Elena S.
Знаток города
Геймер
Кинокритик
Места · 1
Достижения
Матвеевская ул., 7, Москва, Россия
19.02.2019
Отвратительное обслуживание. Больше ни ногой. Договорилась о времени приезда. Приехала, подошла к подъезду, звоню, спрашиваю куда идти (квартира, этаж), в ответ: "У меня сейчас клиент, ждите внизу, я позвоню". На улице холодно, дождь, жду 10 минут. Перезваниваю, ответ: "Я же вам сказала, что у меня клиенты". В общем с боем забрала свой заказ и с отвратительным настроением поехала домой.
1
3
Ответ Фурнитура для сумок
06.05.2019
Елена, здравствуйте! Вероятно, мы единственные в данном секторе, кто работает по принципу бутик-магазин с индивидуальным подходом к каждому клиенту. Мы взяли эту планку и стараемся её держать. Именно поэтому мы уделяем время КАЖДОМУ пришедшему к нам, вне зависимости от заказа. Некоторые покупатели, сделав предварительный заказ, на месте получив консультацию, понимают, что ошиблись и нам приходится вместе перекраивать заказ, а зачастую добавлять новые позиции, это все время. Мы не можем выгнать человека из-за того, что кто-то ещё приехал, пусть даже по согласованному времени. Бывают накладки по времени, но это же нормальный рабочий процесс. Так же и Вам мы уделили столько внимания, сколько требовалось и принесли извинения за десятиминутную задержку. Заказ был Вам подготовлен и передан. Мы могли бы понять Ваше негодование, например, при отсутствии какой-либо позиции товара в ассортименте, или изменения условий, или чего-то ещё касаемо непосредственно товара. Но писать жалобу на нас, на магазин и вводить в заблуждение других покупателей из-за Вашей личной неприязни к дождику - это не красиво и очень низко. Не хотелось бы вступать в полемику, но как же жалко кассиров продуктовых гипермаркетов, когда очередь, в которой Вы стоите, затягивается больше 10 минут, что же они выслушивают о себе и о магазине в целом. Вам же, если нет минуты ждать, нужно было просто заказать курьера. По стоимости это сравнимо с затратами на проезд к нам и обратно. Вы бы остались довольны. Мы бы остались довольны. И настроение у всех было бы хорошее. С уважением,