Инструменты совершенствования и поддержания бизнес-процессов компании

• Появление процессного подхода в менеджменте. В чем его особенности, преимущества и недостатки по сравнению с другими формами управления? Процессные и итоговые показатели
• Решение проблем бизнес-процессов и их улучшение с помощью проектного цикла: PDCA. Классические инструменты менеджмента для реализации проектного цикла
• Модель процессного подхода, основанная на настройке выхода процесса на требования потребителей процесса
• Путь к единому пониманию текущего состояния процесса относительно требований
• Стратегия корректирующих и предупреждающих действий при управлении процессом
• Инструменты диагностики для правильного вмешательства в процесс
• Стандартизация нового состояния. Цикл SDCA. Разработка стандартов.
• Метрики процесса. Показатели измерения процесса, продукта, удовлетворенности клиента. Целевые значения показателей/
• Инструменты визуального контроля. Стандартные операционные процедуры.
• Картирование потока создания потребительской ценности