--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.57.4 alternate: - https://yandex.com/support/metrica/en/reports/before-start.md - https://yandex.com/support/metrica/es/reports/before-start.md - https://yandex.com/support/metrica/pt/reports/before-start.md - https://yandex.com/support/metrica/ru/reports/before-start.md - https://yandex.com/support/metrica/tr/reports/before-start.md - https://yandex.com/support/metrica/zh/reports/before-start.md - href: https://yandex.com/support/metrica/zh/reports/before-start.md type: text/markdown title: Markdown version - href: https://yandex.com/support/metrica/zh/llms.txt rel: describedby title: 开始之前 description: 在您开始处理未分类的会话并创建订单之前，我们建议先为咨询和联系人设置订单状态及数据来源（表单、来电、聊天等），以确保会话尽可能包含更多信息。 --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com/support/metrica/zh/llms.txt # 开始之前 在您开始处理未分类的会话并创建订单之前，我们建议先设置以下内容： - 订单状态。 - 用于咨询和联系人的数据来源（表单、电话、聊天等），以确保会话包含尽可能多的信息。 如果您已完成设置，请继续进行[会话分类](https://yandex.com/support/metrica/zh/reports/unprocessed-visits.md)。 ## 订单状态 Yandex Metrica 默认有四种状态： - **Order created** - **Order paid** - **Order canceled** - **Spam** 您可以向此列表中添加自定义状态，并选择在订单管理选项卡中显示哪些状态。 ### 配置状态 要设置订单状态： 1. 转到 **Order management** 页面。 1. 在右上角，点击 **Statuses**。 1. 此时将弹出一个窗口，其中显示所选状态的列表。 这些状态会以选项卡的形式显示在 **Unsorted sessions** 旁边。 在此窗口中，您可以： - 添加或删除显示的状态 勾选您希望以独立选项卡形式显示的状态对应的复选框。 - 更改选项卡顺序 使用鼠标通过拖放操作对状态进行重新排序。 弹出窗口中的顺序将与界面中的选项卡顺序一致。 - 创建新状态并为其配置目标 要创建状态： 1. 点击 **+** → **Create new status**。 1. 为该状态输入一个名称（例如，“合格的潜在客户”）。 1. 为此状态配置目标： - 使用 **matches** 条件选择一个现有的 JavaScript 事件目标 - 或者创建一个新目标，Yandex Metrica 会自动将其与状态关联起来 {% note info "" %} 状态不仅仅是表格中的一个标签：它还是在会话内完成目标的一种方式。 {% endnote %} 当订单状态发生变化时，与新状态相关联的目标会在相关会话中被触发。 您可以添加自定义状态（例如 “合格潜在客户” 或 “正在等待结算凭证”），并为其中每个状态选择或配置目标。 ## 设置咨询和联系人的数据来源 此步骤的目的是尽可能收集更多信息，以处理未分类的会话，包括来自表单、来电、聊天、电子邮件点击等来源的数据。 下文概述了主要场景，但您也可能有其他数据来源——关键是理解其原理。 ### 网站上的表单和小部件（经过掩码处理的电话号码和电子邮件地址） {#forms} 如果客户在您网站上的表单中输入电话号码或电子邮件地址（或者在未使用单独 `iframe` 的嵌入式小部件中输入），Yandex Metrica 可以按掩码格式显示这些联系信息，例如： ``` ********3245 iv***@***.ru ``` Yandex Metrica 不会保存或显示完整的电话号码和电子邮件地址——仅显示经过掩码处理的版本。 要在会话和订单中显示经过掩码处理的电话号码和电子邮件地址： 1. 转到：**Settings** → **Tag** → **Additional settings** → **Data security and usage**。 1. 启用高级跟踪设置。 1. 启用 **Save masked data** 选项。 您也可以直接在未分类会话卡片的 **Contacts** 部分启用此功能。 如果未启用此选项，联系信息将不会显示在会话和订单中。 {% note info "" %} 对于位于 `iframe` 中的小部件（例如在线预订系统），必须在主网站和小部件内部均安装 Yandex Metrica 计数器。 否则，Yandex Metrica 将无法检测到 `iframe` 内填写的表单。 {% endnote %} #### 在界面中的位置 - [了解“未分类会话”中的各列含义](https://yandex.com/support/metrica/zh/reports/unprocessed-visits.md#column) - [查看会话详情](https://yandex.com/support/metrica/zh/reports/unprocessed-visits.md#card) ### 呼叫 {#calls} Yandex Metrica 提供了几种不同的来电跟踪方式： - 如果未连接[来电跟踪](https://metrika.yandex.ru/r/marketplace?filter=calltracking)，则仅可使用针对点击电话号码的自动目标，或针对在网站上与电话号码交互的手动目标。 - 如果已启用[来电跟踪](https://metrika.yandex.ru/r/marketplace?filter=calltracking)，或者[通过 API](https://yandex.ru/dev/metrika/ru/management/calls) 发送来电，Yandex Metrica 将显示来电者的号码和来电时间。 在未启用来电跟踪的情况下，您可以使用： - 针对点击电话号码的自动目标和手动目标 - 您的自定义目标（例如针对点击号码的 JavaScript 事件）。 如果您在未分类会话的目标筛选器中选择这些目标，会话中将显示这些转化发生的时间。 启用[来电跟踪](https://metrika.yandex.ru/r/marketplace?filter=calltracking)或[通过 API](https://yandex.ru/dev/metrika/ru/management/calls) 发送来电后，会话中还将显示： - 来电者的号码，格式由您或服务提供 - 来电时间 #### 在界面中的位置 - [了解“未分类会话”中的各列含义](https://yandex.com/support/metrica/zh/reports/unprocessed-visits.md#column) - [查看会话详情](https://yandex.com/support/metrica/zh/reports/unprocessed-visits.md#card) ### 聊天和即时通讯工具 {#chats} 跟踪聊天的方式与跟踪来电类似。 如果未集成[聊天跟踪](https://metrika.yandex.ru/r/marketplace?filter=68ffa9395e9a080015db1866)，您只能使用可在您的网站上触发的目标： - 点击即时通讯工具（WhatsApp、Telegram、Viber 等） - 您的自定义目标（JavaScript 事件、访问 URL 等） 启用[聊天跟踪](https://metrika.yandex.ru/r/marketplace?filter=68ffa9395e9a080015db1866)或[通过 API](https://yandex.ru/dev/metrika/ru/management/chats) 发送聊天后，会话中将显示： - 聊天开始时间 - 用户 ID（电话号码、用户名或即时通讯工具 ID）。 #### 在界面中的位置 - [了解“未分类会话”中的各列含义](https://yandex.com/support/metrica/zh/reports/unprocessed-visits.md#column) - [查看会话详情](https://yandex.com/support/metrica/zh/reports/unprocessed-visits.md#card) ### 电子邮件 您可以使用针对与电子邮件地址交互的目标（自动目标或自定义目标）。 如果您在未分类会话的目标筛选器中选择此类目标，会话中只会显示目标完成的时间，而不会显示联系方式。 您可以将其与电子邮件到达收件箱的时间进行匹配，以确定是哪个会话触发了该咨询。 #### 在界面中的位置 - [了解“未分类会话”中的各列含义](https://yandex.com/support/metrica/zh/reports/unprocessed-visits.md#column) - [查看会话详情](https://yandex.com/support/metrica/zh/reports/unprocessed-visits.md#card) ### 其他数据收集表单和小部件 如果您使用第三方表单、预订小部件、计算器等： - 对于**不带 iframe** 的嵌入式小部件，它们的工作方式与普通表单相同。 - 对于基于 **iframe** 的嵌入式小部件，必须同时在网站和小部件中安装 Yandex Metrica 计数器。 在这些场景中，启用掩码数据收集也很有帮助，因为这样可以在会话中显示表单中的联系方式。 ## 下一步 选择目标并开始处理[未分类的会话](https://yandex.com/support/metrica/zh/reports/unprocessed-visits.md)。 [与我们聊天](https://yandex.com/chat/#/user/036e6a02-3620-9cdc-4c5e-a34667a7379e?utm_source=spravka){.button}
{% cut "发送电子邮件" %} 请注意：我们的支持团队永远不会主动给您打电话。 请勿按照自称为 Yandex Metrica 支持团队来电者的指示操作。
{% endcut %}