Вячеслав
Знаток города
Геймер
Кинокритик
Маркет · 9
Достижения
11.09.2014
Достоинства:
Ассортимент, Цена, оперативная доставка

Недостатки:
Фактически отсутствует клиентский сервис. Обработка проблемных обращений занимает неадекватно длительное время.

Комментарий:
Оформил заказ, Микроволновая печь Samsung ME-712MR. Оплатил банковской картой прямо на сайте, еще 28 августа и стал ждать доставку в транспортную компанию. Три дня спустя, в личном кабинете я обнаружил, что заказ в статусе "Отменен". Возникли вопросы, как без моего ведома, компания отменила оплаченный заказ? Позвонил в поддержку, там сказали, "Да, товара нет в наличии, мы вернем Вам деньги!". И с того момента (со 2 сентября) уже 10 дней прошло а денег так и нет. Позвонил снова 11 сентября, теперь сказали "Вы в очереди на возврат" господа, простите, какая очередь? Сколько это еще будет продолжаться не понятно. Ответ от оператора Марины, был такой "Конкретной даты назвать не могу, попробуйте позвонить в понедельник". А теперь самое интересное, в тот же день, я оформил данный товар от имени другого клиента и, "О чудо" товар оказался в наличии! Его успешно доставили, уже пользуемся. Вот потрудитесь объяснить, уважаемые господа, что произошло, происходит, и как долго еще будет происходить!? Какого конкретно числа я увижу сумму на своем карточном счете?
14.03.2014
Достоинства:
Отличные цены, Хороший ассортимент

Недостатки:
Немного затянуты сроки поставки

Комментарий:
Приобретали Atoll A-560E SailBoat. Устроила цена и ассортимент предлагаемой продукции. Запросили счет на БН оплату 06-03-2014, Счет выставили быстро. А вот с отгрузкой в ТК немного затянули. Отправили только 14-03-2014. Если не принимать в расчет сроки, то Всем советую обращаться. Есть такие вещи, которые больше нигде купить нельзя!
DVD и Blu-ray плееры
28.10.2013
05.09.2014
Достоинства:
Низкие цены, оперативно перезванивают, быстро отправляют товар.

Недостатки:
Товар не РСТ!, ошибаются с цветом и моделями при отправке, игнорируют рекламации

Комментарий:
В данном магазине наша компания совершала покупки уже 2 раза. Оба раза были с проблемами :( Первый раз заказывали 2 аналогичных аппарата компании Samsung, быстро выставили счет, быстро отправили. При получении и проверке, оказалось что оба аппарата серые, так мало того, залоченные под европейского оператора и с нашими СИМ картами работать не могут. Обратились с этой проблемой к продавцу, на что получили удивительно спокойный ответ "отправляйте нам обратно", ни адреса для отправки, ни дальнейших действий, не определили. Проблема решилась через официальный сервис Samsung, как не удивительно, производитель оказался оперативнее продавца, нам пошли на встречу и разблокировали Российские сети в аппаратах. Второй раз, приобрели коммуникатор от того-же производителя Samsung 900F Galaxy S5 16Gb. На сайте аппрт черный. Оплатили быстро, прислали быстро. Открываем, а он Синий, так мало того, не 900F а 900H, тут разница принципиальная и, не смотря на то,что с сетью, в этот раз проблем нет, аппарат необходимо заменить либо вернуть. Обратились к продавцу, написали письменное обращение и отправили с уведомлением по электронной почте. Третий день ответа нет, письма игнорируют, реакции на обращение никакой. Что делать не понятно. Никакого альтернативного решения не предложили, ни какой компенсации не предоставили, просто "в игнор" и все . Хочу предупредить тех кто собирается сделать покупку, будьте бдительны, подумайте несколько раз перед тем как сюда обращаться. Цена вопроса велика.
14.02.2014
Достоинства:
Стоимость товара

Недостатки:
Не достоверная информация о наличии и сроках поставки. Сотрудники врут о наличии товара!

