Création d’un abonnement

Au début, Yango Photo vous offre une période d’essai de 30 jours. Dix jours avant la fin de cette période, l’application vous rappellera de souscrire un abonnement. Le dernier jour de la période d’essai, vous recevrez un autre rappel.

Pour acheter un abonnement, appuyez sur le bouton Abonnez-vous maintenant et sélectionnez le tarif mensuel ou annuel qui vous convient. Suivez les instructions de votre magasin d’applications.

Remarque

Vous pouvez annuler le renouvellement de l’abonnement à tout moment.

Que se passera-t-il si je ne paie pas mon abonnement ?

Si vous ne payez pas pour la prochaine période d’abonnement, les services de l’application seront limités : vous ne pourrez pas téléverser de nouveaux fichiers multimédias, ni créer et partager des albums. Après 45 jours, l’accès à l’application sera bloqué. Pour rétablir l’accès, vous devrez payer votre abonnement.

Les fichiers seront stockés dans le cloud pendant 6 mois. Si vous ne payez toujours pas votre abonnement, vos photos et vidéos seront supprimées.

Gestion de votre abonnement

  1. Ouvrez le menu de votre compte en appuyant sur votre portrait dans le coin supérieur gauche de l’écran.

  2. Sélectionnez Abonnement.

  3. Dans le menu de gestion de l’abonnement, vous pouvez modifier votre mode de paiement ou annuler l’abonnement.

Remarque

Vous pouvez également gérer les abonnements dans les paramètres du système. Pour plus d’informations, consultez les articles d’aide d’Apple et de Google.

Il y a eu un problème au niveau de votre paiement

Le problème peut être dû à l’un des éléments suivants :

  • votre banque a du mal à traiter les paiements par carte ;
  • il n’y a pas de connexion réseau sur votre appareil ;
  • le solde de votre carte n’est pas suffisant pour payer la facture ;
  • la carte utilisée n’est pas valide ou a expiré ;
  • la limite de paiement de la carte est dépassée ;
  • votre banque n’autorise pas les transactions par Internet.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème par vous-même, veuillez contacter le service d’assistance.

Envoi de messages au service d’assistance

Si vous avez rencontré un problème avec Yango Photo, veuillez signaler l’erreur via le formulaire de retour d’informations de l’application :

  1. Ouvrez le menu de votre compte en appuyant sur votre portrait dans le coin supérieur gauche de l’écran.

  2. Sélectionnez Assistance → Signaler une erreur.

  3. Précisez la raison de votre demande.

  4. Décrivez le problème dans son intégralité.

Remarque

Veuillez signaler les problèmes avec Yango Photo à partir de l’application, et non à partir des pages d’aide. Cela vous permettra de vous assurer que votre message parviendra au spécialiste approprié et que vous obtiendrez une réponse dans les plus brefs délais. De plus, lorsque vous écrivez au service d’assistance à partir de l’application, nos spécialistes peuvent voir les détails techniques qui les aident à résoudre le problème.

Si l’application se bloque de manière inattendue et que vous ne pouvez pas soumettre de demande à partir de l’application, veuillez signaler le problème à support@photo.yango.com.

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