Решение проблем и поддержка
Выберите проблему, с которой вы столкнулись:
- у вас может быть только один аккаунт;
- удаленный аккаунт нельзя восстановить;
- вы не можете зарегистрироваться в Яндекс.Толоке повторно.
- Автоматическое уведомление о блокировке.
- Сообщение о причине блокировки и возможности разблокирования.
- платежную систему;
- дату формирования заявки;
- сумму.
- в списке заданий выбран хотя бы один заказчик и хотя бы одна категория заданий;
- в профиле указан русский язык;
- в Яндекс.Паспорте привязан номер телефона;
- вы не подключены через сервер, находящийся в Швейцарии (это может произойти, если вы используете анонимайзер, VPN или прокси-сервер).
- скриншот профиля Яндекс.Толоки;
- скриншот страницы Телефонные номера;
- скопированные данные технической информации.
- Нажмите
→ 
→ Конфиденциальность. - В меню слева выберите Камера.
- Убедитесь, что настройках включена опция Разрешить приложениям доступ к камере.
- Убедитесь, что в списке приложений, которые могут получать доступ к камере, включен пункт Camera.
- Нажмите → → Конфиденциальность.
- В меню слева выберите Микрофон.
- Убедитесь, что настройках включена опция Разрешить приложениям доступ к микрофону.
- Убедитесь, что в списке приложений, которые могут получать доступ к микрофону, включен пункт Voice Recorder.
- Откройте настройки устройства.
- Нажмите Приложения и уведомления → Разрешения приложений → Показать все приложения.
- В списке приложений выберите приложение Яндекс.Толока.
- Нажмите Разрешения.
- Включите опции Камера и Микрофон.
- Откройте настройки устройства.
- В списке приложений выберите приложение Яндекс.Толока.
- Включите опции Микрофон и Камера.
- Не получается ввести капчу
-
В капче вводите все буквы, знаки препинания и другие символы, которые видите. Различайте строчные и прописные буквы (учитывайте регистр).
Вводите текст с обеих картинок. Между словами с картинок поставьте один пробел.
Если есть символы, которые вы не можете ввести, обновите капчу, но не делайте это слишком часто — система может вас принять за робота и заблокировать.
После ввода капчи вам будет показываться уведомление о том, верно она введена или нет. Если после ввода капчи появилась новая, значит, вы неверно ввели символы. Попробуйте вводить капчу более внимательно.
Если символы на капче слишком мелкие, увеличьте масштаб страницы в браузере. Для этого зажмите клавишу Ctrl (для OS X зажмите Cmd) и нажимайте клавиши + и - для изменения масштаба.
- Мне заблокировали доступ
-
Чтобы вас разблокировали, перейдите по ссылке из личного сообщения от администратора и заполните форму обратной связи. Сотрудники технической поддержки рассмотрят ваше сообщение.
Вводите капчу внимательно. Система может блокировать доступ из-за частых ошибок или частого обновления капчи. Если блокировки будут повторяться, вы можете потерять доступ к заданиям.
- Капча вылезает слишком часто
-
Частота показа капчи задается в настройках задания самим заказчиком. Напишите об этом заказчику.
Капча показывается всем исполнителям, независимо от их опыта и количества выполненных заданий.
- Почему капча на английском
- В Яндекс.Толоке есть пользователи из разных стран, поэтому в капче попадаются слова на разных языках. Большинство слов на английском, так как английская раскладка есть у всех, но попадаются слова и на русском, и даже на турецком.
- кэш браузера очищен ;
- расширения выключены.
- Откройте вкладку Профиль.
- Нажмите Перестать сотрудничать с Яндекс.Толокой как самозанятый.
- Убедитесь, что вы вывели все средства и не будете выполнять задания. Нажмите Подтвердить.
- в мобильном приложении Мой налог (раздел Прекратите регистрацию в любое время).
- Сделайте Яндекс.Толоку партнером в настройках личного кабинета;
- Напишите в поддержку. В письме сообщите, что вы хотите стать самозанятым исполнителем и укажите, почему вы отказались от статуса самозанятого.
- Перейдите на вкладку Мои деньги .
