Евгений Д.
Лайк
Знаток города
Геймер
Места · 3
Достижения
просп. Просвещения, 19, Санкт-Петербург, Россия
21.05.2019
Грязь в магазине - ничто, по сравнению с охранной, которая там стоит. Нарушают законодательство РФ. Смотрят чужие сумки, суют в них свои руки. Ведут себя как быдло. Общаться адекватно не умеют. Вход у них через одни рамки, выход через другие. В общем, какие-то бандиты. «Свободным» гражданам не рекомендую ходить в этот магазин. Испортите себе настроение, пока будете объяснять ЧОПерам, почему они не имеют право вас задерживать и досматривать. Позорище!
1
0
ул. Симонова, 14, Санкт-Петербург, Россия
03.10.2018
Как одному менеджеру - Андрею Бахолдину - удалось отпугнуть более 17 клиентов за один тест-драйв. ... Сегодня хотел поездить на Октавии и СуперБ. Поездки на Октавии хватило, чтобы никогда не возвращаться в салон. На суперБ я уже не поехал. ... Сейчас у меня во владении Ниссан Альмера Классик 7-го года. В связи с чем, у менеджера было предвзятое отношение ко мне. А может он просто так всем продаёт. ... Примеры вопросов: К: А если ставить пакет Stage 1, коробка будет страдать от этого? М: Без понятия. Продажа происходит по понятиям, всё что не по понятиям - "без понятия", вместо "т.к. гарантией такие пакеты не предусмотрены, диллер не сообщает нам такую информацию. здесь каждый сам для себя решает". ... Примеры вопросов менеджера, не приводящих к продаже М. КЭП: Ну что, удобнее Ниссан Альмера?)); М: И где же вы будете ездить на Stage 1? М: Зачем вам скаут на полном приводе? М: Надо именно сейчас покупать автомобиль, потом октавии не будет. Эти вопросы могли бы оказаться располагающими, если бы не тон, с которым их задавал менеджер. Самый глупый вопрос был в начале, когда я сообщил, что хочу конкретно Октавиа Скаут, менеджер спросил для каких целей мне этот автомобиль. Представьте, вы приходите в магазин, покупаете молоко конкретной марки, 3.2% жирности и определенного объёма, а кассир вас спрашивает - для каких целей вам это молоко? ... После теста Октавии: М: На суперБ поедете? К: Нет. М: Приходите в любое время (с облегчением. Вместо того, чтобы спросить "А почему?") Просто менеджеру на это плевать. Если вы не собираетесь покупать в ближайшее время, валите поскорее. Да, у меня возможности взять Октавию. Но через 3 месяца я уже смогу позволить себе Рапид. Но возьму VW Polo. Потому что там клиентов любят и поддерживают хорошие отношения. Более того, я посещал Порше на Приморском. Я хочу себе Макан и его купить пока не могу, но тем не менее, отношение там всегда дружелюбное. Я всем рассказываю про Порше, какой он классный. Сейчас я прохожу обучение, среди людей, которые могу себе позволить авто уровня СуперБ. На этой неделе у нас было задание пройти тест драйвы любимых авто. В группе более 19 участников. Плохое впечатление о компании Гриффин авто благополучно оставлено. Менеджеру стоило спрашивать о бюджете, которым я распологаю сейчас, учитывая, что я буду брать за наличку, не в кредит. Через полгода я планирую взять Поло Драйв. Стоило побольше и с удовольствием рассказывать про Октавиу на тесте. Стоило спросить какие я еще автомобили рассматривал, а рассматривал я Поло. Рапид прямой конкурент, возможно он даже лучше. Этого я никогда не узню. Стоило задавать вопросы, которые приводят к продаже автомобиля, а не этот пустой трёп с "пацанским" тоном. Шкода мне очень понравилась. Всем рекомендую пройти тест и купить, но только не в этом салоне.
5
2
Московский просп., 2/6, Санкт-Петербург, Россия
03.10.2018
Оставляю честный отзыв о центре с точки зрения предпринимателя. Менял камеру на Хуавей ГР5 (Хонор 6Х) Сам владелец сервисного центра замечательный человек. Мой телефон не успевали сделать по срокам. Владелец пошёл на компромисс и предложил мне сделку, на которую я согласился и остался доволен. У него человеческое отношение к клиентам. Он действительно озадачен тем, чтобы клиент остался доволен. Это важно на самом деле. До этого был в 2-ух центрах, операторы сообщали, что все сделают, приезжайте, камера в наличии. Но никакой камеры не было. Потерял 500 рублей на диагностику в одном из центров. Поймите, что колл центр и сервисный центр это небо и земля. Колл центр это источник клиентов. Сервисный центр - это там, где вам делают телефон. Именно сервисный центр я благодарю. Все сделали красиво, все работает. У меня телефон редкий и камеру благо нашли и установили. Так что рекомендую. Среди 3-х серв.центров этот оказался лучшим. А вот в колл центре здесь люди не совсем адекватные работают. Менеджеры никогда не перезванивают. Называют неправильные сроки. Ведут себя очень глупо. Это и не удивительно. Я общался с директором по работе с Клиентами - Евой... Я сообщил ей по факту, что в случае нарушения срока ремонта в 45 дней подам в суд и взыщу неустойку (чего бы я не сделал, т.к. сервисный центр отдельный и он ни причем. сроки нарушал поставщик компании). После чего она мне сказала, чтобы я не угрожал им, т.к. срока 45 дней в законе не прописано)))) Полностью проигнорировала сообщение о некомпетентности менеджеров и их проблемами с тайм-менеджментом. Видимо для неё это нормально и она сама такая безответственная. В общем рекомедндую этот сервис, просто убедитесь, что запчасти в наличии, или что у вас популярная модель. Общайтесь с сервисным центром напрямую. Цена здесь очень приемлемые. По таким же ценам точно лучше не найдете)) В общем БЛАГОДАРЮ ИП Тимупа ФО не помню)) Очень рекомендую. В других компаниях будут такие же колл центры, но еще и сервис плохой. Здесь сервис отличный, поэтому, если что еще раз обращусь. Спасибо! Очень надеюсь, что сможете найти другую подрядную организацию по трафику клиентов. Желаю удачи!
2
2