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metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.54.5
alternate:
  - https://yandex.com/support/metrica/en/data/calls.md
  - https://yandex.com/support/metrica/es/data/calls.md
  - https://yandex.com/support/metrica/pt/data/calls.md
  - https://yandex.com/support/metrica/ru/data/calls.md
  - https://yandex.com/support/metrica/tr/data/calls.md
  - https://yandex.com/support/metrica/zh/data/calls.md
  - href: zh/data/calls.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: ../llms.txt
    type: text/markdown
    title: llms.txt
title: "如何在 Yandex\_Metrica 中跟踪来电"
description: 您只能将来电信息发送到您创建的 Yandex Metrica 计数器。
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> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com/support/metrica/zh/llms.txt


# 如何在 Yandex Metrica 中跟踪来电

{% note info %}

您只能将来电信息发送到您创建的 Yandex Metrica 计数器。 [自动生成的计数器](https://yandex.com/support/metrica/zh/general/auto-tag.md)不收集来电数据。

{% endnote %}

如果您网站的客户经常致电您的公司以验证信息或确认订单，您可以跟踪这些来电并将其关联到这些用户在您网站上的操作。 特别是，您可以查明来电的数量和类型，以及最终的结果，例如在访问您的网站后是否完成了购买。

要获取此信息，您必须使用来电跟踪服务，并通过 [API](https://tech.yandex.com/metrika/doc/api2/practice/calls-docpage/) 将来电数据发送到 Yandex Metrica。 

在 Yandex Metrica 中，可以使用[目标](https://yandex.com/support/metrica/zh/general/goals.md)跟踪来电。 首次从来电跟踪器传输数据时，会创建一个特殊目标。 它在 Yandex Metrica 左侧菜单中的 **Goals** 页面显示。 目标的名称和描述可以是未定义的（指示的数据通过 API 发送）。

![](../_assets/call-goal.png){.border-yes}

您可以将目标添加到所有 Yandex Metrica 报表中。 将其添加到报表中后，即可使用目标指标。 您可以选择一个目标及其指标作为[创建细分的条件](https://yandex.com/support/metrica/zh/general/segmentation.md)。 

此外，目标和细分还可用于在 Yandex Direct 中投放广告，以及通过 Yandex Audience 服务寻找潜在客户（使用 [look-alike](https://yandex.com/support/audience/segments/look-alike.html) 技术）。

## 来电跟踪服务可以传输哪些来电数据 {#data}

{% note info %}

数据将在上传后 3 小时内显示在 Yandex Metrica 报表中。

{% endnote %}

来电跟踪服务可以传输有关来电的附加信息。

#|
||
**信息**
|
**必需**
|
**报表**
||
||
来电日期和时间
|
是
|
[Calls, details 报表](https://yandex.com/support/metrica/zh/reports/calls-detail.md)。
||
||
来电时长
|
否
|
[Call processing quality](https://yandex.com/support/metrica/zh/reports/calls-quality.md) 报表。

[Calls, details 报表](https://yandex.com/support/metrica/zh/reports/calls-detail.md)。
||
||
等待时间
|
否
|
[Call processing quality](https://yandex.com/support/metrica/zh/reports/calls-quality.md) 报表。

[Calls, details 报表](https://yandex.com/support/metrica/zh/reports/calls-detail.md)。
||
||
未接来电
|
否
|
[Call processing quality](https://yandex.com/support/metrica/zh/reports/calls-quality.md) 报表。
||
||
首次或重复来电
|
否
|
[Call sources 报表](https://yandex.com/support/metrica/zh/reports/calls-sources.md)。

[Calls, details 报表](https://yandex.com/support/metrica/zh/reports/calls-detail.md)。
||
||
电话号码
|
否
|
[Calls, details 报表](https://yandex.com/support/metrica/zh/reports/calls-detail.md)。
||
||
电话号码发布页面的 URL
|
否
|
[Calls, details 报表](https://yandex.com/support/metrica/zh/reports/calls-detail.md)。
||
||
链接至来电跟踪服务网站
|
否
|
[Calls, details 报表](https://yandex.com/support/metrica/zh/reports/calls-detail.md)。
||
||
备注。