- Выберите нужную строку с данными в таблице История операций.
- Нажмите кнопку Посмотреть чек.
- Другой вопрос
- Заполните форму:Обратная связь
- кэш браузера очищен ;
- расширения выключены.
Номер телефона может быть привязан только к одному аккаунту в Яндекс.Толоке за все время использования платформы, поэтому скорее всего вы уже регистрировались ранее в системе под другим логином.
Согласно Пользовательскому соглашению, пользователь может иметь только один аккаунт (учетную запись) в Толоке. Повторная регистрация запрещена.
Вспомните логин, с которым вы регистрировались, и используйте для входа именно его. Если вы не можете вспомнить логин, перейдите на страницу Восстановление доступа.
Подробнее о входе в Толоку.
Если вы не помните ваш логин или пароль, перейдите на страницу Восстановление доступа.
Подробнее о входе в Толоку.
Заполните форму:
Аккаунт заблокирован за большое количество некачественных ответов или подозрительное поведение, например неверный ввод капчи.
Если разблокирование возможно, выполните действия, указанные в письме.
Если кошелек привязан или был привязан к аккаунту другого пользователя, вы не сможете привязать его к вашему аккаунту.
Зайдите в профиль и проверьте, что указанные фамилия и имя соответствуют вашим паспортным данным.
Номер телефона, указанный в Паспорте, уже привязан к другому аккаунту в Яндекс.Толоке. Вы можете перейти в Яндекс.Паспорт и привязать другой номер телефона.
Использовать в Толоке один и тот же номер телефона для разных аккаунтов нельзя, даже если аккаунт был удален. Согласно Пользовательскому соглашению, вы можете зарегистрироваться в Толоке только один раз за все время использования платформы.
Если заявка успешно обработана и средства поступили на ваш счет в платежной системе, отменить заявку и вернуть средства обратно на счет в Яндекс.Толокеа невозможно.
Скорее всего статус вашего кошелька — анонимный или именной. Вы можете вывести деньги только на идентифицированный кошелек.
Подробнее об идентификации кошелька.
При выводе средств со счета в Яндекс.Толоке на кошелек в Яндекс.Деньгах сумма конвертируется из долларов в рубли по курсу Центрального банка России, актуальному на день подачи заявки на вывод.
В Толоке новые сутки наступают по всемирному времени (UTC).
Заполните форму:
Для выполнения некоторых заданий вам необходимо настроить доступ к микрофону устройства и камере. Вы можете разрешить доступ в настройках вашего браузера. Как это сделать, смотрите в инструкции для вашего браузера.
Доступ к камере:
→ 
→ Конфиденциальность.Доступ к микрофону:
Для выполнения некоторых заданий вам необходимо настроить доступ к микрофону устройства и камере. Вы можете разрешить доступ в настройках устройства.
Напишите сообщение заказчику, разместившему задание.
Если вы столкнулись с рассылкой спама, попыткой получить ваши контактные данные, предложением об установке программ, напишите в службу поддержки:
Проверьте, что:
Заполните форму:
Рейтинг — комплексная оценка вашей активности и качества ваших ответов. Чем больше заданий вы выполняете и чем качественнее ваше ответы, тем выше ваш рейтинг. Ни заказчики, ни администраторы не могут влиять на ваш рейтинг. Рейтинг динамически рассчитывается за последние несколько недель.
Подробнее о рейтинге.
Навык показывает, насколько хорошо вы справляетесь с заданиями определенного типа. Уровень навыка назначает заказчик на основании ваших ответов. Вопросы об изменении навыка задавайте заказчику.
Подробнее о навыках.
Вам необязательно переставать сотрудничать с Яндекс.Толокой, если вы больше не хотите выполнять задания. Платить 6% налога не надо будет, если вы перестанете выполнять задания и выводить средства из Толоки.
Когда вы передумаете, вы сможете в любой момент вернуться к выполнению заданий и выводу средств.
Чек — это платежный документ, который содержит сумму вашего заработка. Чеки автоматически формируются после каждого вывода средств из Яндекс.Толоки.
Проверьте, что:
Заполните форму: