О чем вы хотите сообщить?

Примечание. У Яндекс.Музыки нет телефонной поддержки. Мы работаем только с письмами пользователей. Это эффективно: в письме вы можете передать нам скриншоты и данные диагностики — так мы быстрее разберемся с проблемой и поможем вам.

Чтобы ваше обращение попало к нужному специалисту, уточните, какая проблема у вас возникла. Для этого выберите тему из списка:

Пожалуйста, уточните вопрос:

Управлять подпиской можно на странице Яндекс.Паспорта Подписки. Если что-то пошло не так, напишите нам.

Вам может помочь раздел Я оплатил подписку, но она не работает. Если вы не нашли ответ на вопрос, заполните форму обратной связи ниже. Укажите свой логин и опишите порядок действий.

Оплатить подписку можно только в ограниченном количестве стран.

Если вы находитесь в стране, в которой можно оплатить подписку, изучите рекомендации в разделе Оформить подписку. Также проверьте, что при оплате выполняются условия:
  • У вашей карты не закончился срок действия.
  • Вы правильно вводите все данные карты.
  • На счете есть деньги. Чтобы проверить карту, сервис списывает и сразу возвращает небольшую сумму.
Если вы хотите сменить карту оплаты подписки, воспользуйтесь инструкцией.

Если что-то пошло не так, напишите нам.

Способ отключения подписки зависит от того, как вы ее оформляли:
  • В веб-версии Яндекс.Музыки — изучите рекомендации в разделе Отменить подписку.
  • В приложении — изучите рекомендации в Справке Музыки для мобильных устройств: iOS, Android, Windows 10, Windows Phone.
  • Через сотового оператора — отмените подписку в офисе оператора или в вашем личном кабинете на сайте оператора.

Подписку, оформленную через магазин App Store или Google Play, можно отменить самостоятельно даже после удаления аккаунта.

Если рекомендации не помогли или вы не помните, для какого аккаунта оформляли подписку, заполните форму обратной связи ниже.

Вся музыка на сервисе размещена по лицензионным договорам с владельцами авторских прав. Если вам не удалось найти нужные треки, значит они не вошли ни в один из таких договоров. Кроме того, по требованию правообладателей часть каталога доступна только пользователям, которые оплатили подписку.

Яндекс заинтересован в расширении каталога музыки и старается привлечь как можно больше правообладателей. Сообщите, какой музыки или подкастов вам не хватает на сервисе, и мы постараемся получить права на их воспроизведение. К сожалению, мы не можем гарантировать, что такие права будут получены.

Если вы хотите разместить на сервисе свои собственные произведения, прочитайте условия размещения музыки.

Совет. Чтобы узнавать о появлении на сервисе новых треков любимого исполнителя, добавьте его в фонотеку.

Вся музыка на сервисе размещена по лицензионным договорам с владельцами авторских прав. Если вам не удалось найти ранее доступного исполнителя, трек или альбом, скорее всего, закончилось действие такого договора или треки были размещены с нарушением авторских прав.

Если треки в вашей фонотеке стали серыми, значит у Яндекс.Музыки истекли права на их использование. Мы делаем все возможное, чтобы договориться о таких правах с правообладателями музыки. Сообщите, какой музыки вам не хватает на сервисе, и мы постараемся получить права на ее воспроизведение. К сожалению, мы не можем гарантировать, что такие права будут получены.

Подкасты размещаются на сервисе по инициативе самих авторов подкастов. Если подкаста нет на Яндекс.Музыке, это значит, что автор перестал его записывать или размещать на сервисе.

Если вы хотите разместить на сервисе свои собственные произведения, прочитайте условия размещения подкастов.

Способы решения возможных проблем с воспроизведением музыки приведены в разделе Проблема с прослушиванием музыки или подкаста. Если рекомендации не помогли, заполните форму обратной связи ниже. Укажите свой логин, добавьте в форму данные диагностики и опишите порядок действий.

Способы решения возможных проблем с воспроизведением музыки приведены в разделе Проблема с прослушиванием музыки или подкаста, с рекомендациями — в разделе Умные плейлисты.

Ошибки отображения треков и кнопок можно исправить, временно отключив расширения и установив последнюю версию вашего браузера.

Если проблема не исчезает, заполните форму обратной связи ниже. Укажите свой логин, добавьте в форму данные диагностики и опишите порядок действий.

Подробнее о входе на сервис, а также о способах решения возможных проблем с доступом, читайте в разделе Регистрация и вход.

Если рекомендации не помогли, заполните форму обратной и добавьте в нее данные диагностики.

Каталог Яндекс.Музыки формируется из альбомов и описаний, полученных от правообладателей. Команда сервиса следит, чтобы информация была достоверной. Если вы заметили ошибку в каталоге музыки, сообщите нам о ней.

Все треки Яндекс.Музыка получает от правообладателей. Команда сервиса следит, чтобы треки не содержали искажений и не были повреждены. Если вы заметили искажения в записи, сообщите нам об этом.

Предложения собираются с помощью сайта UserEcho. Там вы можете оставлять свои пожелания и просматривать пожелания от других пользователей. Если вы увидели чье-то предложение, которое актуально и для вас, проголосуйте за него. Так мы поймем, что это улучшение действительно востребовано.

Примечание. Если вы хотите сообщить об отсутствующем в нашем каталоге треке, альбоме или исполнителе, изучите раздел Отсутствует трек, альбом, исполнитель или подкаст. Чтобы рассказать о проблемах на сервисе, перейдите в раздел Проблема с прослушиванием музыки или подкаста.