Вы читаете Справку приложения «Яндекс — с Алисой».
Справка приложения «Яндекс Старт» для Android →

Телефонный ассистент

Теперь Алиса может стать вашим телефонным ассистентом. Она ответит вместо вас на подозрительные звонки, а если вы сейчас не можете взять трубку — запишет разговор и расшифрует его.

Телефонный ассистент работает, если у вас включен определитель номера и есть активная подписка Яндекс Плюс. Если вы не пользуетесь Плюсом, при включении телефонного ассистента приложение предложит оформить подписку.

Регионы, где работает ассистент

Республика Адыгея
Республика Алтай
Республика Башкортостан
Республика Бурятия
Республика Дагестан
Республика Ингушетия
Кабардино-Балкарская Республика
Республика Калмыкия
Карачаево-Черкесская Республика
Республика Карелия
Республика Коми
Республика Крым
Республика Марий Эл
Республика Мордовия
Республика Саха (Якутия)
Республика Северная Осетия (Алания)
Республика Татарстан
Республика Тыва
Удмуртская Республика
Республика Хакасия
Чеченская Республика
Чувашская Республика (Чувашия)
Алтайский край
Забайкальский край
Камчатский край
Краснодарский край
Красноярский край
Пермский край
Приморский край
Ставропольский край
Хабаровский край
Амурская область
Архангельская область
Астраханская область
Белгородская область
Брянская область
Владимирская область
Волгоградская область
Вологодская область
Воронежская область
Ивановская область
Иркутская область
Калининградская область
Калужская область
Кемеровская область
Кировская область
Костромская область
Курганская область
Курская область
Ленинградская область
Липецкая область
Магаданская область
Московская область
Мурманская область
Нижегородская область
Новгородская область
Новосибирская область
Омская область
Оренбургская область
Орловская область
Пензенская область
Псковская область
Ростовская область
Рязанская область
Самарская область
Саратовская область
Сахалинская область
Свердловская область
Смоленская область
Тамбовская область
Тверская область
Томская область
Тульская область
Тюменская область[9]
Ульяновская область
Челябинская область
Ярославская область
Москва
Санкт-Петербург
Севастополь
Еврейская АО
Ненецкий АО
Ханты-Мансийский АО — Югра
Чукотский АО
Ямало-Ненецкий АО

Стоимость услуги

Внимание

Телефонный ассистент Яндекса бесплатен. Но сотовый оператор может брать плату за переадресацию вызовов. Прежде чем включать ассистента, уточните это в личном кабинете сотового оператора или в его службе поддержки.

Если вы в роуминге

Если вы находитесь за пределами РФ, в том числе, в странах СНГ — из-за роуминга плата за переадресацию может быть существенной. Учтите также, что при использовании ассистента в роуминге вы оплачиваете и входящий звонок от абонента, и исходящий звонок ассистенту.

Привязать номер телефона

Это нужно, чтобы Яндекс понимал, на какой номер телефона отправлять сообщения ассистента. По умолчанию используется номер телефона, привязанный к аккаунту на Яндексе. Если к аккаунту номер не привязан, привяжите его прямо в приложении:

Нажмите и на верхней панели нажмите .
Выберите Определитель номера.
В разделе Телефонный ассистент нажмите Добавить номер.
Введите номер телефона.
Нажмите Сохранить.
Подтвердите номер с помощью SMS.

Выбрать номер телефона

Это нужно, чтобы Яндекс понимал, на какой номер телефона отправлять сообщения ассистента. По умолчанию используется номер телефона, привязанный к аккаунту на Яндексе. Если к аккаунту привязано два номера, укажите нужный прямо в приложении:

Нажмите и на верхней панели нажмите .
Выберите Определитель номера.
В разделе Телефонный ассистент нажмите Ваш номер телефона.
Выберите один из номеров, привязанных к аккаунту.
Нажмите Сохранить.
Подтвердите номер с помощью SMS.

Настроить переадресацию

Выберите, на какие звонки будет отвечать ассистент. Алиса может отвечать на звонок в случаях, когда:

Телефон занят, звонок сброшен или нежелательный (рекламный, мошеннический и т. д.).
Вы недоступны (телефон выключен или находится вне зоны действия сети).
Вы не берете трубку (более 20 секунд).

Чтобы настроить переадресацию для каждого из этих случаев:

Нажмите и на верхней панели нажмите .
Выберите Определитель номера.
В разделе Телефонный ассистент нажмите Отвечать на звонки и выберите нужный тип переадресации.
Нажмите на телефонный номер в появившемся сообщении.
После успешного звонка нажмите Успешно в разделе выбранного типа переадресации.

Отключить переадресацию

Чтобы отключить все переадресации:

Нажмите и на верхней панели нажмите .
Выберите Определитель номера.
Перейдите в Телефонный ассистент → Отвечать на звонки и нажмите Настроить другие звонки → Отключить все переадресации.

Чтобы отключить отдельный тип переадресации, отключите опцию справа от него в разделе Отвечать на звонки.

