Михаил Ж.
Знаток города
Геймер
Кинокритик
Места · 1
Достижения
Малая Калужская ул., 15, стр. 16, Москва, Россия
03.08.2018
Произошла следующая ситуация: заказали ламинат (нам пообещали доставить его в магазин и оплатить, когда будем забирать) по факту приехав из другого города выяснилось, что ламинат не доставили в магазин (якобы надо было его оплатить заранее и мне звонили, но я не взял трубку, при этом никаких звонков мне не поступало), при этом менеджер Марина ссылалась на новенького сотрудника который всё перепутал. Деваться некуда, пришлось ехать в область на склад, Марина пообещала скинуть на почту накладную в течении 15 минут, подождали, звоним снова, у Марины сломался интернет, говорит "вот сейчас скидываю", подождали, ничего снова не происходит, по факту: ожидали на складе полтора часа, менеджер Марина всё это время кормила обещаниями и отмазками, в итоге только после полутора часа ожидания она спросила наши данные, чтобы мы получили ламинат на складе сами, после чего отправила номер накладной, в который было указано, что мы должны оплатить ламинат (который оплатили ранее онлайн!!!), вероятнее всего данным заказом вообще никто не занимался всю неделю. В общем полный ужас, весь день насмарку. Никому не рекомендую работать с данной фирмой.
0
0
Ответ Ремарт
07.08.2018
Очень странно, но это как раз тот случай когда хочешь людям помочь, а получаешь за свою помощь отзыв на одну звезду! По регламенту нашего сайта мы не работаем с заказами меньше 15 тыс. Это указано в условиях доставки. "Помогите" - и мы пошли Вам на встречу, но продажа одной упаковки не обозначает, что все процессы в компании должны быть остановлены и все сотрудники (менеджеры, кассиры, водители, и работники склада) должны заниматься только Вашим заказом. Давайте по порядку: Заказ оформили 24 июля. Оплатили Вы его 29 июля в 13.52 дня, и на следующий день 30 июля забрали на складе. Вы не приезжали в магазин, зачем обманывать! Весь диалог велся дистанционно. Вы за ранее были оповещены. Поэтому утверждение, что "Вами не занимались целую неделю" и "по факту приехав из другого города выяснилось, что ламинат не доставили в магазин" является ложным! Если вы обманываете в одном, то есть ли смысл Вам верить в другом!? Наверное было бы здорово, что бы огромная грузовая машина с водителем метнулась по московским пробкам на склад и за три-четыре часа привезла одну упаковку, но для нас такие продажи не рентабельны, повторюсь, что мы не работаем с заказами менее 15 тыс.. Мы готовы помогать своим клиентам, но не в ущерб себе, поэтому перемещение подобных заказов возможно при попутном движении транспорта в офис. Вам же было нужно срочно! Хорошо, мы и тут пошли Вам на встречу, договорились что Вас отгрузят со склада, что опять недопустимо по нашему внутреннему регламенту. И в итоге получаем отзыв на одну звезду. Уважаемый клиент, Вам не хватило 1 упаковки, почему? Вероятнее всего - это произошло из-за того, что неправильно был посчитан и закуплен объем материала или было решение сэкономить. Не надо перекладывать ответственность и срываться из-за Вашей ОШИБКИ на других. Если бы Вами был первоначально закуплен правильно весь объем, то подобная ситуация не возникла. Тем не менее, мы и дальше будем помогать нашим клиентам, обязательно будем входить в их положение, и по возможности отгружать минимальные партии товаров. Ваш, Ремарт.