во-вторых, я виновата в том, что через "Югру" оформляла перевод, а банк тот закрылся. Ну, а в-третьих, сейчас ничего и никто платить не будет. Ибо никто мне ничего не должен. Спасибо за бумажки, "мы вам перезвоним. Может быть". Через неск дней и поста в фб сначала прислали девочку в личке на ФБ, которая извинялась и обещала разобраться в ситуации, а потом через онлайн чат снова намекнули, что денег мне не видать, а о результатах рассмотрения жалобы заявления сообщат через 30 дней) Короче, ни перевод не переслали, ни деньги не вернули. Норм как бы)
0
0
ул. Мастеркова, 4, Москва, Россия
28.05.2015
Спасибо! При обмене товара сотрудник отдела клиентской поддержки назвал цену товара, которая не соответствует реальной цене (ни на сайте, ни в магазине). Чек на товар не был выдан, гарантийный талон не заполнен. Переплата по факту на несколько тысяч рублей. Производитель товара отказывается принимать товар, ссылаясь на то, что гарантийный талон не заполнен, чека тоже нет. Служба клиентской поддержки плееру ру сначала не хотела принимать претензию, ссылаясь на то, что домофон относится к товарам фото/видео, после беседы с юристами, вспомнили, что все таки не относится, но официального ответа нет до сих пор - с 21 апреля по сегодняшний день. Спасибо плееру.ру за выброшенные на ветер 10 штук, за ненужный неработающий домофон, за юристов и клиентскую поддержку, которая вытерла ноги и за потраченные часы и дни, во время которых нужно было лично ездить в офис, стоять в очереди по два часа и писать бессмысленные и никому не нужные претензии. Отдельное спасибо за то, что оператор Руслан сегодня по телефону сказал, что "вы не можете запретить мне обратиться в роспотребнадзор и в прокуратуру". Спасибо, что не можете запретить.
0
0
ул. Маршала Бирюзова, 14, Москва, Россия
30.09.2013
Сегодня вечером зашла в ЛЭтуаль на Окт Поле и была В ШОКЕ от поведения со стороны продавцов и охранника по отношению к постоянной покупательнице, которая рядом со мной выбирала крем. Девушка-покупательница попросила консультанта помочь с выбором крема, у консультанта не было тестера, поэтому она просто ушла, посоветовав покупательнице самостоятельно разбираться. Покупательница снова попросила тестер, спросила, где его взять (на нужный ей тон крема открытого тестера не было, хотя вокруг стояло много флаконов и открытых тюбиков). Покупательницу все игнорировали (рядом с нами находились также старшая по смене и охранник). Покупательница взяла тюбик и выдавила немного крема на руку. В этот момент появился охранник (некий РОБЕРТ), который начал кричать на покупательницу, рассказывая, что она не имеет право пробовать крем, если не купила, затем начал УГРОЖАТЬ ФИЗИЧЕСКОЙ РАСПРАВОЙ, НАЗЫВАЛ ДУРОЙ и требовал идти к кассе. Подошла старшая по смене и также начала угрожать девушке, настаивая, что никто не обязан был работать с покупательницей и помогать ей с выбором тестера, поэтому теперь ей надо купить крем или будут вызывать полицию. Охранник обещал позвать "своих нерусских" ребят. Покупательница извинялась, вела себя корректно, я вступилась в тот момент, когда ОХРАННИК ОБЕЩАЛ ОТОРВАТЬ ПОКУПАТЕЛЬНИЦЕ ГОЛОВУ, потому что она его раздражает, начал выяснять, ПОЧЕМУ ОНА РУССКАЯ и считает, что не должна оплачивать крем, ОБЕЩАЛ "ПРИБИТЬ" ЕЕ. Жалобную книгу нам выдавать отказались, старшая смены и охранник сказали, что им плевать на клиентов, даже если эта покупательница "постоянный клиент", потому что у них "еще до фига таких покупателей". Я была в шоке от такого хамства, от того, как работает и разговаривает персонал. Надеюсь, руководство и HR сектор сделает выводы. Я туда больше ни ногой.
0
0