Résolution de problème

Prise en main

Systèmes compatibles

Yandex.Navigateur est supporté par les systèmes iOS 8 et supérieur, Android 3.0 et supérieur.

L'application n'est pas supportée par les systèmes Symbian, Java, Windows Mobile, Windows CE, par conséquent nous ne pouvons pas garantir le bon fonctionnement de Yandex.Navigateur sur ces systèmes.

Si vous avez téléchargé l’application manuellement sur le dispositif avec le système iOS 7 et inférieur, vous pouvez télécharger à nouveau une ancienne version de l’application sur ce dispositif.

Où télécharger l'application ?

La version pour Android est téléchargeable sur Yandex.Store.

Si des erreurs surviennent lors du téléchargement depuis Google Play, veuillez vous adresser au support technique de Google.

Quelle est la différence entre Yandex.Navigateur et Yandex.Maps ?

L'interface de Yandex.Navigateur est adaptée à l'utilisation au volant et propose un guidage vocal.

Quelles sont les langues proposées par Yandex.Navigateur ?

Russe, anglais, ukrainien et turc.

Pour les appareils qui fonctionnent dans une autre langue, l'application fonctionne en anglais.

Comment connaître la version de l'application installée ?

  1. Touchez la partie inférieure de l'écran pour afficher la barre d'outils.

  2. Appuyez sur la touche Menu .

  3. Allez à l'onglet À propos .

Où trouver le contrat de licence ?

  1. Touchez la partie inférieure de l'écran pour afficher la barre d'outils.

  2. Appuyez sur la touche Menu .

  3. Allez à l'onglet À propos .

  4. Suivez le lien Contrat de licence.

Comment savoir quelles autres applications Yandex je pourrais installer ?

  1. Touchez la partie inférieure de l'écran pour afficher la barre d'outils.

  2. Appuyez sur la touche Menu .

  3. Allez à l'onglet Autres applications Yandex.

Dois-je modifier les paramètres de mon appareil pour le bon fonctionnement de l'application ?

Normalement, non.

Il peut être nécessaire de modifier les paramètres de votre appareil si vous avez bloqué des fonctions particulières qui pourraient avoir des répercussions sur le fonctionnement de l'application.

Par exemple, si vous avez désactivé le microphone ou l'option Géolocalisation, allez dans les paramètres de l'appareil, dans l'onglet Yandex.Navigateur et modifiez les paramètres concernés.

Comment synchroniser les paramètres de l'application entre différents appareils ?

Les paramètres de l'application sont automatiquement synchronisés entre tous vos appareils.

Pour désactiver la synchronisation et conserver les paramètres de l'appareil utilisé actuellement :

  1. Touchez la partie inférieure de l'écran.

  2. Appuyez sur la touche Menu .

  3. Désactivez l'option dans Paramètres → Synchroniser les paramètres.

Recherche

Comment fonctionnent les suggestions lors des saisies ?

Les suggestions proposent une liste de lieux dont le nom correspond à la recherche ; les lieux sont classés par ordre de proximité par rapport au centre de la carte affichée.

Appuyez sur la ligne recherchée dans la liste.

Les suggestions ne sont actives que lorsque l'appareil est connecté à Internet.

Comment effacer l'historique de recherche ?

Pour effacer l'historique de recherche des lieux :

  1. Touchez la partie inférieure de l'écran.

  2. Appuyez sur la touche Menu .

  3. Allez à l'onglet Paramètres → Données sauvegardées.

  4. Pour effacer l'historique de recherche des lieux, allez à l'onglet Effacer l'historique de recherche.

Itinéraires

Pourquoi l'itinéraire que j'ai demandé ne s'affiche pas ?

Le calcul des itinéraires n'est pas disponible partout. Si votre itinéraire ne s'affiche pas, veuillez nous en informer.

Comment supprimer l'historique d'itinéraires ?

Pour supprimer l'historique des itinéraires :

  1. Touchez la partie inférieure de l'écran.

  2. Appuyez sur la touche Menu .

  3. Allez à l'onglet Paramètres → Données sauvegardées.

  4. Pour effacer l'historique des itinéraires, allez à l'onglet Effacer l'historique des itinéraires.

Cartes hors-ligne

Que signifient les cartes hors-ligne et à quoi servent-elles ?

Les cartes hors-ligne sont des cartes de villes sauvegardées dans la mémoire du téléphone. Ces cartes permettent à l'application d'être plus rapide et de consommer moins de réseau.

Les cartes sont sauvegardées en tant qu'images, il est donc impossible de rechercher un lieu ou calculer un itinéraire à l'aide de celles-ci.

Pour savoir comment télécharger une carte, allez à l'onglet Télécharger, mettre à jour, supprimer.

Il n'existe aucune carte de ma ville dans la liste des téléchargements. Que faire ?

