Служба поддержки

Если вы не видите оформленную подписку в личном кабинете, скорее всего, у вас несколько аккаунтов в Яндексе, и сейчас вы заходите не в нужный аккаунт.

Чтобы узнать, на каком из аккаунтов оформлен Плюс, откройте страницу входа в Яндекс ID — аккаунт с активным тарифом выделяется цветной обводкой.

Чтобы управлять подпиской, перейдите в личный кабинет и нажмите на активный тариф. Вы увидите все преимущества подписки, сможете приостановить или отменить её, а также выбрать другой тариф.

Авторизация по номеру телефона в Яндекс ID

В Яндекс ID можно зайти, используя номер телефона.

Чтобы это сделать:

  1. Введите номер телефона в Яндекс ID.
  2. Вам придет SMS с кодом, введите его.
  3. Выберите нужный аккаунт.

В списке аккаунтов, к которому привязан ваш номер телефона, видны некоторые данные о них: наличие Яндекс Плюса, привязанная карта и созданная семейная группа.

Вводим номер телефона Выбираем нужный аккаунт
Вводим номер телефона Выбираем нужный аккаунт

С чем нужно помочь?

Скорее всего, у вас несколько аккаунтов в Яндексе, и сейчас вы заходите не в аккаунт с подпиской. Чтобы проверить, на каком из аккаунтов подключен Плюс, откройте страницу входа в Яндекс ID — аккаунт с активным Плюсом будет выделен цветной обводкой.

  1. Убедитесь, что вы используете карту подходящего типа — это карты Visa, Mastercard и другие карты, за исключением виртуальных и предоплаченных. Карты Maestro и Visa Electron не поддерживают автоматические платежи, поэтому не подойдут для оплаты подписки.

Ваши карты отображаются в управлении аккаунтом. Если вы хотите сменить карту для оплаты подписки, воспользуйтесь инструкцией.

Мы собираем предложения на форуме пожеланий. Пожалуйста, поищите ваш запрос по ключевым словам. Если похожее предложение уже есть на форуме, просто проголосуйте за него — так мы поймем, что улучшение действительно востребовано. Если похожего предложения нет, создайте новое.

Напишите нам — подробно опишите ситуацию и прикрепите скриншот или видео.