---
metadata:
- name: generator
content: Diplodoc Platform v5.50.1
alternate:
- https://yandex.com/support2/yandex-app-android/en/app/callerid.md
- https://yandex.com/support2/yandex-app-android/ru/app/callerid.md
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com/support2/yandex-app-android/ru/llms.txt
#|
||
Вы читаете Справку приложения «Яндекс Старт» для Android.
[Справка приложения «Яндекс — с Алисой» для Android →](https://yandex.ru/support2/yandex-app-android-alice/ru/)
[Справка приложения «Яндекс — с Алисой» для iOS →](https://yandex.ru/support2/yandex-app-ios/ru/)
||
|#
# Определитель номера
Определитель подскажет, кто вам звонит, если входящего номера нет в контактах вашего телефона. Он может сообщать о звонках, поступающих как по сотовой связи, так и из мессенджеров (WhatsApp, WhatsApp Business и Viber).
Определитель номера — бесплатный.
Он не имеет доступа к содержимому звонков и сообщений.
## Как это работает {#how-it-works}
Неизвестные номера сравниваются с базой данных, которая регулярно обновляется, в том числе с помощью [отзывов пользователей](#review) приложения. База скачивается на устройство при первом включении определителя. Занимает до 80 МБ в зависимости от региона.
Чтобы не тратить ваш мобильный трафик, по умолчанию база скачивается только по Wi-Fi. Но для более точной работы определителя номера вы можете разрешить обновление базы по мобильной сети.
{% cut "**Как разрешить обновление базы по мобильной сети**" %}
1.
Нажмите ****.
1. Выберите в списке **Определитель номера**.
1. [Включите](#add) определитель номера.
1. В правом верхнем углу нажмите .
1. В разделе **Офлайн-поиск** выключите опцию **Скачивать только по Wi-Fi**.
{% endcut %}
Также номера проверяются по базе [Яндекс Бизнеса](https://yandex.ru/sprav/main). Если вам звонят из компании, которая есть в Бизнесе, вы увидите ее название и сферу деятельности. Если организация неизвестна, приложение сообщит предполагаемую категорию звонка. Например, «Возможно, это реклама».
## Требуемые разрешения {#requirement}
Разрешения автоматически запрашиваются при включении определителя. Также вы можете выдать разрешения позже в настройках вашего устройства.
### Общие разрешения {#common}
{% cut "**Доступ к телефону**" %}
Необходим, чтобы определять момент входящего звонка.
{% endcut %}
{% cut "**Доступ к контактам**" %}
Требуется, чтобы определять звонки с номеров, не включенных в телефонную книгу пользователя.
Также этот доступ позволяет отображать контакты из телефонной книги в истории звонков.
{% endcut %}
{% cut "**Доступ к уведомлениям**" %}
Требуется, чтобы определять аудио- и видеозвонки в мессенджерах
{% endcut %}
{% cut "**Всплывающие окна**" %}
Позволяет во время звонка отображать информацию о входящем вызове на экране устройства.
{% endcut %}
{% cut "**Доступ в интернет**" %}
Необходим, чтобы запросить информацию о номере в базе данных.
{% endcut %}
### Дополнительные разрешения {#specific}
Для ряда моделей смартфонов требуются дополнительные разрешения.
{% list tabs %}
- Xiaomi
{% cut "**Автозапуск**" %}
Позволяет автоматически запускать приложение при входящем звонке.
Чтобы выдать разрешение:
1. Перейдите в меню **Настройки** → **Разрешения**.
1. Нажмите **Автозапуск**.
1. Включите опцию **Яндекс Старт**.
{% endcut %}
{% cut "**Энергопотребление**" %}
Позволяет не прекращать работу приложения при низком заряде батареи.
Чтобы выдать разрешение:
1. Перейдите в меню **Настройки** → **Питание и производительность**.
1. Нажмите пункт **Контроль активности**.
1. В списке приложений выберите **Яндекс Старт**.
1. Установите режим **Нет ограничений**.
{% endcut %}
{% cut "**Уведомления**" %}
Позволяет отображать информацию о входящем вызове на экране устройства во время звонка.
Чтобы выдать разрешение:
1. Перейдите в меню **Настройки** → **Уведомления** → **Уведомления приложений**.
1. В списке приложений выберите **Яндекс Старт**.
1. Выберите название темы для уведомлений и включите опции **Показывать уведомления**, **Всплывающие уведомления** и **Экран блокировки**.
Если при входящем звонке определитель номера не отображается на заблокированном экране:
1. Перейдите в меню **Настройки** → **Разрешения** → **Другие разрешения**.
1. В списке приложений выберите **Яндекс Старт**.
