Résolution de problème

Prise en main

Systèmes compatibles

Yandex.Navigateur est supporté par les systèmes iOS 8 et supérieur, Android 3.0 et supérieur.

L'application n'est pas supportée par les systèmes Symbian, Java, Windows Mobile, Windows CE, par conséquent nous ne pouvons pas garantir le bon fonctionnement de Yandex.Navigateur sur ces systèmes.

Si vous avez téléchargé l'application manuellement sur le dispositif avec le système iOS 7 et inférieur, vous pouvez télécharger à nouveau une ancienne version de l'application sur ce dispositif.

Où télécharger l'application ?

La version pour Android est téléchargeable sur Yandex.Store.

Si des erreurs surviennent lors du téléchargement depuis Google Play, veuillez vous adresser au support technique de Google.

Quelle est la différence entre Yandex.Navigateur et Yandex.Maps ?

Yandex.Navigateur est destiné aux utilisateurs automobilistes. Vous pouvez y calculer des itinéraires d'automobile, voir les statistiques des itinéraires et les informations sur les parkings.

Yandex.Maps permet de calculer non seulement des itinéraires d'automobile, mais aussi des itinéraires piétons et des itinéraires en transports en commun, ainsi que voir les informations détaillées sur les établissements.

Pour en savoir plus sur les deux applications, voir leurs descriptions dans le magasin d'applications pour votre dispositif.

Vous pouvez installer et utiliser les deux applications, puis choisir celle qui réalisera le mieux vos tâches.

Quelles sont les langues proposées par Yandex.Navigateur ?

Russe, anglais, ukrainien et turc.

Pour les appareils qui fonctionnent dans une autre langue, l'application fonctionne en anglais.

Comment connaître la version de l'application installée ?

Touchez la partie inférieure de l'écran pour ouvrir la barre d'outils.
Appuyez sur la touche Menu .
Allez à l'onglet À propos .

Où trouver le contrat de licence ?

Touchez la partie inférieure de l'écran pour afficher la barre d'outils.
Appuyez sur la touche Menu .
Allez à l'onglet À propos .
Suivez le lien Contrat de licence.

Comment savoir quelles autres applications Yandex je pourrais installer ?

Touchez la partie inférieure de l'écran pour afficher la barre d'outils.
Appuyez sur la touche Menu .
Allez à l'onglet Autres applications Yandex.

Dois-je modifier les paramètres de mon appareil pour le bon fonctionnement de l'application ?

Normalement, non.

Il peut être nécessaire de modifier les paramètres de votre appareil si vous avez bloqué des fonctions particulières qui pourraient avoir des répercussions sur le fonctionnement de l'application.

Par exemple, si vous avez désactivé le microphone ou l'option Géolocalisation, allez dans les paramètres de l'appareil, dans l'onglet “Yandex.Navigateur” et modifiez les paramètres concernés.

Comment synchroniser les paramètres de l'application entre différents appareils ?

Les paramètres de l'application sont automatiquement synchronisés entre tous vos appareils.

Pour désactiver la synchronisation et conserver les paramètres de l'appareil utilisé actuellement :

Touchez la partie inférieure de l'écran pour ouvrir la barre d'outils.
Appuyez sur la touche Menu .
Désactivez l'option dans Paramètres → Synchroniser les paramètres.

Recherche

Comment fonctionnent les suggestions lors des saisies ?

Les suggestions proposent une liste de lieux dont le nom correspond à la recherche ; les lieux sont classés par ordre de proximité par rapport au centre de la carte affichée.

Appuyez sur la ligne recherchée dans la liste.

Les suggestions ne sont actives que lorsque l'appareil est connecté à Internet.

Comment supprimer l'historique de recherche ?

Touchez la partie inférieure de l'écran pour afficher la barre d'outils.
Appuyez sur la touche Menu .
Allez à l'onglet Paramètres → Données sauvegardées.
Allez à l'onglet Supprimer l'historique de recherche.

Itinéraires

Pourquoi l'itinéraire que j'ai demandé ne s'affiche pas ?

Le calcul des itinéraires n'est pas disponible partout. Si votre itinéraire ne s'affiche pas, veuillez nous en informer.

Comment supprimer l'historique d'itinéraires ?

Pour supprimer l'historique des itinéraires :

Touchez la partie inférieure de l'écran pour afficher la barre d'outils.
Appuyez sur la touche Menu .
Allez à l'onglet Paramètres → Données sauvegardées.
Allez à l'onglet Supprimer l'historique des itinéraires.

Cartes hors-ligne

Que signifient les cartes hors-ligne et à quoi servent-elles ?

Les cartes hors-ligne sont des cartes de villes sauvegardées dans la mémoire du téléphone. Ces cartes permettent à l'application d'être plus rapide et de consommer moins de réseau.

Les cartes sont sauvegardées en tant qu'images, il est donc impossible de rechercher un lieu ou calculer un itinéraire à l'aide de celles-ci.

Pour savoir comment télécharger une carte, allez à la section Télécharger, mettre à jour, supprimer.

Il n'existe aucune carte de ma ville dans la liste des téléchargements. Que faire ?

Écrivez-nous, nous accéderons à votre demande.

Alertes routières

Qu'est-ce que les alertes routières ?

Les alertes routières sont des repères créées sur la carte par les utilisateurs de l'application. Ils permettent d'indiquer des accidents, travaux, radars, routes fermées, ouverture de ponts, etc.

Par ailleurs, il existe un autre type d'alerte routière : le “chat”. Il s'agit d'un repère où vous pouvez entamer une conversation sur n'importe quel sujet autorisé (pour connaître les sujets interdits, voir la réponse à la question Les alertes routières et les chats sont-ils modérés ?).

