Ирина Ч.
Знаток города
Геймер
Кинокритик
Места · 1
Достижения
Невский просп., 153, Санкт-Петербург, Россия
17.01.2017
Являюсь основателем и генеральным директором официального представительства в Санкт-Петербурге международного бренда. Посетив сегодня этот магазин, ощутила себя очень некомфортно. Персонал. Персонал может испортить абсолютно ВСЁ! Все регалии знаменитого дизайнера, все его креативные идеи, воплощенные в одежде - всё это перечеркнет некий паренёк-продавец с замашками на миллионера, смотрящего на клиента если не сверху вниз, то наравне точно. В магазине sale. На наши вопросы про скидки мы получали ответы с таким выражением лица продавца и переглядыванием между ним и второй девушкой-продавцом, что второй раз спрашивать больше не хотелось. В ответах продавца так и было слышно - "я же вам уже сказал, что повторять-то"! Мы искали мужскую сумку, такую, куда можно и документы и ключи от машины и квартиры. Рассматривая сумку этого бренда и проговорив про размер сумки, что она маленькая и туда не поместятся ключи, мы получили от продавца замечание с усмешкой, что в кошелек ключи не кладут. Ну и тому подобные колкости про то, что кошелек не маленький, а туда вместится 200-300 тыс руб и евро. Такие недвусмысленные намеки на наше материальное состояние. Более того, примеряя джинсы почти за 100 тыс рублей в весьма уютной дизайнерской примерочной, мне хотелось сбежать оттуда, будто это пыточная какая. Так НЕ позволительно вести себя с клиентами! Клиенты могут быть любыми! они могут спрашивать, мерить, занудничать и даже бесить. Но это все не должно быть на лицах продавцов! Надеюсь, что руководители магазина прочтут это обращение, потому как я такой же руководитель и тоже в сфере обслуживания клиентов. Я требую от персонала одинакового отношения к клиенту, соответствующего названию бренда. К каждому клиенту, переступившему порог моей компании - независимо от того известная это медийная личность, высокопоставленный чиновник или молодая пара, зашедшая просто посмотреть. Желание покупать в Philipp Plein что-либо и приезжать второй раз отпало напрочь, зато на контрасте сработал ДЛТ, где на тебя смотрят, как на клиента, которому рады, независимо от того, он приехал посмотреть или купить.
4
0