"Customers"报表

Customers 报表可帮助您分析客户及其订单（交易）的价值。 从您的 CRM 上传客户和订单信息后，您可以通过 Yandex Metrica 界面访问此报表。

借助此报表，您可以将您的网络分析数据与实际客户进行匹配：

• 评估订单（交易）结果。
• 创建受众细分。
• 根据实际订单数据优化广告。
• 识别您最有价值的客户，例如那些已停止购买的客户或平均订单价值较高的客户，这样您就可以针对每个群体制定相应的策略。

Customers 报表可使您的分析和营销更加高效。 此报表不仅限于展示转化数量，还可帮助您了解单个客户：他们带来了多少收入、最近一次活动时间，以及具体购买了哪些商品。

使用此报表，基于从您的 CRM 导入的数据构建有效的营销战略：

• 按价值和行为对受众进行细分。
• 改进与不同客户群体的沟通。
• 通过个性化方式提升复购销售。

客户表格数据

从您的 CRM 导入客户和订单数据后，Yandex Metrica 会显示所有已导入数据的客户列表。 该表格包含每位客户的关键数据：

• ID：来自您的 CRM 的唯一客户 ID。 例如，内部客户编号或自动分配的 ID（如果您在导入数据时未指定该 ID）。

• Name / Comment：从您的 CRM 导入的客户名称及任何相关注释。

• Days since first order / Days since last order：自客户首次和最后一次导入订单以来经过的天数。

• Total expense：客户花费的总金额。 此指标根据订单状态 PAID（Order paid）计算。

• Total orders：客户在一段时间内下达的订单（交易）数量（基于从您的 CRM 导入的数据）。

• Average order value：特定客户每笔订单的平均消费金额。 此指标按总消费金额与订单数量的比值计算。 平均订单价值可帮助您估算客户的典型购买金额。

• Updated：客户或其订单信息在 Yandex Metrica 中最后一次更新的日期。 通常，这是从您的 CRM 收到的客户最近一次订单的日期。 您可以使用它来查看客户最近一次购买的时间或其数据最近一次导入的时间。

客户画像（详细视图）

点击列表中某位客户所在的行，即可打开其详细的客户画像。 该画像包含扩展信息，包括其订单历史记录和导入的 ID：

• Orders：本部分列出与所选客户相关的所有交易或订单，以及每笔订单的关键参数：

  • Order ID：您的 CRM 中订单（交易）的唯一 ID。 如果您在导入数据时未指定此值，Yandex Metrica 将自动生成该值。

  • Revenue：此订单的收入金额（例如，客户为该订单支付的金额）。

  • Production cost：订单对您公司的成本（即从您的 CRM 提交的产品或服务成本）。 使用这些数据可计算每笔订单的盈利能力（用收入减去生产成本）。 当目标达成时（例如 Order paid），Revenue − Production cost 将记录在您的目标收入中。

  • Order status：从您的 CRM 导入的交易当前状态（例如 Created、Paid、Canceled 等）。 这些状态有助于区分已完成的销售和未完成的请求。 它们还会影响目标在 Yandex Metrica 中的达成方式（例如，状态为 Paid 的订单会记录目标 CRM: Order paid），并可用于按漏斗阶段对客户进行细分。

  • Created：订单下达的日期。

  所有订单均按日期排序，因此客户画像会显示其购买活动历史。

• ID：该画像还会显示从您的 CRM 导入的 ID，用于将线上数据与线下客户进行匹配：

  • Email：客户的电子邮件地址（若提供）。

  • Phone number：客户的电话号码（若提供）。

  • Yandex Metrica ClientID：来自 Yandex Metrica cookies 的网站访客 ID（如果您已将其保存在您的 CRM 中，并随订单一并发送）。 ClientID 有助于更准确地将导入的订单与网站会话进行匹配。

  Yandex Metrica 使用这些数据将线下订单与特定的网站会话进行匹配。 如果匹配成功，购买数据将显示在 Customers 报表中，并影响其他报表中的目标和转化。

  如果订单无法与某次会话匹配（例如，客户未访问网站，或 ID 数据不匹配），该订单仍会显示在 Customers 报表中，但不会纳入标准的 Yandex Metrica 报表。

  所有已导入的 Email、Phone number 和 ClientID 值都会以掩码形式显示在客户画像中，以便您核实数据准确性，并将客户与实际的网站用户进行匹配。

客户细分

Segments 是您可用于根据特定条件对客户进行分组的筛选器。 这是 Customers 报表的一项非常强大的功能。

您可以根据任何条件创建自己的客户细分。 在 Customers 报表的细分编辑器中，您会看到基于您的 CRM 数据的筛选器。 例如，您可以筛选**符合以下条件的客户：**具有特定数量的订单、最后一笔订单处于特定状态、订单中包含特定产品类别等。

您还可以组合多个条件（包括用户在您网站上的行为数据），以构建您所需的受众。 例如，您可以创建一个客户细分，即过去一年内购买次数 ≥ 3 且从未购买过 X 类别产品的客户，并为他们制定特别优惠。

设置好细分条件后，请务必将其保存。 已保存的细分可用于广告系列。 在 Yandex Metrica 中，它们显示在 Customers 报表的 Segments 下。

1. 点击 Save segment 按钮，并指定细分名称。 该细分将自动显示在 Yandex Direct 中。

2. 在 Yandex Direct 受众库中，选择再营销条件 Yandex Metrica 细分。

3. 从列表中选择您保存的细分。

完成此操作后，您可以在广告系列设置中使用该受众细分，向这些客户展示广告，或将其排除在外（例如，如果您不希望已完成购买的客户看到您的广告）。

这意味着，Customers 报表中的数据会直接与您的广告工具集成，因此您可以发起面向忠诚客户的广告系列（以促进复购），或通过特别优惠重新吸引非活跃客户。

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