Выбирая окна из профиля VEKA у оконых фирм, участвующих в проекте, покупатель получает бессрочную сервисную гарантию и круглосуточную поддержку. Воспользоваться «VEKAвой гарантией» может каждый покупатель окон из профилей VEKA, приобретающий окна у участников проекта. Компания совместно с сертифицированными партнёрами несут ответственность за качество своей продукции и, вне зависимости от возникшей неполадки с оконной конструкцией, устранят проблему. Все специалисты официальных дилеров, участвующих в программе, обязаны регулярно подтверждать свою квалификацию, что гарантирует потребителям сервис высшего качества.
Действие программы распространяется на окна из профилей VEKA шириной от 70 миллиметров, независимо от цвета и геометрии конструкции. Главное — чтобы они были спроектированы, изготовлены и смонтированы в соответствии со стандартами VEKA, что как раз и подтверждается сертификатом VEKAвой гарантии. При выборе одного или нескольких окон покупатель получает гарантийный именной сертификат с перечнем конструкций, их подробным описанием, и включает в себя историю сервисного обслуживания от проектирования окна до текущего момента.
Заявление о необходимости регулировки или ремонта можно оставить не только на официальном сайте, но и по телефону в круглосуточно работающем контакт-центре. В течение 5 дней с момента подачи заявки в удобное для потребителя время приедет специалист и устранит неполадки. В ситуациях, когда для восстановления функциональности окна не требуются расходные материалы, ремонт осуществляется бесплатно. Характерной особенностью этой программы защиты потребителя является её бессрочность. Неважно, что и когда произошло с окном — покупатель гарантированно получит квалифицированную помощь. И даже если случится так, что компания — производитель окна вынуждена будет уйти с рынка, то гарантийные обязательства будут исполнены другими участниками проекта под контролем VEKA.