Екатерина К.
Знаток города
Геймер
Кинокритик
Места · 1
Маркет · 1
Достижения
ул. Лескова, 34, Москва, Россия
01.08.2018
Непорядочность и полное неуважение к клиентам. Может быть, все что написано ниже и правда, но я в это не верю. 10 июля 2018 года мы забронировали студию на 28 июля 2018, внесли предоплату и начали подготовку к двухлетию чудесной девочки. Так как активное время ребенка с утра, студия была забронирована с 10 до 11, гримерка с 9 до 10. Уведомление об оплате и подтверждение брони пришло по СМС. Но 28 июля 2018 года мы приехали к закрытой двери. Мы стучали, звонили в звонок и на телефон. Никто нам не отвечал на звонки и дверь оставалась закрытой. В 9-07, я написал СМС на которое тоже не получила ответа. В 9-15 нашей съемочной командой было принято решение найти студию поблизости, чтобы не портить день рождения. Плотная запись не позволила ждать нам более 15 минут, да и полная неизвестность тоже. Ни кто не был уверен, что в студии появится кто-либо. В 9-21 мне позвонили из студии и сказали, что нас ждут и что мы сами не явились на съемку. Когда мы потребовали возврат денежных средств, с нами начали вести абсолютно хамский диалог и только после угрозы жалобы пообещали вернуть деньги. Сегодня 01.08.18 возврат денег не произведен, студия не отвечает на звонки и СМС. Хотите испортить себе праздник или фотосессию, вам сюда. А мне хочется написать жалобу в проверяющие органы, чтобы больше ни кто не пострадал от подобного отношения. Все доказательства перевода денег, запись телефонных разговоров и смс сообщений сохранена, мои слова могут подтвердить 6 человек и мы можем предоставить все доказательства по первому требованию.
Ответ Fotoleaf
07.08.2018
Уважаемая Катерина! Спасибо,за обратную связь. Отвечаем, чтобы прояснить ситуацию и не вводить людей в заблуждение. Разговор с Вами был предельно корректен, так как клиенты-это те ради кого мы работаем. На камерах было зафиксировано и подтверждено Вами, что к студии Вы подошли в 8:50. А уже в 9:05 наш администратор сидел в студии и ждал Вас. К сожалению в это время Вас уже не было около студии. Пять минут опоздания администратора добавилось бы к Вашему времени аренды. Мы изначально не отказывались возвращать Вам предоплату, к сожалению мы не можем отвечать за работу банка и зачисление платежей. Платежи могут зачисляться от 3-5 дней. Нами был Вам отправлен платеж повторно из другого банка, так как мы понимаем Ваши переживания и не стремимся конфликтовать с нашими клиентами. Поступление денежных средств было подтверждено Вами. Касательно чека который Вам не предоставили, к сожалению нам так и не удалось увидеть Вас в стенах нашей студии, а чек на не оказанные услуги мы не выдаем. Мы не заем в связи с чем связано такое резко негативное отношение, что Вы написали отзывы на вех возможных сайтах из-за опоздания на 5 минут. Жаль,что Вы не побывали у нас в студии, уверены Вы бы остались довольны. С уважением, Fotoleaf