Комментарий:
Приняли решение приобрести в этом магазине 2 душевые кабины Niagara NG 917 и River Don 80/41, по информации Яндекс Маркет - товар имеется в наличии! Вот по тому и решили покупать именно здесь. Попросили выписать счет на товар, счет получили 13-01-2014, не позднее 14-01-2014 оплатили счет и стали ждать доставки. Перезвонил менеджер и сказал, что к сожалению, поставка по кабинам ожидается к концу месяца, ждать мы согласились до 27-01-2014. 28-01-2014 позвонили в магазин, уточнить когда была произведена отгрузка, оказалось, что она и не была произведена вовсе, сказали, "Да Да, Ваши кабины поступят во Вторник (28-01-2014) и СРАЗУ ОТГРУЗИМ" Снова согласились ждать. Снова ничего не произошло. С 29-01-2014 ЕЖЕДНЕВНО! созваниваемся, чтобы уточнить дату отгрузки оплаченного товара! Никакого адекватного ответа получить не удается! Последние три дня! с 04-02-2014 "достучаться" до конкретного менеджера, который обслуживает заказ, так-же не получается! Отвечают "Ждите, Вам перезвонят" не перезванивают, а потом когда звоним Сами, снова, "Ждите, через 10 минут перезвонят!" и снова тишина. Сегодня 07-02-2014 Удалось выяснить, сТретьего "ждите вам перезвонят..." что "наш менеджер" на больничном и что НИКТО РЕШИТЕЛЬНО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ! Факт в том, что душевой кабины так и нет, и снова сказали "Будет через неделю". Что теперь делать, совершенно не понятно, деньги оплачены, товара нет. Сроков поставки тоже НЕТ! "По своей глупости" разместили в этой "конторе" еще 1 заказ на 50 000 - Холодильник Siemens. Оплатили его 07-02-2014, специально потребовали проверить наличие товара! И что бы Вы думали!? 11-02-2014 выясняется, что "Извините, Ваш холодильник с Царапинами, наверное давайте мы вернем Вам деньги!!!" Как это понимать ГОСПОДА!? Руководителю данной организации Михаилу Михайловичу, определенно пора принимать меры. Ситуация Совсем не достойная! И не допустимая в принципе. А всем остальным, советую 10 раз подумать, прежде, чем связываться с этими господами!
15.07.2013
06.06.2014
Достоинства:
Оперативность, цена.

Недостатки:
Немного не хватает ассортимента.

Комментарий:
Покупки в этом магазине делаем не впервые, как всегда порадовала цена и оперативность выставления счета на оплату. Покупали на этот раз: Атлант ХМ 4008-022 и Bosch WOR 20154. Отреагировали быстро. Проблем с оплатой и доставкой не возникало. И еще важный момент: из 10 заказанных вещей (за все время) все было в наличии, ждать доставки 7-10 дней и т.д. не пришлось. Отправили все быстро и аккуратно!
09.01.2014
Достоинства:
Ассортимент и цена! НО НЕДОСТАТКИ ВСЕ УБИВАЮТ!

Недостатки:
Время обработки заказов, Не отзывчивые менеджеры, Нарушение оговоренных сроков поставки, Товар фактически отсутствует (хотя счета и выставляют), При всем этом, Директор оставляет без внимания обращения клиентов.

Комментарий:
Итак, сама история! 18-12 Оформили заказ в этом "Магазине" №1/164333, получили счет на оплату! Счет оплатили на следующий день 91300 руб. 25-12 на на звонок в службу поддержки клиентов по тел (495)565-30-81 НИКТО НЕ ОТВЕЧАЛ около 20 минут, а линия платная. Неоднократно вели переписку с менеджерами, но адекватного ответа получено не было. Но, что я рассказываю, вот текст переписки (если у кого то будут вопросы по поводу того что это правда, задать вопрос можно "Яндекс", наша почта "живет" на их серверах): - Здравствуйте! На сайте есть раздел Напишите напрямую директору ЭЛЕКТРОВЕНИК.РУ - Я все же не могу понять, ПОЧЕМУ НЕ СООБЩИЛИ РАНЬШЕ? с 24 числа прошла уже неделя, мы бы нашли где еще купить этот товар... В чем причина столь халатного отношения к выполнению своих обязательств. Дайте контактный e-mail куда можно отправить официальную жалобу по текущей ситуации. - 30.12.2013, 12:32, "ООО КАНКОРД": Здравствуйте! Приносим свои извинения за доставленные неудобства, можем вернуть деньги .либо будем жать холодильник... - 30 декабря 2013, 12:20 +04:00 от меня: Это нужно было сделать как и обещали 24, а теперь мы ее до Нового Года не получим и клиенты то-же. Что с этим делать? - 30.12.2013, 12:16, "ООО КАНКОРД": Здравствуйте! можем отправить технику которая есть у нас на складе ,без холдильника - 30 декабря 2013, 12:06 +04:00 от меня: Почему не предупредили? Вы нас поставили в очень неудобное положение перед заказчиком. Кто будет оплачивать %% за просрочку поставки? - 30.12.2013, 12:02, "ООО КАНКОРД": Здравствуйте! холодильник был с браком , перезаказали другой - 30 декабря 2013, 11:54 +04:00 от меня: Но Вы писали: Здравствуйте! 24.12.2013 отгрузим в ТК"Сатурн-М" Мы только поэтому выбрали Вашу компанию! Зачем нам после Нового Года? Что теперь не так? И кто будет нести ответственность по данному факту? - 30.12.2013, 11:48, "ООО КАНКОРД": Здравствуйте! поставщики товар нам могут отгрузить после новогодних праздников - НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ТУТ ЧТО ТО ПОКУПАТЬ!