Частые вопросы

Да, можно. Если покупаете четыре места в купе на одного пассажира, выберите 4 взрослых билета и везде укажите свои паспортные данные. Проводник не сможет посадить других пассажиров в полностью оплаченное вами купе без вашего согласия и возврата части стоимости.

Если едете вдвоем или втроем, укажите себя или попутчиков повторно на свободных местах.

В одном заказе можно оформить билеты максимум на 10 пассажиров, в том числе без места.

Количество детей без места не должно превышать количество взрослых. С учетом ограничения в 10 пассажиров в одном заказе можно оформить билеты на 5 взрослых и 5 детей.

Если сопровождаете группу больше 10 человек, купите билеты в кассе РЖД.

Если у вас большая семья, оформите несколько отдельных заказов.

Изменить карту для автосписания нельзя.

Вы можете доплатить с другой карты вручную:

1. Найдите заказ в приложении.
2. На экране заказа нажмите Оплатить сейчас.
3. Укажите реквизиты.

После оплаты автосписание отменится.

Если вы сдали билет, он вернется в продажу на сайте в течение часа.

На Яндекс Электричках можно оформить детские тарифы, скидки ко дню рождения, тарифы Senior, Junior и невозвратные билеты. Некоторые льготные билеты нельзя купить онлайн — их оформляют только в кассе.

В таблице собрали информацию, какие скидки доступны на сервисе и какие условия нужно учитывать.

Подробнее см. раздел Льготы, скидки и тарифы в Справке сервиса Яндекс Путешествия.

Скачайте билет в приложении Яндекс Электрички:

1. Откройте приложение Яндекс Электрички и нажмите .
2. Выберите нужную поездку.
3. На странице заказа нажмите Скачать. Билет сохранится на ваше устройство.

Для бухгалтерской отчетности используйте кассовый чек, который пришел на почту после оплаты. Он соответствует требованиям статьи 1.1 Федерального закона № 54-ФЗ, поэтому его достаточно, чтобы подтвердить расходы.

Да, можно. Чтобы распечатать билет, обратитесь в кассу с документом, на который он оформлен.

Билет также можно распечатать в терминале самообслуживания. Нажмите Распечатать билет и введите данные заказа.

Билет мог не прийти по следующим причинам:

• Письмо попало в спам.

  Зайдите в почту и проверьте, есть ли билет в папке «Спам».

• Платеж не прошел.

  Проверьте статус транзакции в вашем банковском аккаунте или приложении.

• Вы ошиблись адресом электронной почты при оформлении заказа.

  Убедитесь, что проверяете письмо в нужной почте.

  Чтобы проверить, какой адрес вы указали при покупке билета:

  1. Откройте приложение Яндекс Электрички и нажмите .
  2. Выберите нужную поездку.
  3. Пролистайте страницу заказа вниз до раздела Контактная информация, там будет указана почта, на которую ушло письмо о покупке.

  Совет

  Здесь же вы можете скачать билет и чек, они сохранятся на устройстве.

  Если транзакция прошла, адрес правильный, а письма нигде нет, напишите нам. Для этого:

  1. Откройте приложение Яндекс Электрички.
  2. В правой нижней части экрана нажмите . Откроются настройки приложения.
  3. Нажмите Сообщить о неточности или ошибке. Откроется черновик письма.
  4. Подробно опишите вашу проблему. Не удаляйте техническую информацию из письма.
  5. Нажмите Отправить.

В билетах указано местное время станции отправления.

По правилам РЖД сесть в поезд можно на станции, которая указана в билете. Если вы попробуете сесть на промежуточной станции, решение о посадке примут проводник и начальник поезда.

Если не можете сесть на станции отправления, верните билет и купите новый или переоформите билет в кассе.

Подробную информацию уточните в кассе или на горячей линии РЖД: 8 800 775-00-00.

Проверить, есть ли в составе вагон-ресторан или вагон-бистро, можно на сайте РЖД: Услуги и сервисы → Питание в поездках → Вагоны-рестораны.

Найдите в списке номер поезда. В правом столбце будет указано, что есть в составе: вагон-ресторан, вагон-бистро или вагон с кухонным модулем. Там же может быть указано, в какое время и по каким маршрутам включают эти вагоны.

Ребенок старше 10 лет может путешествовать без сопровождения.

Отдельный билет для животного нельзя купить в приложении. Обратитесь в кассу.

Подробнее о правилах перевозки животных см. на сайте РЖД или в Справке Яндекс Путешествий.

При выборе места вы увидите, что вагоны, в которых разрешено перевозить животных, отмечены специальным значком:

Подробнее о правилах перевозки животных см. на сайте РЖД или в Справке Яндекс Путешествий.

Таковы правила перевозчика. Если поезд уже отправился с начальной станции маршрута, сдать билет можно только в кассе:

• в течение 12 часов после отправления — если вы опоздали;
• в течение 5 дней — если не смогли поехать из-за болезни или несчастного случая и у вас есть подтверждающие документы.

Если ошибка при возврате билета появляется с 03:30 до 04:00 мск, причина — регулярные технические работы РЖД. Попробуйте вернуть билет после 04:00 мск или обратитесь в кассу вокзала.

Возврат в приложении Яндекс Электрички

Если вы оплатили билет в приложении, банк сначала блокирует деньги на карте на 2 дня. Если оформить возврат в этот срок, банк разблокирует деньги и вернет их на карту оплаты в течение 1–3 рабочих дней. Срок может быть больше — это зависит от банка.

Если по условиям возврата есть сборы, их удержат. Сумма отразится в выписке по карте.

Возврат в кассе по претензии

По правилам РЖД претензию на возврат билета по России рассматривают до 30 дней. Для других направлений срок может быть больше.

После рассмотрения деньги вернут на банковскую карту.

Подробную информацию о возврате билета и сумме к возврату см. в разделе Вернуть билет в Справке сервиса Яндекс Путешествия.