О чем вы хотите сообщить?

Чтобы ваше обращение быстрее попало к нужному специалисту, уточните, какая проблема у вас возникла. Для этого выберите тему из списка:

Способы решения проблемы приведены в разделе Я оплатил подписку, но она не работает. Если рекомендации не помогли, заполните форму обратной связи ниже. Укажите свой логин и опишите порядок действий.

Способ отключения подписки зависит от того, как вы ее оформляли:
  • В веб-версии Яндекс.Музыки — изучите рекомендации в разделе Отменить подписку.
  • В приложении — изучите рекомендации в Помощи Музыки для мобильных устройств: iOS, Android, Windows Mobile.
  • Через сотового оператора — отмените подписку в офисе оператора или в вашем личном кабинете на сайте оператора.

Подписку, оформленную через магазин App Store или Google Play, можно отменить самостоятельно даже после удаления аккаунта.

Если рекомендации не помогли или вы не помните, для какого аккаунта оформляли подписку, заполните форму обратной связи ниже.

Оплатить подписку можно только в ограниченном количестве стран.

Если вы находитесь в стране, в которой можно оплатить подписку, изучите рекомендации в разделе Оплата подписки. Также проверьте, что при оплате выполняются условия:
  • У вашей карты не закончился срок действия.
  • Вы правильно вводите все данные карты.
  • На счете есть деньги. Чтобы проверить карту, сервис списывает и сразу возвращает небольшую сумму.
Если рекомендации не помогли, заполните форму обратной связи ниже.

Способы решения возможных проблем с воспроизведением музыки приведены в разделе Проблема с прослушиванием музыки. Если рекомендации не помогли, заполните форму обратной связи ниже. Укажите свой логин, добавьте в форму данные диагностики и опишите порядок действий.

Способы решения возможных проблем с воспроизведением музыки приведены в разделе Проблема с прослушиванием музыки, с рекомендациями — в разделе Рекомендации.

Ошибки отображения треков и кнопок можно исправить, временно отключив расширения и установив последнюю версию вашего браузера.

Если проблема не исчезает, заполните форму обратной связи ниже. Укажите свой логин, добавьте в форму данные диагностики и опишите порядок действий.

Подробнее о входе на сервис, а также о способах решения возможных проблем с доступом, читайте в разделе Регистрация и вход.

Если рекомендации не помогли, заполните форму обратной связи ниже. В форму добавьте данные диагностики.

Вся музыка на сервисе размещена по лицензионным договорам с владельцами авторских прав. Если вам не удалось найти нужные треки, значит они не вошли ни в один из таких договоров. Кроме того, по требованию правообладателей часть каталога доступна только пользователям, которые оплатили подписку.

Яндекс заинтересован в расширении каталога музыки и старается привлечь как можно больше правообладателей. Сообщите, какой музыки вам не хватает на сервисе, и мы постараемся получить права на ее воспроизведение. К сожалению, мы не можем гарантировать, что такие права будут получены.

Если вы хотите разместить на сервисе свои собственные произведения, прочитайте условия размещения музыки.

Совет. Чтобы узнавать о появлении на сервисе новых треков любимого исполнителя, добавьте его в фонотеку.

Вся музыка на сервисе размещена по лицензионным договорам с владельцами авторских прав. Если вам не удалось найти ранее доступного исполнителя, трек или альбом, скорее всего, закончилось действие такого договора или треки нарушали авторские права.

Если треки в вашей фонотеке стали серыми, значит у Яндекс.Музыки истекли права на их использование. Мы делаем все возможное, чтобы договориться о таких правах с правообладателями музыки. Сообщите, какой музыки вам не хватает на сервисе, и мы постараемся получить права на ее воспроизведение. К сожалению, мы не можем гарантировать, что такие права будут получены.

Каталог Яндекс.Музыки формируется из альбомов и описаний, полученных от правообладателей. Команда сервиса следит, чтобы информация была достоверной, а треки не содержали искажений и не были повреждены.

Если вы заметили ошибку в каталоге музыки, сообщите нам о ней.