Дмитрий С.
Знаток города
Геймер
Кинокритик
Маркет · 5
Достижения
14.05.2019
Достоинства:
Цены ниже, чем в среднем по городу, при этом претензий к качеству товара нет.

Недостатки:
В целом всё неплохо, но есть над чем работать (всегда есть).

Комментарий:
Когда выбираешь, где купить смартфон, низкая цена производит двоякое впечатление. С одной стороны, купить подешевле хочется, а с другой — возникает небезосновательное подозрение, что тебя заманивают и наверняка обманут. С таким ощущением я и шёл в этот магазин, но переживал напрасно. Приехал на Марата, 37. Полноценного магазина с витринами там нет, есть скорее точка выдачи, но, учитывая, что You-Mobi работает через интернет, это нормально. Главное, нет ощущения, что пришёл в шарашкину контору: всё оформлено аккуратно и красиво, то есть видно, что предприниматель заботится о лице своей фирмы (вернее, фирмы как таковой нет, есть ИП, но тем не менее). Смутил, однако, довольно недоброжелательный менеджер за стойкой. Это придирка, конечно, но поскольку видно, что владелец ИП понимает разницу между "втюхать" и "продать", то подчеркну этот момент. Всё-таки продавец — лицо магазина, поэтому с точки зрения маркетинга невыгодно сажать за стойку замкнутого человека, который сам людей не очень любит. Это не оценка человека, мы все разные, но всё-таки при подборе персонала стоит учитывать психотип (говорю как маркетолог). Также не очень понравилось оформление сайта — выглядит дёшево, хотя бывает и хуже. И третий момент — оплата. В чате на сайте мне сообщили, что на Марата карты принимаются. В реальности оказалось, что неохотно. Продавец сказал, что лучше наличными, но нужной суммы у меня не было. Тогда он спросил, узнавал ли я насчёт оплаты картой. Это как понимать? А если бы не узнавал, мне бы отказали? Я понимаю, почему наличные предпочительны, но если уж вы принимаете оплату по безналу, то не надо кривиться, а то у меня было ощущение, что мне одолжение сделали. Тем не менее повторяю, что это всё-таки придирки, потому что телефон мне продали абсолютно "чистый" (сразу проверил по серийному номеру) и при этом по той же цене, что на Aliexpress. Поэтому в целом владелец магазина вызывает уважение. Желаю ему успеха. Честного предпринимателя в России встретишь не так часто.
19.08.2018
Достоинства:
Если кому-то лень читать отзыв целиком, говорю сразу: магазин неплохой. Теперь подробнее. В прошлом технику в "Эльдорадо" покупал не раз, но именно онлайн-магазином впервые воспользовался две недели назад (приобрёл кухонную плиту), а затем — буквально на днях (чтобы потратить бонусные баллы, купил наушники). Вот об этих двух покупках и расскажу.

Недостатки:
С заказом плиты проблем не возникло: оформил заявку поздно вечером, внёс полную предоплату, на электронную почту сразу же пришёл чек, а буквально на следующее утро позвонила приятная девушка-менеджер, и мы согласовали дату и время доставки. Ждать пришлось несколько дней, то есть доставку запланировали далеко не на следующий день, но всё-таки плита — техника крупная, так что небольшое ожидание не смутило. Смутило другое. Рано утром в день доставки мне вдруг пришло сообщение, что мой заказ "не был выдан", то есть, иными словами, товар я сегодня не получу. Звоню в "Эльдорадо": как так? Да, действительно, мою плиту в машину не погрузили. Почему? А чёрт его знает. :)) Вот в такие моменты я вспоминаю, что живу в России. Пообещали привезти на следующий день и привезли, большое спасибо. Но дело-то вот в чём. Я тогда не работал, поэтому мог себе позволить в любой момент изменить планы. А как быть тем, кто взял отгул? То есть будьте готовы к тому, что "Эльдорадо" внезапно перенесёт выполнение своих обязательств на другой день, и никакой, даже чисто формальной компенсации за доставленные неудобства вы не получите.