Мессенджер для расшифровок

Выберите, куда ассистент будет направлять расшифровку разговора:

Нажмите и на верхней панели нажмите .
Выберите Определитель номера.
Перейдите в Телефонный ассистент → Отправлять расшифровку звонков и выберите Telegram, Viber или WhatsApp.

Настройки

Настройте Телефонного ассистента под себя — выберите стиль приветствия, сценарий ответа, создайте черный список. Управлять настройками вы можете в чате с ботом Телефонный ассистент Алиса в Telegram.

Как открыть бот

Нажмите и на верхней панели нажмите .
Выберите Определитель номера → Телефонный ассистент.
В разделе Отправлять расшифровку звонков включите опцию Telegram. У вас откроется чат Телефонный ассистент Алиса в Telegram.

Если вы активировали отправку расшифровок в Telegram до 20.06.2023

Нажмите и на верхней панели нажмите .
Выберите Определитель номера → Телефонный ассистент.
В разделе Отправлять расшифровку звонков выключите опцию Telegram.
Перезапустите приложение.
Заново включите опцию Telegram. У вас откроется чат Телефонный ассистент Алиса в Telegram.

Стиль приветствия

Вы можете выбрать, в каком тоне Алиса будет приветствовать позвонившего:

Откройте бот Телефонный ассистент Алиса в Telegram.
Слева внизу нажмите Меню → /settings.
В открывшемся меню выберите Сценарии ассистента → Приветствие.
Выберите вариант приветствия:
- Нейтральный (например, «Добрый день!»).
- Дружеский (например, «Привет!»).
- Неформальный (например, «У аппарата!»).
- На иностранном языке (например, «Bonjour!»).
В открывшемся окне подтвердите изменение настройки.

Момент представления

Вы можете выбрать, когда Алиса представится — сразу после приветствия или после первой фразы позвонившего:

Откройте бот Телефонный ассистент Алиса в Telegram.
Слева внизу нажмите Меню → /settings.
В открывшемся меню выберите Сценарии ассистента → Представление.
Выберите вариант представления:
- Сразу после приветствия
- После первой фразы абонента
В открывшемся окне подтвердите изменение настройки.

Черный список

Алиса не будет отвечать на звонки с номеров, которые вы добавили в черный список.

Добавить

Откройте бот Телефонный ассистент Алиса в Telegram.
Слева внизу нажмите Меню → /settings.
В открывшемся меню выберите Черный список → Добавить номер.
Отправьте боту номер в формате +71234567890.
После добавления номера в черный список бот отправит вам уведомление об этом.

Удалить

Откройте бот Телефонный ассистент Алиса в Telegram.
Слева внизу нажмите Меню → /settings.
В открывшемся меню нажмите Черный список и выберите нужный номер.
Подтвердите удаление номера из черного списка.
После удаления номера из черного списока бот отправит вам уведомление об этом.

Вопросы и проблемы

Не включается переадресация на МТС

Включите переадресацию на ассистента прямо в МТС:

На сайте МТС откройте раздел Переадресация вызовов.
Нажмите Добавить условие.
Выберите тип переадресации Если занят, Если не отвечает или Если недоступен.
Укажите для переадресации служебный номер 8 800 511-07-24.
Нажмите Сохранить.
Подождите некоторое время. Когда переадресация будет установлена, вы получите SMS.
Вернитесь в настройки ассистента в приложении «Яндекс — с Алисой».
Включите тип переадресации, который настроили в МТС.
В появившемся сообщении нажмите Отменить.
В разделе Сброшенные и нежелательные, Не беру трубку или Когда я недоступен нажмите Да.

Не включается переадресация на МОТИВ

Попробуйте решить проблему одним из способов.

Обратитесь в службу поддержки

Обратитесь в службу поддержки МОТИВ и установите на номер 8 800 511-07-24 нужные типы переадресации (когда телефон занят, недоступен или вы не берете трубку).
Вернитесь в настройки ассистента в приложении «Яндекс — с Алисой».
Включите тип переадресации, который настроили через оператора.
В появившемся сообщении нажмите Отменить.
В разделе Сброшенные и нежелательные, Не беру трубку или Когда я недоступен нажмите Да.

Включите переадресацию на городской номер телефонного ассистента

Установите необходимый тип переадресации на номер +7 495 139-78-46 через меню телефона или с помощью команды:
- Телефон занят, звонок сброшен или нежелательный — **67*84951397846# вызов.
- Вы недоступны (телефон выключен или находится вне зоны действия сети) — **62*84951397846# вызов.
- Вы не берете трубку (более 20 секунд) — **61*84951397846# вызов.
Вернитесь в настройки ассистента в приложении «Яндекс — с Алисой».
Включите тип переадресации, который настроили через оператора.
В появившемся сообщении нажмите Отменить.
В разделе Сброшенные и нежелательные, Не беру трубку или Когда я недоступен нажмите Да.

Перейти к оглавлению
Написать в службу поддержки