1. Включите опцию **Экран блокировки**.
{% endcut %}
- Huawei
{% cut "**Энергопотребление**" %}
Позволяет не прекращать работу приложения при низком заряде батареи.
Чтобы выдать разрешение:
1. Перейдите в меню **Настройки** → **Батарея** → **Запуск приложений**.
1. Отключите для приложения **Яндекс Старт** автоматическое управление.
1. В открывшемся меню **Управление вручную** включите все опции.
1. Нажмите **ОК**.
Для некоторых устройств также необходимо сделать следующее:
1. Перейдите в меню **Настройки** → **Приложения**.
1. Из списка пунктов выберите **Приложения**.
1. В верхней части экрана нажмите .
1. Нажмите **Специальный доступ** → **Оптимизация работы батареи**.
1. Нажмите **Запрещено** и выберите пункт **Все приложения**.
1. В списке приложений выберите **Яндекс Старт**.
1. Выберите вариант **Запретить**.
1. Нажмите **ОК**.
{% endcut %}
- Infinix
{% cut "**Определитель номера**" %}
Позволяет определять номер при входящем звонке.
1. Перейдите в меню **Настройки** → **Управление приложениями** → **Приложения по умолчанию**.
- Нажмите **АОН и защита от спама** и выберите **Яндекс Старт**.
- Нажмите **Цифровой помощник** → **Цифровой помощник по умолчанию** и выберите **Яндекс Старт**.
1. Перейдите в меню **Настройки** → **Управление приложениями** → **Настройки приложения** → **Яндекс Старт**.
- Нажмите **Разрешения** и дайте доступ к контактам и телефону, если он запрещен:
- Выберите опцию **Телефон**, нажмите **Разрешить** и кнопку , чтобы вернуться в меню **Разрешения**.
- Выберите опцию **Контакты**, нажмите **Разрешить** и кнопку , чтобы вернуться в меню **Разрешения**.
- Нажмите **Показать над другими приложениями** и включите опцию **Разрешить отображение других приложений**.
- Нажмите **Изменить системные настройки** и включите опцию **Разрешить изменение системных настроек**.
- Нажмите **Картинка в картинке** и включите опцию **Разрешить режим Картинка в картинке**.
{% endcut %}
{% cut "**Энергопотребление**" %}
Позволяет не прекращать работу приложения при низком заряде батареи.
1. Перейдите в меню **Настройки** → **Управление приложениями** → **Настройки приложения** → **Яндекс Старт**.
1. Нажмите **Аккумулятор** → **Экономия заряда аккумулятора**.
1. Нажмите **Не экономят заряд** и выберите опцию **Все приложения**.
1. В списке приложений нажмите **Яндекс Старт**.
1. Выберите опцию **Не экономят заряд** и нажмите **Готово**.
{% endcut %}
- Tecno
{% cut "**Определитель номера**" %}
Позволяет определять номер при входящем звонке.
1. Перейдите в меню **Настройки** → **Управление приложениями** → **Приложения по умолчанию**.
- Нажмите **АОН и защита от спама** и выберите **Яндекс Старт**.
- Нажмите **Цифровой помощник** → **Цифровой помощник по умолчанию** и выберите **Яндекс Старт**.
1. Перейдите в меню **Настройки** → **Управление приложениями** → **Настройки приложения** → **Яндекс Старт**.
- Нажмите **Показать над другими приложениями** и включите опцию **Разрешить отображение других приложений**.
- Нажмите **Изменить системные настройки** и включите опцию **Разрешить изменение системных настроек**.
- Нажмите **Картинка в картинке** и включите опцию **Разрешить режим Картинка в картинке**.
{% endcut %}
{% cut "**Энергопотребление**" %}
Позволяет не прекращать работу приложения при низком заряде батареи.
1. Перейдите в меню **Настройки** → **Управление приложениями** → **Настройки приложения** → **Яндекс Старт**.
1. Нажмите **Аккумулятор** → **Экономия заряда аккумулятора**.
1. Нажмите **Не экономят заряд** и выберите опцию **Все приложения**.
1. В списке приложений нажмите **Яндекс Старт**.
1. Выберите опцию **Не экономят заряд** и нажмите **Готово**.
{% endcut %}
{% endlist %}
## Включение и отключение {#add}
{% cut "**Сотовая связь**" %}
1.
Нажмите ****.
1. Выберите **Определитель номера**.
1. В правом верхнем углу экрана нажмите .
1. Включите или отключите опцию **Определять, кто звонил**.
{% endcut %}
{% cut "**Мессенджеры**" %}
{% note info %}
Определение звонков в мессенджерах работает только при аудио- или видеозвонках в WhatsApp, WhatsApp Business и Viber.
