Вернуть билет
На этой странице вы найдете информацию, как вернуть билет на электричку, экспресс, аэроэкспресс или поезд.
Электричка
Важно
Билеты без места — невозвратные. Добровольный возврат таких билетов после оплаты не возможен.
Вы можете вернуть билет на электричку только в следующих случаях:
- произошла незапланированная задержка движения поездов больше, чем на час;
- поезда отменены;
- невозможно воспользоваться электронным билетом из-за неисправности турникетов или валидаторов.
Для возврата билета обратитесь с письменным заявлением в кассу перевозчика. Подробнее см. в Правилах оказания услуг по перевозкам на сайте ОАО «РЖД».
Сделайте скриншоты ошибки и напишите нам из приложения.
- Перейдите в раздел .
- Выберите Центр поддержки → Чат.
- Опишите проблему и попросите подключить оператора.
- Прикрепите скриншоты.
Если в настройках нет раздела Центр поддержки, отправьте технический отчет:
- Перейдите в раздел .
- Выберите Сообщить о неточности или ошибке.
- В открывшемся письме опишите проблему и прикрепите скриншоты.
- Нажмите Отправить.
Мы проверим сообщение и ответим вам.
Экспресс
Билет на экспресс, купленный в приложении, можно вернуть только при задержке, отмене поезда или технических сбоях со стороны перевозчика — по тем же правилам, что и билет на электричку. Добровольный возврат после оплаты невозможен.
- Откройте приложение Яндекс Электрички.
- Нажмите , чтобы попасть в Мои поездки.
- Выберите билет, который хотите вернуть → Подробнее.
- Нажмите Сдать билет.
- Приложение рассчитает сумму, которую вы получите после возврата билета.
- Нажмите Сдать билет, чтобы подтвердить согласие с условиями возврата.
Подробности о возврате билетов, условиях и возможных сборах читайте в статье Вернуть ж/д билет в Справке сервиса Яндекс Путешествия.
Аэроэкспресс
Билет на аэроэкспресс можно вернуть, если поезд задержался больше чем на час. Для этого:
-
Подготовьте письменное заявление.
-
Передайте заявление в кассу перевозчика или заполните заявку на сайте Аэроэкспресс.
Подробнее о возврате билетов можно узнать из Правил покупки электронных билетов компании «Аэроэкспресс».
Поезд
Чтобы вернуть билет на поезд:
- Откройте приложение Яндекс Электрички.
- Нажмите , чтобы попасть в Мои поездки.
- Выберите билет, который хотите вернуть → Подробнее.
- Нажмите Сдать билет.
- Приложение рассчитает сумму, которую вы получите после возврата билета.
- Нажмите Сдать билет, чтобы подтвердить согласие с условиями возврата.
Документы о возврате придут на вашу электронную почту.
Примечание
Поездка останется на странице Мои поездки, но переместится в список Использованные — там вы сможете найти информацию по сданному билету.
Подробности о возврате билетов, условиях и возможных сборах читайте в статье Вернуть ж/д билет в Справке сервиса Яндекс Путешествия.
Написать в службу поддержки