Проблема с подачей автомобиля или посадкой

Мы стремимся к тому, чтобы процесс посадки в автомобиль проходил удобно и быстро. Если водитель столкнется с ограниченным въездом на закрытую территорию, узкими улицами без свободных парковочных мест или запрещающими знаками, он будет ожидать вас в удобном месте максимально близко к адресу подачи автомобиля.

В момент заказа приложение может заблокировать на вашей карте полную стоимость поездки. В случае отмены заказа, мы мгновенно отменяем блокировку средств. Однако, отображение данной операции может сохраняться в вашей выписке до 30 дней в зависимости от вашего банка.

Чтобы выяснить, была ли с вас списана стоимость отмены, перейдите в меню «Поездки». Информация об итоговом списании также отражена в квитанции.

В некоторых ситуациях мы сохраняем за водителем право отказаться от поездки, например, если адрес назначения выходит за пределы зоны покрытия Uber или если автомобиль не оборудован детским автокреслом. В подобных случаях мы рекомендуем связаться с водителем заранее и уточнить его местоположение, а также другие важные для совершения поездки факторы.

Наша цель — предоставление сервиса высокого качества. Поэтому мы мгновенно реагируем на изменение рейтинга водителей после выставленной вами оценки за поездку. Система рейтинга — эффективный инструмент в контроле качества, так как негативная оценка после поездки может повлечь пересмотр водителя в системе. Если вы остались недовольны сервисом при подаче автомобиля, пожалуйста, выберите подходящий значок на экране после оценки поездки и оставьте комментарий.

Если вы считаете, что низкой оценки и комментария недостаточно, вы можете оставить более детальный отзыв. Пожалуйста, не создавайте дополнительные обращения по одной и той же проблеме. Мы рассмотрим ваш запрос в течение 24 часов.

Вы можете написать в службу поддержки или обратиться по телефону 8-800-511-01-26.