{% endnote %}
1. [Включите](#add/mobile) определитель номера.
1.
Нажмите ****.
1. Выберите в списке **Определитель номера**.
1. В разделе **Мессенджеры** включите опцию **Определять звонки в мессенджерах**.
1. Разрешите доступ к уведомлениям — это необходимо, чтобы определитель номера мог присылать уведомления о поступающих звонках.
Чтобы неизвестные звонки в мессенджерах не определялись, выключите опцию **Определять звонки в мессенджерах**.
{% endcut %}
## Посмотреть историю звонков {#history}
Чтобы просмотреть информацию о входящих звонках:
1.
Нажмите ****.
1. Выберите в списке **Определитель номера**.
Чтобы звонки от ваших контактов не сохранялись в истории:
1.
Нажмите ****.
1. Выберите в списке **Определитель номера**.
1. В правом верхнем углу экрана нажмите .
1. Включите опцию **Скрывать звонки из адресной книги**.
## Оставить отзыв на номер {#review}
Если вы хотите пожаловаться на номер или приложение неверно определило категорию звонка, оставьте отзыв. Сделать это можно в любое время.
{% note info %}
Вы можете оставить отзыв только на номер, которого нет в вашем списке контактов.
{% endnote %}
1.
Нажмите ****.
1.
Выберите в списке **Определитель номера**.
1. Нажмите на строку с номером.
1. Оставьте отзыв, ответив на вопросы.
Иногда мы просим ответить на вопросы сразу после завершения разговора. Это происходит, когда мы предполагаем, что телефонный номер относится к одной из категорий, но собранных данных по нему пока мало.
## Блокировка звонков {#block}
Вы можете:
{% cut "**Заблокировать категорию номеров**" %}
{% note info %}
Функция доступна на устройствах с Android 10.0 и выше.
{% endnote %}
1.
Нажмите ****.
1. Выберите в списке **Определитель номера**.
1. В правом верхнем углу нажмите .
1. В разделе **Блокировка звонков** нажмите **Разрешить блокировку**.
1. В разделе **Какие звонки блокировать** выберите категорию:
- **Нежелательные** — злоумышленники, коллекторы, немые звонки и т. д.
- **Реклама финансовых услуг** — рекламные звонки из банков, микрофинансовых организаций и т. д.
- **Другая реклама** — остальные рекламные звонки.
- **Все номера, кроме телефонной книги** — все номера, которых нет в телефонной книге. Если не выдано разрешение на доступ к телефонной книге, данный пункт будет неактивен.
- **Все номера, кроме разрешенных контактов** — звонки со всех номеров, кроме тех, которые внесены в [список разрешенных контактов](#allowed) в Определителе номера.
1. В разделе **Как блокировать звонки** выберите:
- **Сразу отклонять** — звонки, попавшие под условия блокировки, будут автоматически заблокированы. Для вас это будет выглядеть так же, как если бы этого звонка просто не было.
- **Заглушать** — звонки проходят в беззвучном режиме, вы можете отклонить или принять звонок.
Заблокированные звонки будут отображаться в списке звонков в **Определителе номера**.
Не все звонки попадают в список — это зависит от устройства и его операционной системы.
{% endcut %}
{% cut "**Заблокировать определенный номер**" %}
{% note info %}
Способ блокировки номера может отличаться и зависит от операционной системы устройства и его производителя.
{% endnote %}
{% cut "**Если вам звонили**" %}
Заблокировать номер можно следующими способами:
{% list tabs %}
- В Определителе номера
1.
Нажмите ****.
1.
Выберите в списке **Определитель номера**.
1. В списке звонков нажмите на нужный номер.
1. Нажмите .
{% note info %}
Номер будет добавлен в список блокировки Определителя номера, а не в системный список блокировки.
{% endnote %}
- В списке блокировки Определителя номера
1.
Нажмите ****.
1.
Выберите в списке **Определитель номера**.
1. В правом верхнем углу нажмите .
1. В разделе **Управление звонками** нажмите **Список блокировки**.
1. В правом верхнем углу нажмите .
1. Введите номер телефона в международном формате, начиная со знака **+**. Вы также можете указать имя контакта.
1. Нажмите **Добавить в список блокировки**.
{% note info %}
Номер будет добавлен в список блокировки Определителя номера, а не в системный список блокировки.
{% endnote %}
- В приложении Телефон
1. Откройте приложение **Телефон**.
1. Перейдите на вкладку **Недавние**.
1. Справа от вызова нажмите .