Комментарий:
Что касается второго заказа (наушников), то здесь уже могу "Эльдорадо" похвалить. Забирал я наушники, естественно, сам. В нужную мне точку самовывоза их доставили в срок, но главное другое. Я был готов к тому, что мне позволят вскрыть упаковку и проверить устройство только после оплаты. Сейчас распространена такая практика, и она полностью противоречит здравому смыслу, а может даже и закону. Но, к моему удивлению, опасения не оправдались: мужчина, который выдавал заказ, мою просьбу выполнил, хотя почему-то она его удивила. Так или иначе, я был очень рад, что плачу деньги не за кота в мешке, а за проверенную вещь надлежащего качества. Итог. Поскольку онлайн-магазинами я почти не пользуюсь, то сравнивать мне трудно. "В вакууме" мог бы поставить магазину "четвёрку", хотя из-за случая с внезапным переносом доставки другой человек, возможно, снизит не один, а два балла, и будет со своей точки зрения прав. Почему ставлю в итоге "три". Дело в том, что я работаю в сфере интернет-копирайтинга, поэтому знаю, что огромное количество публикуемых в сети положительных отзывов об организациях — липовые, то есть средняя оценка завышена всегда. Учитывайте это.
04.02.2019
Заказывал книгу. В довесок предложили выбрать ещё одну недорогую в качестве подарка. Подарок выдали повреждённый, то есть такой, который не получится продать. Сказали: "Ну, это же подарок". Дескать, радуйся, что хоть что-то прислали. Некрасиво. Ко всему остальному претензий нет, но вот этот эпизод покоробил. Лучше бы вообще ничего не присылали дополнительно.
17.01.2013
Достоинства:
Весьма стильный дизайн: что называется, простенько, но со вкусом. Приличное расстояние между клавишами, что значительно снижает количество опечаток. Идеальный лично для меня ход клавиш — золотая середина между "щёлкающей" клавиатурой и клавиатурой ноутбука. Ну и, конечно, самое главное достоинство: клавиатура не боится воды. Для меня это определяющий фактор, поскольку я большой любитель попить кофе и перекусить не отходя от монитора, поэтому пролитым напитком загубил уже не одну клавиатуру. Эту можно хоть специально сидеть и поливать из чайника, ничего страшного не произойдёт. Кроме того, всегда приятно работать с чистой клавиатурой. Все предыдущие варианты у меня за пару месяцев становились совершенно неприглядными из-за загрязнений, а карпеть с ватным тампоном над каждой клавишей — занятие муторное, долгое и скучное. Кроме того, обычную клавиатуру, даже просидев над ней час, не отчистишь так, как эту за 5 минут. В принципе, если вы не чистюля и вам нет дела до грязи на рабочем месте, то вы вполне можете купить аналогичную по функциональности клавиатуру без возможности помывки, причём дешевле раза в два. Но тем, кто любит работать в чистоте, эта клавиатура понравится наверняка.

Недостатки:
В общем-то серьезных недостатков я не нашёл. К маленькому левому "шифту", на который обычно все жалуются, привыкаешь быстро. Вообще, сменив множество клавиатур совершенно разных типов, я понял, что удобство клавиатуры — это не более чем вопрос привычки. Для меня становится удобной любая клавиатура где-то через пару недель после начала эксплуатации.

Комментарий:
Отличная модель, я доволен и счастлив.
01.01.2019
Достоинства:
- огромный каталог товаров из самых разных категорий; - оперативность менеджеров (перезванивают буквально через несколько минут после оформления заказа; - неплохие скидки (если повезёт, можно купить вещь по цене существенно ниже среднерыночной); - приятная система поощрений (бонусов).

Недостатки:
В общей сложности я оформлял в Онлайн Трейд три заказа. С первыми двумя проблем не возникло, а вот на третий раз меня всё-таки подвели. Покупал кресло. Заказ оформил 22 декабря, а доставку назначили на 28. Накануне позвонил в колл-центр узнать, всё ли в силе. Оператор долго стучит по клавишам и сообщает мне, что нет, привезти кресло вовремя они не успевают, поэтому доставка переносится на следующий день. При этом никаких извинений я не услышал, полное безразличие в голосе. На следующий день я позвонил снова, чтобы уточнить, всё ли в порядке на этот раз. И представьте себе: мне сообщают, что доставка переносится ещё на сутки, так как кресло везут с какого-то дальнего склада. Учитывая, что с момента оформления заказа прошла неделя, находится склад, видимо, на Дальнем Востоке. Причём обратите внимание: оба раза в магазин звонил я сам. Вопрос о том, проявили бы менеджеры инициативу, и если да, то когда именно, остаётся открытым. Порадовало то, что при повторном переносе женщина-оператор хотя бы извинилась и вообще проявила участие. Это очень важно, клиент не должен чувствовать, что магазину на него наплевать. При первом обращении в колл-центр у меня именно такое ощущение возникло, поэтому рекомендую магазину уделить чуть больше внимания работе с персоналом.

Комментарий:
На третий день кресло всё-таки привезли. Но выяснилось, что оно отличается от того, что я заказывал на сайте. Насколько я понимаю, здесь нет возможности прикрепить фотографии, поэтому объясню на словах: дизайн сиденья у того кресла, которое я получил, совершенно не такой, как на фото с сайта магазина. Подлокотники тоже другие. Кресло на картинках в результате выглядит куда привлекательнее. Я не стал отказываться от покупки, потому что кресло всё-таки хорошее, и цена на тот момент стояла низкая. Но вообще-то это самый настоящий обман потребителя, ведь я не могу увидеть то, что покупаю, заранее, как в обычном магазине. Поэтому уж фотографии должны точно соответствовать тому, что продаётся на самом деле. Покопавшись в интернете, я понял, что на фотографиях просто фигурирует кресло другой модели — Gamdias Achilles E1 вместо Gamdias Hercules E1. Различий между ними немного, но они есть. В качестве извинения за задержку магазин прислал мне небольшой подарок — набор пластиковых подкладок под тарелки. Жест-то, конечно, правильный, спасибо, но я бы предпочёл, чтобы заказ просто доставили вовремя. Это ещё хорошо, что я работаю на дому, поэтому перестроиться мне не очень сложно. А если человек, допустим, отпросился на работе? Один раз, второй? Подведу итог. Понятно, что идеально отлаженных систем не существует. Когда магазин продаёт такое количество совершенно разных товаров, ошибки неизбежны. Но их количество нужно сводить к минимуму, это одна из задач руководства. Приду ли я в Онлайн Трейд снова? Ну, пожалуй, да. Но если столкнусь с подобными недоразумениями опять, безусловно, уйду к конкурентам.