Юрий К.
Геймер
Кинокритик
Знаток города
Маркет · 1
Достижения
25.06.2015
Недостатки:
обращение с клиентами, несоблюдение сроков возврата денежных средств, очень низкая квалификация специалистов центра ответственности за клиента

Комментарий:
Заказали 4 позиции на сумму более 100 т.р., от одной позиции отказались, поскольку описание в магазине не соответствовало с описанием на сайте производителя (в варочной панели оказались 2 индукционные конфорки вместо 4-х), оплачивали онлайн с карты, средства обещали вернуть в течение 3-5 банковских дней (по закону О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ в течение десяти календарных дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22)) прошло 11 дней - денег нет! При звонке на горячую линию только 1 из 10 операторов может адекватно отвечать на поставленные вопросы, остальные не то что не знают законодательства - но еще и придумываю свои законы))) Некоторые сообщали что нет возможности отказываться от 1 позиции в заказе, некоторые что вообще нельзя отказываться от онлайн-заказов, некоторые бросают трубку.... и это только при просьбе убрать ОДНУ ПОЗИЦИЮ!!! поскольку описание не соответствует действительности! С возвратом денег - еще хуже.... .....сегодня утром заблокировали карту (подозрения на попытку взлома), при обращении на горячую линию М.Видео мы сообщили что карта заблокирована и спросили как поступать в такой ситуации, на что нам ответили: " Деньги уже давно переведены на ваш счет, и заказ отмечен как выполненный (возврат подтвержден!!!!) , сказали что это проблемы БАНКА и разбирайтесь с ним! При обращении в ОАО Сбербанк выяснилось что деньги не поступали!!!! ) Через час перезванивает ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ М.Видео - и сообщает, что проблема в их сервисной службе, и деньги они до этого не перечисляли, отправили сумму только сейчас!!!!! ......... хотя уже знали что карта заблокирована - но перечислили на нее))))))))) .... Вот такой вот центр ответственности за клиента: 8-800-200-777-5 ))) Всем советую проверять характеристики товаров с данными на сайтах производителей и записывать общение с центром ответственности за клиента.