1. Заблокируйте номер одним из способов:
- Нажмите **Заблокировать номер** (для устройств с Android 10.0 и выше).
- Нажмите → **В черный список**.
{% note info %}
В зависимости от устройства путь может различаться.
{% endnote %}
{% endlist %}
{% endcut %}
{% cut "**Если вам отправили SMS**" %}
1. Откройте сообщение.
1. Справа от имени или номера абонента нажмите → **Информация**.
1. Выберите пункт **Заблокировать и сообщить о спаме**.
{% endcut %}
Чтобы посмотреть список заблокированных номеров, в приложении **Телефон** на вкладке **Недавние** нажмите → **Настройки** → **Заблокированные номера**.
{% endcut %}
## Разблокировка звонков {#unlock}
{% note info %}
В зависимости от устройства путь может отличаться.
{% endnote %}
{% cut "**Разблокировать определенный номер**" %}
Разблокировать номер можно следующими способами:
{% list tabs %}
- В Определителе номера
1.
Нажмите ****.
1. Выберите в списке **Определитель номера**.
1. В списке звонков нажмите на нужный номер.
1. Нажмите .
- В списке блокировки Определителя номера
1.
Нажмите ****.
1.
Выберите в списке **Определитель номера**.
1. В правом верхнем углу нажмите .
1. В разделе **Управление звонками** нажмите **Список блокировки**.
1. Найдите в списке нужный номер телефона.
1. Справа от номера нажмите и подтвердите удаление номера.
- В настройках устройства
1. Откройте настройки телефона.
1. В приложении **Телефон** на вкладке **Недавние** нажмите **** → **Настройки** → **Заблокированные номера**.
1. Нажмите значок минуса справа от номера.
- В приложении Телефон
{% note info %}
Способ доступен на устройствах с Android 10.0 и выше.
{% endnote %}
1. Откройте приложение **Телефон**.
1. Перейдите на вкладку **Недавние**.
1. Справа от вызова нажмите .
1. Нажмите **Разблокировать номер**.
{% endlist %}
{% endcut %}
{% cut "**Разблокировать категорию номеров**" %}
1.
Нажмите ****.
1. Выберите в списке **Определитель номера**.
1. В правом верхнем углу нажмите .
1. В разделе **Блокировка звонков** → **Какие звонки блокировать** отключите категорию номеров, которую хотите разблокировать.
{% endcut %}
{% cut "**Разблокировать все номера**" %}
{% note info %}
Способ доступен на устройствах с Android 10.0 и выше, если вы блокировали номера через Определитель номера Яндекса.
{% endnote %}
1.
Нажмите ****.
1. Выберите в списке **Определитель номера**.
1. В правом верхнем углу нажмите .
1. В разделе **Управление звонками** нажмите **Список блокировки**.
1. Нажмите **Очистить список** и подтвердите очистку.
{% endcut %}
## Список разрешенных контактов {#allowed}
{% note info %}
* Управление **Cписком разрешенных контактов** доступно, если включена блокировка всех звонков, кроме списка разрешенных контактов.
* Если включена блокировка всех звонков, кроме **Списка разрешенных контактов**, а список пуст, то будут заблокированы все входящие звонки.
{% endnote %}
{% cut "**Добавить номер в список разрешенных контактов**" %}
1.
Нажмите ****.
1. Выберите в списке **Определитель номера**.
1. В правом верхнем углу нажмите .
1. В разделе **Управление звонками** нажмите **Список разрешенных контактов**.
1. В правом верхнем углу нажмите .
1. Введите номер телефона в международном формате, начиная со знака **+**. Вы также можете указать имя контакта.
1. Нажмите **Добавить в разрешенные контакты**.
{% endcut %}
{% cut "**Удалить номер из списка разрешенных контактов**" %}
1.
Нажмите ****.
1. Выберите в списке **Определитель номера**.
1. В правом верхнем углу нажмите .
1. В разделе **Управление звонками** нажмите **Список разрешенных контактов**.
1. Найдите в списке нужный номер телефона.
1. Справа от номера нажмите и подтвердите удаление номера.
{% endcut %}
{% cut "**Изменить номер в списке разрешенных контактов**" %}
1.
Нажмите ****.
1. Выберите в списке **Определитель номера**.
1. В правом верхнем углу нажмите .
1. В разделе **Управление звонками** нажмите **Список разрешенных контактов**.
1. Найдите в списке нужный номер телефона.
1. Справа от номера нажмите .
1. Отредактируйте номер.
1. Нажмите **Сохранить**.
{% endcut %}
{% cut "**Очистить список разрешенных контактов**" %}
1.
Нажмите ****.
1. Выберите в списке **Определитель номера**.
