Частые вопросы

Если кнопка Купить билет отсутствует, значит, перевозчик пока не передает билеты в продажу по выбранной станции. Например, если нет оборудования для считывания электронных билетов.

Если ранее на этом направлении вы уже покупали билеты, выполните следующие действия:

• Обновите расписание. Для этого сдвиньте страницу вниз.
• Поменяйте станции отправления и прибытия местами и обратно.
• Перейдите в другой раздел (например,  Ваши билеты) и обратно.
• Закройте и перезапустите приложение.

Если после выполнения всех рекомендаций кнопка Купить билет не появилась, напишите нам через приложение, чтобы мы получили от вас техническую информацию о его работе. Для этого:

1. Откройте приложение Яндекс Электрички.
2. В правой нижней части экрана нажмите . Откроются настройки приложения.
3. Нажмите Сообщить о неточности или ошибке. Откроется черновик письма.
4. Подробно опишите вашу проблему. Не удаляйте техническую информацию из письма.
5. Нажмите Отправить.

Вернуть билет вы можете в некоторых случаях:

• электричку отменили;
• электричка задержалась больше, чем на час;
• на вокзале не работала пропускная система.

Если в вашем случае произошло что-то из списка, напишите заявление и передайте его в кассу вокзала.

По правилам перевозчика, нельзя вернуть билет по другим причинам, даже если билет не был использован.

Подробнее см. в разделе Вернуть билет.

Нет. Использовать билет с другого устройства невозможно — он не сохраняется в аккаунте пользователя.

Билет можно использовать только из приложения на том устройстве, на котором его купили.

Нет. Правила перевозчика запрещают использовать билет для движения в обратном направлении.

Примеры ситуаций:

• на валидаторе плохо видно QR-код: засвечен солнцем, поцарапан экран, QR-код отображается не полностью (сдвинут в сторону);
• на турникете ошибка «Билет недействителен» / «Билет неисправен» (дата и станция посадки совпадает с билетом);
• оборудования на станции нет или оно не работает.

Если использовать билет не получилось и сотрудник станции не смог вам помочь, обратитесь в кассу и запросите бланк для возврата по претензии.

Ответственность за работоспособность оборудования несет перевозчик. Возврат денег происходит на стороне перевозчика.

Билет без валидации недействителен для поездки. Контролер потребует оплатить новый билет и штраф. Вернуть деньги за невалидированный билет нельзя.

Сообщите нам об ошибке через приложение:

1. Откройте приложение Яндекс Электрички.
2. Нажмите на электричку с некорректным расписанием. Откроется страница с маршрутом.
3. В нижней части экрана нажмите Сообщить об ошибке. Откроется черновик письма.
4. Подробно опишите, в чем заключается ошибка. При необходимости приложите к письму скриншоты.
5. Нажмите Отправить.

Информацию о платформах / путях мы получаем от наших партнеров. Мы стараемся быстрее обновлять наши данные, но иногда это занимает время.

Чаще всего посадку переносят на другой путь, если линии ремонтируют или поезда проходят слишком близко друг к другу. Все изменения вокзалы передают нам. Обычно мы сразу публикуем их, но бывают технические задержки.

Если вы заметили, что платформа / путь по конкретному направлению постоянно отличается от данных в приложении, сообщите нам. Для этого:

1. Откройте приложение Яндекс Электрички.
2. Перейдите на страницу маршрута.
3. В нижней части экрана нажмите Сообщить об ошибке. Откроется черновик письма.
4. Подробно опишите вашу проблему. Не удаляйте техническую информацию из письма.
5. Нажмите Отправить.

Информацию о классе электрички мы получаем от перевозчика. Иногда перевозчик может заменить состав, например, в случае его неисправности. О таких заменах заранее не объявляется.

Мы работаем над тем, чтобы в приложении оперативно обновлялись изменения в графике движения электричек.

На железнодорожных станциях работают системы, которые фиксируют время отправления и прибытия электричек. Эту информацию получает перевозчик и передает нам. На странице маршрута появляются примечания о движении по расписанию или опоздании.

Проверьте наличие письма:

1. Убедитесь, что проверяете письмо в нужной почте. Адрес можно посмотреть в приложении на странице покупки нового билета.
2. Поищите письмо в папке «Спам».

Если письма нет, напишите нам. Для этого:

1. Откройте приложение Яндекс Электрички.
2. В правой нижней части экрана нажмите . Откроются настройки приложения.
3. Нажмите Сообщить о неточности или ошибке. Откроется черновик письма.
4. Подробно опишите вашу проблему. Не удаляйте техническую информацию из письма.
5. Нажмите Отправить.

Если вы забыли вещи в поезде, обратитесь к начальнику станции или вокзала.

Контакты станции или вокзала вы можете уточнить по телефону РЖД 8 800 775-00-00 (звонок бесплатный).

Подробнее о поиске забытых вещей см. на сайтах перевозчика:

• РЖД
• ЦППК