Решение проблем

Выберите проблему, с которой вы столкнулись:

Проблема с регистрацией или входом
«Номер телефона уже привязан к другой учетной записи»

Номер телефона может быть привязан только к одному аккаунту в Яндекс.Толоке за все время использования платформы, поэтому скорее всего вы уже регистрировались ранее в системе под другим логином.

Согласно Пользовательскому соглашению, пользователь может иметь только один аккаунт (учетную запись) в Яндекс.Толоке. Повторная регистрация запрещена.

Вспомните логин, с которым вы регистрировались, и используйте для входа именно его. Если вы не можете вспомнить логин, перейдите на страницу Восстановление доступа.

Подробнее о входе в Яндекс.Толоку.

Не помню логин или пароль

Если вы не помните ваш логин или пароль, перейдите на страницу Восстановление доступа.

Подробнее о входе в Яндекс.Толоку.

Повторная регистрация в Яндекс.Толоке
В соответствии с Пользовательским соглашением:
  • у вас может быть только один аккаунт;
  • удаленный аккаунт нельзя восстановить;
  • вы не можете зарегистрироваться в Яндекс.Толоке повторно.
Другой вопрос

Заполните форму:

Примечание. Не отправляйте повторные запросы и просьбы ответить скорее. Служба поддержки рассматривает все поступающие обращения. Вам ответят в течение нескольких дней.
Аккаунт заблокирован

Аккаунт заблокирован за большое количество некачественных ответов или подозрительное поведение, например неверный ввод капчи.

После блокировки вы получите два письма:
  1. Автоматическое уведомление о блокировке.
  2. Сообщение о причине блокировки и возможности разблокирования.

Если разблокирование возможно, выполните действия, указанные в письме.

Проблема с выводом денег
«Кошелек уже используется»

Если кошелек привязан или был привязан к аккаунту другого пользователя, вы не сможете привязать его к вашему аккаунту.

«Данные в вашем профиле указаны некорректно»

Зайдите в профиль и проверьте, что указанные фамилия и имя соответствуют вашим паспортным данным.

«Номер телефона уже привязан к другой учетной записи»

Номер телефона, указанный в Паспорте, уже привязан к другому аккаунту в Яндекс.Толоке. Вы можете перейти в Яндекс.Паспорт и привязать другой номер телефона.

Использовать в Яндекс.Толоке один и тот же номер телефона для разных аккаунтов нельзя, даже если аккаунт был удален. Согласно Пользовательскому соглашению, вы можете зарегистрироваться в Яндекс.Толоке только один раз за все время использования платформы.

Как отменить вывод?
Средства уже выведены

Если заявка успешно обработана и средства поступили на ваш счет в платежной системе, отменить заявку и вернуть средства обратно на счет в Яндекс.Толоке невозможно.

Заявка в обработке
Заполните форму, указав:
  • платежную систему;
  • дату формирования заявки;
  • сумму.
Примечание. Не отправляйте повторные запросы и просьбы ответить скорее. Служба поддержки рассматривает все поступающие обращения. Вам ответят в течение нескольких дней.
Вопрос о выводе через Яндекс.Деньги
Не могу вывести деньги на кошелек

Скорее всего статус вашего кошелька — анонимный или именной. Вы можете вывести деньги только на идентифицированный кошелек.

Подробнее об идентификации кошелька.

По какому курсу конвертируются деньги?

При выводе средств со счета в Яндекс.Толоке на кошелек в Яндекс.Деньгах сумма конвертируется из долларов в рубли по курсу Центрального банка России, актуальному на день подачи заявки на вывод.

В Яндекс.Толоке новые сутки наступают по всемирному времени (UTC).

Другой вопрос

Заполните форму:

Примечание. Не отправляйте повторные запросы и просьбы ответить скорее. Служба поддержки рассматривает все поступающие обращения. Вам ответят в течение нескольких дней.
Вопрос о заданиях
В списке нет ни одного задания
Проверьте, что:
  • в списке заданий выбран хотя бы один заказчик и хотя бы одна категория заданий;
  • в профиле указан русский язык;
  • в Яндекс.Паспорте привязан номер телефона;
  • вы не подключены через сервер, находящийся в Швейцарии (это может произойти, если вы используете анонимайзер, VPN или прокси-сервер).
Примечание. Если вы готовы выполнять задания 18+, проверьте, что опция Могу выполнять задания, содержащие контент «для взрослых» включена в профиле.
Если проблему не удалось решить, напишите в службу поддержки, приложив:
Примечание. Не отправляйте повторные запросы и просьбы ответить скорее. Служба поддержки рассматривает все поступающие обращения. Вам ответят в течение нескольких дней.
Проблемы с вводом капчи
Не получается ввести капчу

В капче вводите все буквы, знаки препинания и другие символы, которые видите. Различайте строчные и прописные буквы (учитывайте регистр).

Вводите текст с обеих картинок. Между словами с картинок поставьте один пробел.

Если есть символы, которые вы не можете ввести, обновите капчу, но не делайте это слишком часто — система может вас принять за робота и заблокировать.

После ввода капчи вам будет показываться уведомление о том, верно она введена или нет. Если после ввода капчи появилась новая, значит, вы неверно ввели символы. Попробуйте вводить капчу более внимательно.

Если символы на капче слишком мелкие, увеличьте масштаб страницы в браузере. Для этого зажмите клавишу Ctrl (для OS X зажмите Cmd) и нажимайте клавиши + и - для изменения масштаба.

Мне заблокировали доступ

Чтобы вас разблокировали, перейдите по ссылке из личного сообщения от администратора и заполните форму обратной связи. Сотрудники технической поддержки рассмотрят ваше сообщение.

Вводите капчу внимательно. Система может блокировать доступ из-за частых ошибок или частого обновления капчи. Если блокировки будут повторяться, вы можете потерять доступ к заданиям.

Капча вылезает слишком часто

Частота показа капчи задается в настройках задания самим заказчиком. Напишите об этом заказчику.

Капча показывается всем исполнителям, независимо от их опыта и количества выполненных заданий.

Почему капча на английском
В Яндекс.Толоке есть пользователи из разных стран, поэтому в капче попадаются слова на разных языках. Большинство слов на английском, так как английская раскладка есть у всех, но попадаются слова и на русском, и даже на турецком.
Вопрос о конкретном задании

Напишите сообщение заказчику, разместившему задание.

Некорректные действия заказчика

Если вы столкнулись с рассылкой спама, попыткой получить ваши контактные данные, предложением об установке программ, напишите в службу поддержки:

Примечание. Не отправляйте повторные запросы и просьбы ответить скорее. Служба поддержки рассматривает все поступающие обращения. Вам ответят в течение нескольких дней.
Снизился рейтинг

Рейтинг — комплексная оценка вашей активности и качества ваших ответов. Чем больше заданий вы выполняете и чем качественнее ваше ответы, тем выше ваш рейтинг. Ни заказчики, ни администраторы не могут влиять на ваш рейтинг. Рейтинг динамически рассчитывается за последние несколько недель.

Подробнее о рейтинге.

Уменьшился навык

Навык показывает, насколько хорошо вы справляетесь с заданиями определенного типа. Уровень навыка назначает заказчик на основании ваших ответов. Вопросы об изменении навыка задавайте заказчику.

Подробнее о навыках.

Вопросы для самозанятых
Заполните форму:
На платформе что-то не работает

Заполните форму:

Примечание. Не отправляйте повторные запросы и просьбы ответить скорее. Служба поддержки рассматривает все поступающие обращения. Вам ответят в течение нескольких дней.