Маргарита Альтман
Знаток города
Геймер
Кинокритик
Маркет · 2
Достижения
14.01.2017
Достоинства:
Обслуживание. Вежливые операторы и своевременное смс-оповещение.

Комментарий:
Привезли два телефона на выбор, за что им большое спасибо. Понравился выбор аксессуаров.
24.08.2016
Достоинства:
Вежливость менеджера, готовность признать свою ошибку и исправить её наилучшим образом.

Недостатки:
Бригада доставки не только не доставила товар в заранее оговоренный интервал времени, но и не отзвонилась мне (клиенту) о том, что будет задержка по времени. Звонок от водителя поступил уже после истечения VIP интервала времени.

Комментарий:
Был заказан холодильник Indesit В 16 с VIP доставкой на 20.08.16 с 15.00 до 17.00. В указанный период на мой мобильный телефон не поступил ни один звонок от водителя либо от сотрудника магазина. В 17:30 пришло смс от магазина о том, что товар отгружен, и мне его привезет водитель, номер которого указан. Водитель сказал, что ждет фуру, и как только последняя прибудет на склад, доставит мне холодильник. Менеджер, оформлявший заказ, не предупредил меня о возможных задержках. Никакого способа обратной связи в выходные дни у магазина нет. Т.е. клиент не имеет возможности связаться с магазином и выяснить статус доставки товара в случае задержки или других препятствий. Позже со мной связался менеджер, принёс извинения за задержку доставки и компенсировал мне её стоимость.