Olesya C.
Знаток города
Геймер
Кинокритик
Места · 2
Достижения
ул. Генерала Белобородова, 11, Москва, Россия
24.03.2019
Очень хороший магазин, продукты свежие, ассортимент разнообразный.
0
1
ул. Свободы, 1, корп. 6, Москва, Россия
24.03.2019
Изготовили не тот торт Не возвращают деньги На сайте одни цены, по факту увеличивают. Никогда больше не свяжусь с этой компанией тортов, изготовили не тот торт, и не признают свои ошибки, не клиентоориентированы. Испорчено впечатление о них и наш праздник. При заказе торта выбирали начинку у них на сайте, но получили не то, что выбрали. Пришлось ребенка успокаивать, т. к. он ожидал шоколадный торт с фруктовой начинкой. Был заказ 14728169, сумма торта 3610 рублей, торт с начинкой Манго-Малина. У них на сайте в описании и фото начинки Явно указано шоколадный бисквит и написано вкус шоколада. Мы получили торт с обычным бисквитом, никакого шоколадного бисквита и вкуса нет. Они вводят клиента в заблуждение, я за такие деньги купила не то, что заказала. На сайте указывают одну цену за кг, при оформлении заказа цена за кг уже увеличивается. В первый раз столкнулась с таким ужасным отношением к клиенту, было бы еще дешево, могла предположить, что будут недоразумения. Фото в наличии и того, что указано у них на сайте, и того, что получили по факту, здесь их не прикрепить, к сожалению.
1
0
Ответ ТортоФФ
26.03.2019
Добрый день, Чистозвонова Олеся. Очень хорошо, что и вы тоже сюда написали. Дабы у всех наших клиентов было полное понимание процесса заказа и получения торта, отвечу еще раз Вам сюда, и для будущих клиентов тоже. Начнем сразу с фото, которые у Вас не получается прикрепить: http://prntscr.com/n37dxw ваш эскиз https://yadi.sk/i/-6RShQ_z0I-Y0Q ваш заказ Получается, что Вам изготовили именно тот торт, что вы заказывали. По поводу начинки: вы заказали манго малина, Вам сделали манго малину, на тот момент на сайте у нас была представлена начинка манго малина с темными коржами, но по факту мы делаем начинку со светлыми коржами (шоколадная пропитка в первом случае идет темным шоколадом, во втором случае идет белым шоколадом, об этом Вам сказали). Фотографию начинки и ее описание на сайте поменяли, вы просто попали в момент изменения технологии приготовления начинки, она не успела появиться на сайте. По поводу цены: если вы заказываете торт по эскизу, то цена складывается из веса начинки + оформление + декор + фигурки. У вас как раз был торт по эскизу. Как формируется цена Вам объяснили, цена Вас устроила и торт вы оплатили. Забирали вы его сами, подписывали акт приемки передачи торта и осматривали торт перед подписанием. Затем вы написали нам претензию и попросили вернуть все деньги за торт, что мы сделать не можем при всем своем желании, потому что мы работаем в рамках закона. Торт мы сделали по вашему эскизу, с правильной начинкой и правильным оформлением. Нам очень жаль, что вы остались недовольны нашей работой. На будущее, просьба не вводить наших клиентов в заблуждение.