Почему мой платеж был отклонен?

Вы не сможете заказать следующую поездку, если платеж за предыдущую не удалось списать с вашей карты.

Если в вашем приложении отображается одно из указанных ниже сообщений об ошибке, возможно, банк-эмитент карты отклонил запрос транзакции.

  • «Ошибка запроса: карта отклонена»
  • «Реквизиты карты недействительны. Измените платежные настройки»
  • «При обработке вашего заказа произошла ошибка»

В большинстве случаев для решения проблем с оплатой необходимо добавить новый или выбрать другой способ оплаты. Ниже также приведено несколько причин, по которым запрос транзакции может быть отклонен, а также описаны возможные способы их устранения.

  • Если вы неверно указали номер кредитной или дебетовой карты, вам потребуется изменить его в разделе Способ оплаты вашего приложения.
  • Если срок действия вашей кредитной или дебетовой карты истек, следует удалить карту из вашего аккаунта и заменить ее действительной.
  • Если на вашем счете недостаточно средств, вам необходимо пополнить счет. Вы также можете добавить или выбрать другой способ оплаты.
  • Если вы находитесь за границей, но не получили разрешение своего банка на международные транзакции, свяжитесь с банком, чтобы получить разрешение совершать их.
  • Ваш банк мог отклонить платеж с карты из-за подозрения в мошенничестве. Вам потребуется изменить способ оплаты или связаться с банком для получения дополнительной информации.
  • Если вы превысили лимит по платежам с вашего счета, свяжитесь со своим банком, чтобы изменить лимит. Вы также можете добавить новый или выбрать другой зарегистрированный в вашем аккаунте способ оплаты.
  • Ваш банк может отклонять все транзакции по карте, если вы ранее сообщили о ее пропаже или краже. Свяжитесь со службой поддержки банка и сообщите, что нашли свою карту.

Если ни одна из указанных выше проблем не относится к вашему случаю или предложенные решения не помогли, подробнее опишите возникшую ситуацию. Мы проверим ваш аккаунт.

Написать в службу поддержки.