---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.52.0
alternate:
  - https://yandex.com/support/suburban/ru/return-ticket.md
  - href: ru/return-ticket.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: llms.txt
    type: text/markdown
    title: llms.txt
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com/support/suburban/ru/llms.txt

# Вернуть билет

На этой странице вы найдете информацию, как вернуть билет на электричку, экспресс, аэроэкспресс или поезд.

## Электричка {#return-for-suburb-train}

{% note warning %}

Билеты без места — невозвратные. Добровольный возврат таких билетов после оплаты не возможен.

{% endnote %}

Вы можете вернуть билет на электричку только в следующих случаях:

{% list tabs %}

- Проблемы со стороны перевозчика

  - произошла незапланированная задержка движения поездов больше, чем на час;
  - поезда отменены;
  - невозможно воспользоваться электронным билетом из-за неисправности турникетов или валидаторов.

  Для возврата билета обратитесь с письменным заявлением в кассу перевозчика. Подробнее см. в [Правилах оказания услуг по перевозкам](https://company.rzd.ru/ru/9353/page/105104?id=1785) на сайте ОАО «РЖД». 

- Проблемы с приложением

  <!-- source: ru/_includes/problems-app.md -->
  <!-- return-ticket.md -->
  <!-- buy-ticket-aeroex.md -->
  <!-- buy-ticket-el-trains.md -->
  <!-- buy-ticket-express.md -->

  Сделайте скриншоты ошибки и напишите нам из приложения.

  1. Перейдите в раздел ![](_images/settings.svg).
  2. Выберите **Центр поддержки** → **Чат**.
  3. Опишите проблему и попросите подключить оператора.
  4. Прикрепите скриншоты.

  Если в настройках нет раздела **Центр поддержки**, отправьте технический отчет:

  1. Перейдите в раздел ![](_images/settings.svg).
  2. Выберите **Сообщить о неточности или ошибке**.
  3. В открывшемся письме опишите проблему и прикрепите скриншоты.
  4. Нажмите **Отправить**.

  Мы проверим сообщение и ответим вам.
  <!-- endsource: ru/_includes/problems-app.md -->

{% endlist %}

## Экспресс {#return-types}

{% list tabs %}

- Без места

  Билет на экспресс, купленный в приложении, можно вернуть только при задержке, отмене поезда или технических сбоях со стороны перевозчика — по тем же правилам, что и [билет на электричку](#return-for-suburb-train). Добровольный возврат после оплаты невозможен.

- С местом

  <!-- source: ru/_includes/return-ticket.md -->
  1. Откройте приложение Яндекс Электрички.
  1. Нажмите ![](_images/ticket.svg) , чтобы попасть в **Мои поездки**.
  1. Выберите билет, который хотите вернуть → **Подробнее**.
  1. Нажмите **Сдать билет**.
  1. Приложение рассчитает сумму, которую вы получите после возврата билета.
  1. Нажмите **Сдать билет**, чтобы подтвердить согласие с условиями возврата.
  <!-- endsource: ru/_includes/return-ticket.md -->

  <!-- source: ru/_includes/travel/trains/return/id-ya-rasp/return-period-ya-rasp.md -->
  Подробности о возврате билетов, условиях и возможных сборах читайте в статье [Вернуть ж/д билет](https://yandex.ru/support/travel/ru/trains/return) в Справке сервиса Яндекс Путешествия.
  <!-- endsource: ru/_includes/travel/trains/return/id-ya-rasp/return-period-ya-rasp.md -->  

{% endlist %}

## Аэроэкспресс {#return-for-aeroexpress}

Билет на аэроэкспресс можно вернуть, если поезд задержался больше чем на час. Для этого:

1. Подготовьте письменное заявление. 

1. Передайте заявление в кассу перевозчика или заполните заявку на сайте [Аэроэкспресс](https://aeroexpress.ru/aero/feedback.html). 

Подробнее о возврате билетов можно узнать из [Правил покупки электронных билетов](https://aeroexpress.ru/aero/rules-docs.html) компании «Аэроэкспресс».

## Поезд {#return-ticket-train}

Чтобы вернуть билет на поезд:

<!-- source: ru/_includes/return-ticket.md -->
1. Откройте приложение Яндекс Электрички.
1. Нажмите ![](_images/ticket.svg) , чтобы попасть в **Мои поездки**.
1. Выберите билет, который хотите вернуть → **Подробнее**.
1. Нажмите **Сдать билет**.
1. Приложение рассчитает сумму, которую вы получите после возврата билета.
1. Нажмите **Сдать билет**, чтобы подтвердить согласие с условиями возврата.
<!-- endsource: ru/_includes/return-ticket.md -->

Документы о возврате придут на вашу электронную почту.

{% note info %}

Поездка останется на странице **Мои поездки**, но переместится в список **Использованные** — там вы сможете найти информацию по сданному билету.  

{% endnote %}

<!-- source: ru/_includes/travel/trains/return/id-ya-rasp/return-period-ya-rasp.md -->
Подробности о возврате билетов, условиях и возможных сборах читайте в статье [Вернуть ж/д билет](https://yandex.ru/support/travel/ru/trains/return) в Справке сервиса Яндекс Путешествия.
<!-- endsource: ru/_includes/travel/trains/return/id-ya-rasp/return-period-ya-rasp.md -->

<!-- source: ru/_includes/support-button.md -->
<a href="troubleshooting">
<span style="border: none; display: inline-block; ext-align: center; font-size: 15px;font-family: var(--yc-text-body-font-family); padding: 12px 30px; border-radius: 10px; color: black; background-color: #ffdb4d; margin-top: 20px;">Написать в службу поддержки</span>
</a>
<!-- endsource: ru/_includes/support-button.md -->