Ксения Н.
Знаток города
Геймер
Кинокритик
Места · 1
Достижения
просп. Ветеранов, 108, корп. 1, Санкт-Петербург, Россия
10.10.2018
Первый раз обратилась в вашу химчистку по адресу пр. Ветеранов, д.108, к.1, к сожалению последний. Столкнулась с хамством со стороны сотрудника. 15.09 сдавала куртку на чистку, женщина не сообщила конкретных сроков выполнения работ, а сказала "примерно через неделю, в понедельник будет готово". На руки мне выдали очень интересный документ, где нет даты сдачи вещи на чистку, информации о сроках выполнения работ. Ждала я звонка или смс уведомления от компании почти месяц. Вчера 07.10 решила самостоятельно дойти до химчистки и уточнить куда пропала моя куртка. (Пыталась звонить по телефону, но с человеком, который отвечает на звонок "Алло", я предпочла не общаться, т.к поняла, что это не номер химчистки. Обычно в подобных организациях люди при ответе на звонок говорят "Химчистка ****, добрый день!"). Придя на место, увидев свою вещь на вешалке, я пытаюсь уточнить почему мне ни как не сообщили, что мой заказ готов. На что получаю ответ: "Вам ни кто не обязан звонить". На мой вопрос: "Как я должна узнать, что мой заказ готов?", сотрудник начинает опираться на то, что при сдаче она мне на словах сообщала сроки. Я попросила уточнить в какой именно день мне звонили и с какого телефона, может быть действительно пропустила звонок. Женщина с каждым моим вопросом раздражается все сильнее и сильнее, начинает звонить коллеге, коллега в первом разговоре подтверждает, что не смогла дозвониться, телефон был недоступен. Здесь у меня возникает вопрос: "А почему мне не позвонили еще раз? На следующий день или через день?". На что получаю снова ответ: "Мы до вас не обязаны дозваниваться. И вообще вам пришла смс от оператора, что вам звонили". У меня не подключена услуга смс информирования о звонках, не считаю этот звонок подтверждением, т.к ни как не могла о нем узнать. Далее начинается нелепая борьба за правоту со стороны химчистки, коллега перезванивает, придумывает несущемтвующи разговор со мной. К сожалению, дальше я предпочла не беседовать с сотрудником, т.к это неприемлемое поведение, слышать меня человек не хотел и был уверен в своей правоте с самого начала. Судя по поведению человека, могу предположить, что я уже не первый клиент, который задает подобные вопросы, поэтому она предпочла сразу нападать на меня. Первый раз сталкиваюсь с такой проблемой в химчистке. Во избежании подобных ситуаций, можно просто наладить смс-информирование и немного обучить сотрудников.
0
0