---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.56.0
alternate:
  - https://yandex.com/support/translate-desktop/en/troubleshooting.md
  - https://yandex.com/support/translate-desktop/kk/troubleshooting.md
  - https://yandex.com/support/translate-desktop/ru/troubleshooting.md
  - https://yandex.com/support/translate-desktop/tr/troubleshooting.md
  - https://yandex.com/support/translate-desktop/uz/troubleshooting.md
  - href: ru/troubleshooting.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: llms.txt
    type: text/markdown
    title: llms.txt
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com/support/translate-desktop/ru/llms.txt


# Служба поддержки

Если у вас появились вопросы, в правом нижнем углу экрана нажмите ![](_image/messenger-logo.svg) и напишите нам в чате.

Операторы в чате работают ежедневно [с 10:00 до 18:00](*msk). В остальное время наш бот ответит на популярные вопросы.

Чтобы связаться с нами по почте, выберите одну из предложенных тем.

{% cut "Предложить улучшение" %}

Яндекс Переводчик может стать лучше благодаря вашим пожеланиям. Если вам не хватает опций для удобного использования Переводчика, предложите улучшение в чате ![](_image/messenger-logo.svg) или с помощью формы ниже.

<div style="padding: 15px;
     margin: 10px 0;
     background: #FFFFFF;
     border-radius: 10px;
     border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);
     border: 1px solid var(--g-color-line-generic);">
  <iframe style="background: #FFFFFF;"
        height="700"
        width="100%"
        frameborder="0"
        src="https://forms.yandex.ru/surveys/10021459.fcf4cd053280fbc409aa298ae959aba91f7c1d94/?&iframe=1&lang=ru">
  </iframe>
</div>

{% endcut %}

{% cut "Ошибка в переводе" %}


Если вы встретили какую-то ошибку в переводе или словаре, вы можете [сообщить о ней](https://yandex.com/support/translate-desktop/ru/history-web-v2.md#translation-errors) на сайте. 

Если у вас остались вопросы по ошибкам перевода, напишите нам в чате ![](_image/messenger-logo.svg) или с помощью формы ниже.

<div style="padding: 15px;
     margin: 10px 0;
     background: #FFFFFF;
     border-radius: 10px;
     border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);
     border: 1px solid var(--g-color-line-generic);">
  <iframe style="background: #FFFFFF;"
        height="700"
        width="100%"
        frameborder="0"
        src="https://forms.yandex.ru/surveys/10022308.b0f5c6375729f3cca7d1f468f676b3e402aa6288/?&iframe=1&lang=ru">
  </iframe>
</div>


{% endcut %}


{% cut "Не переводится документ" %}

Для перевода документов поддерживаются файлы формата `.doc`, `.docx`, `.pdf`, `.xls`, `.xlsx`, `.ppt`, `.pptx` размером до 5 МБ.

Отсканированные документы перевести не получится, их можно конвертировать в другой поддерживаемый формат: `.jpg`, `.png` или `.gif`, — и перевести с помощью раздела [Картинки](https://translate.yandex.ru/ocr).

Если с переводом документа возникли трудности, напишите нам в чате ![](_image/messenger-logo.svg) или с помощью формы ниже.

<div style="padding: 15px;
     margin: 10px 0;
     background: #FFFFFF;
     border-radius: 10px;
     border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);
     border: 1px solid var(--g-color-line-generic);">
  <iframe style="background: #FFFFFF;"
        height="700"
        width="100%"
        frameborder="0"
        src="https://forms.yandex.ru/surveys/2524/?&iframe=1&lang=ru">
  </iframe>
</div>

{% endcut %}


{% cut "Не работает озвучивание" %}


Для большинства языков сайт использует голоса из вашего браузера или устройства.

Если озвучки нет, перезагрузите сайт. Если это не помогло, перезагрузите устройство. Также попробуйте включить озвучивание в другом браузере.


Если проблема остается или возникли другие вопросы по озвучиванию, напишите нам в чате ![](_image/messenger-logo.svg) или с помощью формы ниже.

<div style="padding: 15px;
     margin: 10px 0;
     background: #FFFFFF;
     border-radius: 10px;
     border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);
     border: 1px solid var(--g-color-line-generic);">
  <iframe style="background: #FFFFFF;"
        height="700"
        width="100%"
        frameborder="0"
        src="https://forms.yandex.ru/surveys/2524/?&iframe=1&lang=ru">
  </iframe>
</div>

{% endcut %}


{% cut "Не переводится сайт" %}

Сайт может не переводиться, если он заблокирован Роскомнадзором.

Если возникли трудности с переводом сайта, напишите нам в чате ![](_image/messenger-logo.svg) или с помощью формы ниже.

<div style="padding: 15px;
     margin: 10px 0;
     background: #FFFFFF;
     border-radius: 10px;
     border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);
     border: 1px solid var(--g-color-line-generic);">
  <iframe style="background: #FFFFFF;"
        height="700"
        width="100%"
        frameborder="0"
        src="https://forms.yandex.ru/surveys/2524/?&iframe=1&lang=ru">
  </iframe>
</div>

Если ваш вопрос адресован самому сайту, который вы переводили, обратитесь к владельцу этого сайта.

{% endcut %}




{% cut "Нет нужного языка" %}

Мы постоянно работаем над добавлением новых языков. Напишите нам в чате ![](_image/messenger-logo.svg) или с помощью формы ниже и расскажите, какого языка вам не хватает. Мы обязательно рассмотрим ваше пожелание.

<div style="padding: 15px;
     margin: 10px 0;
     background: #FFFFFF;
     border-radius: 10px;
     border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);
     border: 1px solid var(--g-color-line-generic);">
  <iframe style="background: #FFFFFF;"
        height="700"
        width="100%"
        frameborder="0"
        src="https://forms.yandex.ru/surveys/10021459.fcf4cd053280fbc409aa298ae959aba91f7c1d94/?&iframe=1&lang=ru">
  </iframe>
</div>

{% endcut %}

{% cut "Проблема с ботом Telegram" %}

Если вы не нашли ответ на свой вопрос в разделе [Бот в Telegram](https://yandex.com/support/translate-desktop/ru/bot.md), напишите нам в чате ![](_image/messenger-logo.svg) или с помощью формы ниже.

<div style="padding: 15px;
     margin: 10px 0;
     background: #FFFFFF;
     border-radius: 10px;
     border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);
     border: 1px solid var(--g-color-line-generic);">
  <iframe style="background: #FFFFFF;"
        height="700"
        width="100%"
        frameborder="0"
        src="https://forms.yandex.ru/surveys/10036532.7619840b731ad0c57986e489fa46ab4faa6c4e15/?&iframe=1&lang=ru">
  </iframe>
</div>

{% endcut %}

{% cut "Задать другой вопрос" %}

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, напишите нам в чате ![](_image/messenger-logo.svg) или с помощью формы ниже.

<div style="padding: 15px;
     margin: 10px 0;
     background: #FFFFFF;
     border-radius: 10px;
     border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);
     border: 1px solid var(--g-color-line-generic);">
  <iframe style="background: #FFFFFF;"
        height="700"
        width="100%"
        frameborder="0"
        src="https://forms.yandex.ru/surveys/2524/?&iframe=1&lang=ru">
  </iframe>
</div>

{% endcut %}

Если ваш вопрос относится к другому сервису Яндекса, найдите его на [главной странице Справки](https://yandex.ru/support) или перейдите в раздел [Служба поддержки](https://yandex.ru/support/common/troubleshooting/main.html).

Если ваш вопрос адресован сайту, который вы переводили, обратитесь к владельцу этого сайта.

[*msk]: по МСК времени