Диана К.
Знаток города
Геймер
Кинокритик
Места · 1
Достижения
ул. Ларина, 13Б, Нижний Новгород, Россия
23.01.2019
Пишу от отчаяния и растерянности. Обслуживаюсь в данном сервисе третий год. Все устраивало. Но... началось все, как я сейчас понимаю, когда я заменила АКБ. На родной АКБ авто заводилось и в -30, но так как ей было уже 7 лет и тест показывал 35%, перед зимой 2018 года я решила ее поменять. АКБ купила в данном сервисе оригинальную, меня заверили, что хорошую, и со спокойной душой ездила, пока в -18 машина не завелась в первую же зиму на новой АКБ. Я тогда ее оставила постоять день, не мучила попытками завести, чтобы ошибку двигателя не выдало, а вечером завела и прогрела. Холодов в прошлом году особых не было, поэтому подобное больше не повторялось. И вот в этом году, к моему великому удивлению, в ноябре при -6 градусах, авто буквально умерла, с таким жутким звуком, как когда в квартире вышибает пробки, погасло все и машина даже не запиралась, не реагировала ни одна кнопка. Пришлось срочно вызывать эвакутор и ехать в Санрено на Ларина. Ошибку скинули, сказали, что свечам уже 15 000 и их надо менять. Поменяли свечи, протестировали АКБ и отпустили восвояси. Ездила я недолго, буквально 2 недели. До -10 градусов, когда она настолько тяжко заводилась, что выдала ошибку, но успела подхватить и завестись в последний момент, что ошибка пропала. Я тогда в этот же день приехала в сервис и попросила все-таки найти причину, что раз авто в -10 уже еле дышит, что же будет в морозы. Оставила на ночь. На следующий день мне сказали, что она завелась с первого раза, что все ОК и авто исправно. На мой вопрос, кто будет оплачивать эвакуатор в следующий раз, предложили дождаться следующих холодов. И вот сегодня утром она при первой попытке завести выдала ошибку двигателя. Снова позвонила в Санрено, меня, конечно же, узнали, записали на завтра. На вопрос, какие у них предложения, как мне до них добираться и кто будет оплачивать эвакуатор, чтобы привезти мою ИСПРАВНУЮ по их заключению машину, предложили приехать на лямке. На АКПП. Видимо, хотят развести еще на ремонт коробки потом. Как уже развели на замену свечей. Своими силами я нашла специалиста, который приехал со мной к моей мертвой машине, скинул ошибку, сказал, что это ошибка сети, и я доехала до Санрено сама. Также, узнав, что при первом визите на эвакуаторе мне месяц назад поменяли свечи через 15 000 после предыдущей замены, он был крайне удивлен и сказал, что свечи не меняют так рано. Машину снова оставили на ночь. Придя домой, я нашла сервисную книжку (и почему только я не сделала этого раньше!!!), где написано, что свечи мне надо менять через 30 000 пробега. Теперь не могу отделаться от мысли, на что еще меня там раскружили за все время моего там обслуживания. Кстати, мне обмолвились, что на этот раз скорее всего придется менять стартер. Хотя он крутит!!! и это явно слышно. Я сразу думала, что дело в АКБ, потому что проблема проявляется только при понижении температуры. Но они никогда не признают, что продали некачественное г..но и уж тем более не заменят ее по гарантии. Скажут, увы, год уже вот только что прошел и гарантия кончилась. Но не могу же я менять АКБ и свечи каждый год!!! Оставаться без колес тогда, когда они больше всего нужны, в морозы, когда приходится опаздывать в садик с работы, забирать маленькую дочку последнюю, уже сидящую в коридоре, выслушивать недовольство воспитателей, и бежать с ней пешком через лес на Щелоковском хуторе в школу за сыном в -20 градусов. Издевательство, вот честно. Ну ТРЕТИЙ раз я оставляю у них авто по этой причине. ТРЕТИЙ !!! раз за только начавшуюся зиму. Менять все подряд, не устраняя при этом проблемы, и продолжать ездить к ним на эвакуаторе!!! Ведь понятно же, что если просто стереть ошибку, не устранив причину, она будет выскакивать снова и снова. Вывода у меня два: либо у них не хватает квалификации, чтобы найти уже наконец причину и устранить ее, либо им выгодно, чтобы я каталась к ним каждые 2 недели и меняла все что нужно и не нужно. С содроганием жду завтрашнего дня, и думаю, что делать, если снова услышу, что все ОК и авто исправно. Ну или если предложат менять стартер... или еще что-то... менять, или бежать уже оттуда и искать место, где мне помогут найти причину. Очень разочарована... ОЧЕНЬ... потому что сервис всегда нравился и менять я его не планировала. Извините, что сумбурно и длинно, просто теперь не знаю, что делать... на такси и эвакуаторы больше нет денег.
0
1
Ответ Автосервис Санрено
30.01.2019
Диана, добрый день! Спасибо за отзыв! Год назад мы установили вам новый, оригинальный АКБ, который полностью соответствует показателям завода изготовителя. Когда вы приехали с проблемой плохого запуска наши специалисты в первую очередь проверили АКБ специальным тестером и по всем показателям он в замечательном состоянии. Мы также предоставили вам чек с результатами теста с показателем АКБ в 93%, если вдруг вы сомневаетесь в правдивости, то при желании вы можете приехать и мы при вас еще раз бесплатно проведем тест, чтобы вы лично убедились в этом. Для дальнейшего выявления неисправности диагност снял свечи зажигания для их осмотра. Сняв свечи зажигания было обнаружено их неудовлетворительное состояние, в связи с чем автомобиль действительно мог плохо заводиться. Об этом вам и сообщили. Вы абсолютно правы, что регламент замены свечей на вашем автомобиле составляет 30000 км пробега, но зачастую детали выходят из строя раньше положенного срока из-за множества факторов помимо пробега, к сожалению, самым частым фактором является некачественное топливо. В связи с неудовлетворительным состоянием свечей вам и предложили их заменить. В последний раз когда Вы к нам привезли автомобиль, мы, по согласованию с вами, перед запуском вели видеозапись, и неисправность не была подтверждена, мы с вами договорились оставить автомобиль ещё на одну ночь и также вели видеозапись холодного запуска, неисправность также не подтвердилась после простоя более чем в 40 часов на морозе, все видеозаписи мы вам прислали в мессенджере. Также мы с вами устно договорились, что в случае появления проблемы наш диагност приедет к вам и будет диагностировать автомобиль у вашего дома, хотя данной услуги у нас нет и мы готовы сделать для вас исключение. Мы всегда рады помочь, но, честно говоря, на данный момент даже не знаем, что еще можно вам предложить, т.к. сейчас автомобиль работает исправно и не вызывает нареканий. Мы всегда открыты к диалогу! С уважением, команда Санрено на Ларина!