Алла С.
Знаток города
Геймер
Кинокритик
Маркет · 7
Достижения
22.02.2019
Недостатки:
Магазин не соблюдает ЗоЗПП, ст. 18, вынуждает покупать книги с существенными недостатками и отказывается обменять товар, выдавая некондицию за ненадлежащее качество товара. Подмена юридических терминов налицо. Помимо этого, магазин нарушает даже собственные правила продажи. 1. Привезли книги, некоторые из которых рваные, мятые, изрезанные канцелярским ножом, в общем, некондиция. Хотела отказаться от получения и вернуть курьеру эти книги, но они на ходу начали придумывать, что частичный возврат при оплате он-лайн невозможен. В правилах продажи при этом написано, что вернуть можно. Тогда они начали сочинять, что существует ещё таинственный внутренний регламент по доставке, в котором это прописано, но где посмотреть этот регламент, сказать не могут. 2. Дальше говорят - пишите претензию, её рассмотрит руководство в течение 5 дней на предмет возможности заменить товар. Почему замену некондиции ещё надо рассматривать, объяснить не могут. В правилах написано, что замена возможна по требованию покупателя, ни о каких 5 днях, и уж тем более о рассмотрении руководством речи нет. Порча товара явно на их стороне: неправильные условия хранения или транспортировки товара, рассматривать тут нечего. Однако на этот счёт у них снова есть таинственный внутренний регламент, в котором это якобы всё прописано, но покупателю этот регламент опять же недоступен. В общем, сплошной обман, хамское общение по телефону оператора 914 Инессы, и навязанные в покупку книги непотребного вида.

Комментарий:
Операторы контакт-центра абсолютно непрофессиональные, ни на один вопрос ответить не могут, зачитывают скрипты, даже не вдумываясь в их смысл. Оператор Евгений в течение 30 минут зачитывал одни и те же фразы, вне зависимости от заданного вопроса, просто читал всё подряд, что написано в его памятке.
25.04.2018
Достоинства:
Цена

Недостатки:
1. Доставка только через 2-3 дня. При заказе на сайте нельзя выбрать день и дату доставки, только при звонке оператора. Получается, надо сначала сделать заказ, потом ждать звонка, и потом только оплачивать, если устраивает доставка. Очень много шагов. 2. Звонка от оператора можно прождать полдня. А если звонить им, то не берут трубку.

Комментарий:
Вообще в этом магазине не самые низкие цены, но с акцией Тинькофф получается дешевле всех. Перешла на них. Дальше посмотрим.
25.08.2016
Достоинства:
Достойно дешёвые цены

Недостатки:
В самовывозе на Краснопресненской нет ни одного указателя, куда идти, и ни одной таблички на дверях, что здесь самовывоз Книга.ру.
06.02.2019
Достоинства:
Покупала театральный бинокль. Сначала были сомнения, потому что цена слишком низкая по сравнению с другими магазинами, да ещё и расположение на Казанском вокзале, но всё оказалось хорошо. Бинокль отличный, магазин достойный. Спасибо!

Комментарий:
На сайте указано, что при самовывозе оплата только наличными, на самом деле можно оплатить картой.
15.04.2018
Достоинства:
Дизайн

Недостатки:
Качество сборки

Комментарий:
1. Переключатель на кран и душ установлен наоборот; 2. И этот переключатель опускается прямо не вентиль, задевает его и мешает повороту вентиля. Красивый дизайн, но отвратительное качество сборки. Пожалела, что купила.
08.03.2017
Недостатки:
Навязывание услуг

Комментарий:
Год назад сделала заказ. Сначала у них не было водителя, потом было много заказов, и они никак не успевали доставить. Спустя неделю ожиданий я отказалась от доставки и больше с этим магазином не связываюсь. Однако с тех пор они забрасывают меня смс с предложениями скидок и т.п. Я уже много раз звонила им, просила удалить мой номер из рассылок. Каждый раз они обещают, что номер удалят, и каждый раз это оказывается ложью. Уровень сервиса не вызывает доверия. И как от них отвязаться теперь? Достали уже.