用于记录重要信息（例如，“客户对价格不满意”）。
|
否
|
[Calls, details 报表](https://yandex.com/support/metrica/zh/reports/calls-detail.md)。
||
||
来电成本（如[按目标划分的收入](https://yandex.com/support/metrica/zh/general/goal-js-event.md)）
|
否
|
大多数报表，前提是您添加 **Income** 转化指标。
||
|#

## 如何传输来电数据 {#how-to}

1. 在网站上配置[身份识别系统](https://yandex.com/support/metrica/zh/data/offline-params.md)。
1. 来电跟踪服务必须确定使用哪种方法跟踪来电：_dynamic_ 或者 _static_。
    
    如果使用动态方法，则呼叫跟踪服务会为每个用户会话分配一个电话号码，这意味着它使用号码替换技术。 当来电跟踪器传输动态来电时，Yandex Metrica 会根据时间将来电数据关联到合适的最近会话。 静态来电不会关联到用户会话。
    
 
    要查看有关传输的来电类型以及数据关联的准确性的信息，请使用 [Calls, Details](https://yandex.com/support/metrica/zh/reports/calls-detail.md) 报表。
    
1. 来电跟踪服务必须通过 [Yandex Metrica API](https://tech.yandex.com/metrika/doc/api2/practice/calls-docpage/) 设置数据传输。

{% note info %}

传输数据时，请务必注意 API 的响应：如果文件内容不正确或格式无效，则对请求的响应将包含有关错误的信息。 此响应意味着该文件未通过验证。
如果文件通过验证，但某些行包含错误或传输了额外的空行，则这些行的数据不会显示在 Yandex Metrica 报表中。

{% endnote %}

## 问题与解答 {#qanda}

{% cut "为什么 Yandex Metrica 不将来电与会话关联" %}

在以下情况下，Yandex Metrica 不会将来电关联到用户和用户会话：

- 传输的用户 ID 在 Yandex Metrica 数据库中不存在。
- 用户的会话在来电传输给服务后，或在数据发送之前的 21 天以前结束。

{% endcut %}

{% cut "为什么没有任何针对“来电”目标的统计数据" %}

针对来电目标的统计数据将在 Yandex Metrica 将来电关联到会话时收集并显示在报表中。

{% endcut %}

{% cut "“Calls, details”报表中的来电次数与同期达到“来电”目标的次数不同" %}

在“Calls, details”报表中，来电的日期和时间表明了来电的准确时间。 此来电关联的会话可能已在较早时发生。 例如，一名用户于 3 月 11 日访问公司网站，并于 3 月 13 日致电该公司。 3 月 13 日的“Calls, details”报表将显示 1 个来电，而“Conversions”报表不会显示“来电”目标所取得的成果，因为转化已经与 3 月 11 日的访问关联。

{% endcut %}

<!-- source: zh/_includes/buttons/chat-button.md -->
[与我们聊天](https://yandex.com/chat/#/user/036e6a02-3620-9cdc-4c5e-a34667a7379e?utm_source=spravka){.button}

<!-- source: zh/_includes/styles/href-to-button.md -->

<!-- endsource: zh/_includes/styles/href-to-button.md -->
<!-- endsource: zh/_includes/buttons/chat-button.md -->

<!-- source: zh/_includes/reports/support-button.md -->
[联系我们](https://yandex-ad.cn/contact){.button}


<!-- source: zh/_includes/styles/cut-button.md -->

<!-- endsource: zh/_includes/styles/cut-button.md -->

<!-- source: zh/_includes/styles/href-to-button.md -->

<!-- endsource: zh/_includes/styles/href-to-button.md -->
<!-- endsource: zh/_includes/reports/support-button.md -->

<!-- source: zh/_includes/footer-links.md -->
- - -

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实用链接

- [演示计数器](https://metrica.yandex.com/r/dashboard?)
- [添加计数器](https://metrica.yandex.com/add/)
- [免费计数器设置](https://yandex.com/promo/freeservice/metrica?utm_source=help_metrica_en&utm_medium=cpc&utm_campaign=1)
- [Yandex Metrica API](https://tech.yandex.com/metrika/)
- [提出您的想法](https://yandex.com/support/metrica/troubleshooting/idea.html)
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线上培训



- [参加培训课程](https://yandex.com/adv/edu/online/metrika?utm_source=metrika_help&utm_medium=web&utm_campaign=static&utm_content=useful_links)

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