Проблема, связанная с платой за отмену заказа

Плата за отмену взимается в случае, если поездка отменяется, когда водитель находится рядом с местом отправления. Обратите внимание, что водитель должен ожидать вас в течение 10 минут, при этом время ожидания является платной услугой. Если для посадки в автомобиль вам необходимо больше времени, свяжитесь с водителем и оповестите его об этом. Стоимость платного ожидания в этом случае будет включена в итоговую стоимость поездки.

Плата за отмену заказа компенсирует водителю время, которое он затратил, направляясь к месту посадки.

Как проверить, была ли списана плата за отмену заказа

Чтобы проверить, была ли с вас списана плата за отмену заказа:

  1. Перейдите в меню и нажмите «Ваши поездки».
  2. Откройте отмененную поездку.
  3. Нажмите «Квитанция».

Если с вас была списана плата за отмену этой поездки, сумма оплаты будет указана в квитанции. Если с вас не списывалась плата за отмену, в разделе стоимости поездки будет указан 0.

Предварительная блокировка средств

Если вы не согласны со списанием стоимости отмены, укажите причину отмены, выбрав подходящий пункт из списка ниже:

  • водитель отменил поездку
  • водитель попросил отменить поездку
  • водитель долго ехал к месту посадки
  • я передумал ехать
  • водитель забрал другого пассажира
  • водитель отказался меня везти

Вы можете написать в службу поддержки.