Елена А.
Знаток города
Геймер
Кинокритик
Места · 1
Достижения
Варшавская ул., 3, корп. 1, Санкт-Петербург, Россия
23.10.2017
Добрый день! Хочу поделиться впечатлениями от заказа кухни "Вардек" в Мебельном Континенте на Варшавской (Спб), магазин 214, 217 ( ООО "Балтийский торговый дом" ). Заказала кухню именно там ввиду стоявших приоритетов : качество и быстрый срок изготовления ( менеджер Мария сказала, что заказ будет готов через 3 недели, уверив, что срок 1,5 мес. указанный в договоре- это просто типовая форма). Итог: Насчет готовности мне позвонили только через 1,5 месяца. Договорились на доставку на удобное время. Сотрудники не приехали в назначенное время, не отзвонившись и не предупредив. (Цитата: Я не мог Вам позвонить, у меня там поставка была другая срочная,что Вам еще надо, я же извинился??🙌😁). При сборке оказалось, что не хватает несколько деталей: фальш-панели, плинтусов к ней и цоколя. При сверке спецификации и заказа в производстве выяснилось, что заплатить пришлось за 2 панели ( почему то), а не привезли ни одной.. Плюс ящики в одном из шкафов были заказаны одни, а оплачены- другие ( т е здесь я еще и должна доплатить). И смысл в том, что недостающие товары не просто не забрали со склада, а их просто забыли заказать изначально. Менеджером Ольгой ( Мария больше в компании не работает!!!) было обещано разобраться и привезти все через 2-3 дня, но прошло уже 2 недели.. Панель и остальные составляющие так и не довезли. Не могу пользоваться кухней в полной мере, поскольку барная стойка, которая в квартире-студии должна заменить стол -не установлена. Менеджер разговаривает абсолютно не корректно и повышая голос, поясняя, что она не может отвечать за действия других сотрудников и действия службы доставки и цитирую "пол страны так работает..." . Не пытается уладить ситуацию и не считает нужным позвонить клиенту и сообщить о готовности и сроках доставки/сборки оставшейся кухни. Была Искренне удивлена, что я ей позвонила и потревожила, Ольга повышенным тоном, перебивая меня, сослалась на пункт договора, указывающий на срок 15 дней, в течение которого компания имеет права устранять претензии по качеству предоставленных товаров. Срок истек. Так снова ничего не довезли, отсрочили еще на 5 дней... ( из плюсов могу обозначить компетенцию сотрудника сборки - Александра, и эстетичный внешний вид кухни ( о качестве пока говорить рано..).. Основной же сервис оставляет желать лучшего.. Печально, что во времена большой конкуренции, где предложение превышает спрос, приходится терпеть сервис, сравнимый по уровню обслуживания в "Сберкассе" или колхозном рынке ...
0
0