Si le plan de votre ville n'apparaît pas dans la liste de téléchargement, écrivez-nous ; nous accéderons à votre demande.

Alertes routières

Qu'est-ce que les alertes routières ?

Les alertes routières sont des repères sur la carte créés par les utilisateurs de l'application.

Ils permettent d'indiquer des accidents, travaux, radars, routes fermées, ouverture de ponts, etc.

Par ailleurs, il existe un autre type d'alerte routière : le “tchat”. Il s'agit d'un repère où vous pouvez entamer une conversation sur n'importe quel sujet autorisé (pour connaître les sujets interdits, voir la réponse à la question Pourquoi ai-je été bloqué sur le « tchat » ?).

Pour savoir comment activer et désactiver les alertes routières et comment ajouter une alerte routière sur la carte, voir l'onglet Alertes routières.

Combien de temps les alertes routières restent-elles visibles ?

Un message d'alerte routière reste actif pendant environ 20 minutes, chaque confirmation de la part des autres utilisateurs augmente ce délai.

Si vous avez des informations concernant une alerte routière (par exemple sur la présence d'une caméra de vidéosurveillance) dont l'emplacement aurait changé, veuillez en avertir le support technique de Yandex.Navigateur.

Pourquoi ai-je été bloqué sur le « tchat » ?

Un utilisateur peut être bloqué en raison de contenus inappropriés dans ses messages :

  • spam;
  • incitations à troubler l'ordre public ;
  • langage inapproprié,
  • incitation à la haine ou à la violence ;
  • atteinte à la dignité des personnes ou de groupes de personnes en raison de leur genre, race, nationalité, langue, origine, religion ou appartenance à un groupe social.

Si vous avez été bloqué pour la première fois, vous serez débloqué dans 24 heures.

Un utilisateur bloqué pour la seconde fois ne sera plus débloqué.

Embouteillages

Pour savoir comment fonctionne Yandex.Trafic, rendez-vous sur le blog de Yandex.

Comment alerter Yandex d'un embouteillage ?

Lorsque vous utilisez l'application, des informations sur votre position et la vitesse de circulation sont collectées par Yandex. Ces données sont prises en compte dans l'analyse du trafic routier.

 Ces données sont collectées de manière anonyme et confidentielle.

Quel est le niveau de fiabilité des indications relatives aux embouteillages ?

Yandex.Trafic affiche les données fournies par les utilisateurs de Yandex.Maps et Yandex.Navigateur. Pour savoir comment afficher ces données, aller à l'onglet Embouteillages.

Plus le flux de données collectées est rapide, plus l'information est fiable. Ces données restent sauvegardées pendant une période déterminée. Si les nouvelles données arrivent pendant ce temps, la visualisation des embouteillages changera en conséquence. En absence de nouvelles données, les embouteillages n'apparaissent plus jusqu'à l'arrivée de nouvelles informations.

Notifications Push

Je ne parviens pas à activer les notifications Push (iOS)

Allez dans le menu Paramètres → Sons et notifications de l'appareil, allez à l'onglet Yandex.Navigateur et activez l'option Autoriser les notifications.

Vous pouvez également choisir les types de notification souhaités : Dans le centre de notifications, Sons, Autocollants sur l'icône, Sur l'écran verrouillé.

Je ne parviens pas à activer les notifications Push (Android)

Allez dans le menu Paramètres système → Sons et notifications, allez à l'onglet Yandex.Navigateur et activez l'option Autoriser les notifications.

Je n'ai pas reçu de notification sur mon téléphone ou ma tablette

Il est possible que votre appareil ne soit pas connecté à Internet. Assurez-vous que la Wi-Fi ou les données cellulaires sont bien activées.

Problèmes éventuels

Pourquoi ma position n'est pas localisée ?

Il est possible que la géolocalisation soit désactivée sur votre appareil. Pour l'activer :

  • Android 4.3 et antérieur : dans le menu Paramètres → Ma position activer l'option GPS.
  • Android 4.4 et supérieur : dans le menu Paramètres → Position → Mode choisissez la position Toutes les sources ou GPS.
  • iOS : Dans le menu Paramètres → Confidentialité, activez le Service de localisation. Si la localisation est activée, vérifiez qu'il n'y ait d'obstacle (par exemple, le toit de la voiture) qui bloque le signal du GPS.

Pourquoi les commandes vocales ne fonctionnent pas sous iOS ?

Il est possible que vous n'ayez pas autorisé Yandex.Navigateur à accéder au microphone dans les paramètres de l'application.

Voir la question Dois-je modifier les paramètres de mon appareil pour le bon fonctionnement de l'application ?

Contacter le support technique du service

Si vous avez une question concernant le fonctionnement de Yandex.Navigateur, une idée ou une suggestion à nous soumettre, veuillez écrire au support technique du service :

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