Pour savoir comment activer et désactiver les alertes routières et comment en ajouter une sur la carte, voir la section Alertes routières.

Combien de temps les alertes routières restent-elles visibles ?

Un message d'alerte routière reste actif pendant environ 20 minutes, chaque confirmation de la part des autres utilisateurs augmente ce délai.

Si vous avez des informations concernant une alerte routière (par exemple sur la présence d'une caméra de vidéosurveillance) dont l'emplacement aurait changé, veuillez en avertir le support technique de Yandex.Navigateur.

Les alertes routières et les chats sont-ils modérés ?

Oui. Les règles de modération sont les suivantes :

Les alertes routières de type “Accident, Caméra, Travaux, Autre” — doivent contenir seulement des informations sur les incidents routiers.
Les alertes routières de type “Chats” sont un moyen de communication sur le trafic routier actuel, et non pas un moyen de diffusion d'autres informations.

Le message de tout type est supprimé, si :

Il enfreint la législation du pays.
Il contient des mots injurieux, grossiers ou vulgaires.

Le remplacement de tout ou une partie de l'expression obscène par des étoiles ou tout autre symbole est également considéré comme injurieux, si ce remplacement n'empêche pas les locuteurs natifs de la lire, ni de la comprendre.
Il incite à la haine ou à la violence, ou porte atteinte à la dignité des personnes ou de groupes de personnes en raison de leur genre, race, nationalité, langue, origine, religion ou appartenance à un groupe social.
Il contient de la publicité.
Il contient un ensemble incompréhensible de mots ou de lettres.
Il contient un numéro de téléphone ou d'autres informations de contact.
Il contient des slogans politiques ou des appels à l'action.
Il contient des informations sur des bombes ou d'autres messages semblables que nous ne pouvons pas vérifier et qui peuvent faire peur aux utilisateurs.

Un utilisateur de l'application peut être bloqué en raison de contenus inappropriés dans ses messages (voir Pourquoi ai-je été bloqué sur le « chat » ?).

Pourquoi ai-je été bloqué sur le « chat » ?

Un utilisateur peut être bloqué en raison de contenus inappropriés dans ses messages (voir Les alertes routières et les chats sont-ils modérés ?).

Si vous avez été bloqué pour la première fois, vous serez débloqué dans 24 heures.

Un utilisateur bloqué pour la seconde fois ne sera plus débloqué.

Embouteillages

Comment alerter Yandex d'un embouteillage ?

Lorsque vous utilisez l'application, des informations sur votre position et la vitesse de circulation sont collectées par Yandex. Ces données sont prises en compte dans l'analyse du trafic routier.

Avertissement. Ces données sont collectées de manière anonyme et confidentielle.

Quel est le niveau de fiabilité des indications relatives aux embouteillages ?

Yandex.Trafic affiche les données fournies par les utilisateurs de Yandex.Maps et Yandex.Navigateur. Pour savoir comment afficher ces données, aller à la section Embouteillages.

Plus le flux de données collectées est rapide, plus l'information est fiable. La densité des embouteillages est modifiée si de nouvelles données arrivent (en l'absence de nouvelles données, les embouteillages n'apparaissent plus jusqu'à l'arrivée de nouvelles informations).

Problèmes éventuels

Pourquoi ma position n'est pas localisée ?

Il est possible que la géolocalisation soit désactivée sur votre appareil. Pour l'activer :

Android 4.3 et antérieur : dans le menu Paramètres → Ma position activer l'option GPS.
Android 4.4 et supérieur : dans le menu Paramètres → Position → Mode choisissez la position Toutes les sources ou GPS.
iOS : Dans le menu Paramètres → Confidentialité, activez le Service de localisation. Si la localisation est activée, vérifiez qu'il n'y a pas d'obstacle (par exemple, le toit de la voiture) qui bloque le signal du GPS.

Pourquoi les commandes vocales ne fonctionnent pas sous iOS ?

Il est possible que vous n'ayez pas autorisé Yandex.Navigateur à accéder au microphone dans les paramètres de l'application.

Voir la question Dois-je modifier les paramètres de mon appareil pour le bon fonctionnement de l'application ?

Contacter le support technique du service

Si vous avez une question concernant le fonctionnement de Yandex.Navigateur, une idée ou une suggestion à nous soumettre, veuillez écrire au support technique du service :

Feedback

Afin de recevoir une réponse exhaustive, décrivez la situation la plus précise possible.

Remarque.

Si le Navigateur détermine votre position avec une erreur et si les moyens énumérésn'ont pas permis de corriger la situation, et si vous utilisez un dispositif avec le système d'exploitation Android, veuillez nous envoyer les informations suivantes :

Modèle exact du dispositif.
Version du système d'exploitation du dispositif (voir Paramètres → A propos du téléphone).
Version de votre application et UUID (identifiant universel unique).

Appuyez sur la touche Menu et allez à l'onglet A propos.

La version de l'application est indiquée sous son nom.

Appuyez 5 fois sur le logo Yandex.Navigateur : l'UUID sera copié dans le presse-papiers et pourra être collé dans le champ du formulaire.
Durée du trajet selon l'itinéraire.
Marqueur GPS de l'itinéraire. Connecter le dispositif à l'ordinateur, puis télécharger le journal, situé à l'adresse suivante :

/Library/Application Support/caches/recording/collected_records.sqlite

Malheureusement, lors de l'ouverture et l'utilisation de l'application, le journal a été remplacé par un nouvel enregistrement. Alors, si le problème de localisation se pose à nouveau, veuillez copier le journal aussitôt, sans redémarrer l'application (si la situation le permet, bien sûr).

Si nous avons des informations concernant la précision de localisation de votre position par d'autres navigateurs, cela peut aussi nous aider.