1. В правом верхнем углу нажмите .
1. В разделе **Управление звонками** нажмите **Список разрешенных контактов**.
1. Нажмите **Очистить список** и подтвердите очистку.
{% endcut %}
## Изменить категорию номера {#twostrings}
Если категория номера определяется неправильно, [оставьте отзыв](#review). Она изменится, как только мы соберем достаточно обратной связи.
Если телефонный номер принадлежит вашей организации, [добавьте ее](https://yandex.ru/support/sprav/add-company/add-org.html) в Яндекс Бизнес.
Чтобы удалить информацию о номере из нашей базы, напишите в службу поддержки.
## Уведомление при исходящем звонке {#notify}
Если вы звоните по номеру, которого нет в телефонной книге, определитель покажет информацию об этом номере — это поможет вам решить, стоит ли продолжить вызов.
Функция по умолчанию включена. Чтобы ее отключить:
1.
Нажмите ****.
1. Выберите **Определитель номера**.
1. В правом верхнем углу экрана нажмите .
1. В разделе **Общие** отключите опцию **Уведомление при исходящем звонке**.
Если вы хотите пожаловаться на номер или приложение неверно определило категорию исходящего звонка, [оставьте отзыв](#review).
## Статистика {#statistics}
Определитель номера анализирует входящие звонки с незнакомых номеров и строит на их основе статистику за последние 30 дней. Данные обновляются ежедневно. Все звонки распределяются по категориям, например полезный звонок, предложение товаров и услуг, нежелательный звонок, доставка и др.
Чтобы посмотреть статистику:
1.
Нажмите ****.
1. Выберите в списке **Определитель номера**.
1. В правом верхнем углу нажмите . Откроется страница с вашей статистикой.
## Ярлык на рабочий стол {#work-table}
Чтобы добавить ярлык на рабочий стол:
1.
Нажмите ****.
1. Выберите в списке **Определитель номера**.
1. В правом верхнем углу нажмите .
1. В разделе **Общие** нажмите **Добавить АОН на рабочий стол**.
1. Нажмите **Добавить**. Разрешите добавить ярлык, если появится такой запрос.
## Проблемы с определителем номера {#problem}
{% cut "**Не скачивается база номеров**" %}
Для скачивания офлайн-базы необходимо:
- заряд аккумулятора 21 % и выше;
- активное соединение с Wi-Fi;
- свободная память до 50 МБ.
{% endcut %}
{% cut "**Определитель не включается**" %}
Проверьте, что определитель [включен](#add) в настройках.
{% endcut %}
{% cut "**Определитель не работает**" %}
Проверьте, что вы дали определителю [все разрешения](#requirement), а также разрешите приложению работу в фоновом режиме в настройках батареи. Если проблему решить не удалось, напишите в службу поддержки.
{% endcut %}
{% cut "**Определитель не определяет номер**" %}
Определитель номера не умеет определять скрытые номера. Такая возможность есть только у сотового оператора.
{% endcut %}
{% cut "**Определитель не блокирует номер**" %}
Определитель не блокирует номера автоматически. Номера [блокирует](#block) пользователь.
{% endcut %}
{% cut "**Звонки сбрасываются**" %}
Определитель не блокирует звонки. Они заблокированы в настройках устройства или оператором мобильной связи.
{% endcut %}
{% cut "**Окно определителя закрывает нужную информацию**" %}
Окно определителя может перекрывать информацию на экране приложения **Телефон**. Нажмите окно определителя и перетащите в удобное место. Новое положение будет закреплено для будущих звонков.
{% endcut %}
{% cut "**Почему блокировка звонков не включена по умолчанию?**" %}
Мы предоставляем пользователям выбор, довериться ли **Определителю номера** и включить автоматическую блокировку звонков определенных категорий или вручную отклонять или принимать звонки с распознанных номеров.
{% endcut %}
{% cut "**Я включил блокировку, но все еще получаю рекламные звонки. Почему?**" %}
Некоторые категории организаций (например, банки) часто используют одни и те же номера как для рекламных звонков, так и для важных звонков своим клиентам. В таких случаях мы можем показать информацию о том, что звонок, возможно, рекламный, но не будем блокировать его, чтобы не навредить клиентам данной компании, ожидающим звонка из нее.
{% endcut %}
{% cut "**Не могу установить ярлык на рабочий стол**" %}
Создание ярлыка может быть недоступно на некоторых устройствах с Android из-за используемого лаунчера. Чтобы добавить ярлык на рабочий стол, попробуйте скачать на устройство другой лаунчер и повторите попытку.
{% endcut %}
Перейти к оглавлениюНаписать в службу поддержки