Алексей К.
Знаток города
Геймер
Кинокритик
Места · 1
Маркет · 15
Достижения
Ильинский тупик, 1, стр. 10, Красногорск, Россия
29.03.2019
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с сервисом Штутгарт гараж. На время командировки сдал автомобиль Porsche Cayenne 958 для диагностики стука в передней подвески и устранение 2-х царапин – на водительской двери и правом переднем крыле. По подвеске – ребята рекомендовали замену амортизаторов вкруг, при этом выставив ценник за запчасти 63 тр за передние и 31 за задний, так же замену пневмобалона стоимостью 56 тыс. При моем запросе цен у официального диллера на эти запчасти (Спорткарцентр на рублеке), стоимость запчастей составила 51тр, 28тр, 46тр. Разница в цене за 4 амортизатора и пневмобалон 38 тр. Что наводит на определенные мысли о ценообразовании на з\ч данным сервисом. Считаю что априори цены у неофициалов не могут быть дороже официалов, т.к. либо это плохой подбор поставщиков, либо сознательный заработок на з\ч. Думаю вы сами для себя решите, какой вариант является действительностью. Я уже не говорю о ценах на ззап.ру или подобных ресурсах. Там эти ЗЧ стоят 46, 26 и 43 соответсвенно (!) После того как со мной связался менеджер с вопросе оценки качества работ, я подробно изложил ему данный кейс, отправил счет от СпортКар центра (оф диллер) на зч, после чего получил ответ, что то вроде – «Да, все так и есть, мы так работаем, цены финальные» Что касается устранения царапин – при сдаче авто я попросил устранить царапины, в моменте работ со мной связывался менеджер и сказал что они будут подкрашивать и полировать детали, на что получил мое согласие. Когда через 4 дня командировки я приехал забирать автомобиль, мне просто выдали ключи, даже никто не выходил показывать авто, хотя в работах были обозначены кузовные работы и мне кажется что выйти и показать автомобиль таком случае было бы как минимум хорошим тоном. Автомобиль при этом 2 дня стоял на улице и был частично в снегу, что не позволило мне быстро осмотреть места работ. После приезда домой, на подземном паркинге я детально осмотрел автомобиль и обе царапины остались на кузове. На мой вопрос в отдел качества – сказали, приезжайте посмотрим. В итоге после повторного визита было признано что царапины остались и единственным вариантом предложен перекрас двери и крыла полностью, что займет около 3-х дней по их словам. Считаю что если клиент просит – устранить царапины, нужно сразу предлагать релевантные варианты и уж темболее, если не получилось устранить полировкой – как минимум сказать об этом клиенту и предложить варианты решения, а не выдавать ключи в здании офиса и заставлять потом снова терять время на поездки в Красногорск и ожидания покраски. Надеюсь что коллеги из Штутгарт гаража прочитают и примут меры по качеству обслуживания клиентов
6
3
Ответ Штутгарт гараж
01.04.2019
Добрый день, Алексей! Подводя итоги наших с Вами переговоров: За долгое время работы, нашей компанией был отобран круг поставщиков запчастей с проверенной репутацией и лучшими предложениями поставки в соотношении срок\цена. Благодаря этому, мы имеем возможность сохранить Ваше время на поиск запчастей, Ваши средства на их приобретение, и предоставить Вам гарантию на данные детали. Стоимость на оригинальные запасные части в нашем техцентре на 10-15% ниже розничной стоимости официальных дилеров, а стоимость услуг меньше в два раза. Опираясь на наш опыт, а также опыт наших клиентов, при работе с разными агрегаторами поставщиков запасных частей, очень часто возникают такие ситуации как, подлог б/у запчасти и выдача ее за новую, продажа не оригинальной запчасти как оригинальной, подделки и просто брак. Более того, на упомянутом Вами ресурсе, есть предложения необходимых Вам запчастей, стоимость которых значительно дороже и нас и официального дилера. К сожалению, мы не всегда можем предложить цену ниже специальных кампаний, сервисных акций и распродаж неликвидных запасных частей со складов официальных дилеров, как минимум потому что стоимость закупки для них значительно ниже чем для нас, за счет большего оборота. Что и произошло в нашей с Вами ситуации. Например, деталь: 95835850408 Пневмобаллон задний Розница дилера – 62211р Наша цена – 56500р Цена дилера по акции – 46658р Тем не менее, мы всегда готовы установить приобретенную Вами деталь соблюдая все технические требования компании Porsche AG, предоставляя качество оказываемой услуги на уровне ОД, при стоимости вдвое ниже. Царапины на двери и крыле Вашего автомобиля были глубокими, до грунта. Мастерами нашего кузовного цеха было произведено подкрашивание поврежденных областей до полировки, чтобы получить максимальный результат от данной операции и не прибегать к окрашиванию всей детали, поскольку царапины располагаются по центру и локальный окрас не применим. К сожалению, полностью восстановить прежний вид детали и устранить углубление от царапины в лакокрасочном покрытии в Вашем случае можно только прибегнув к окраске. Благодарим Вас за подробный отзыв и данные Вами рекомендации по работе и процессу выдачи автомобиля после кузовного ремонта. Мы провели работу с мастером кузовного цеха и привели Ваши пожелания в действие. Спасибо, что помогаете нам стать лучше! С наилучшими пожеланиями, Штутгарт гараж.