---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.50.6
alternate:
  - https://yandex.com/support/metrica/en/troubleshooting/source.md
  - https://yandex.com/support/metrica/es/troubleshooting/source.md
  - https://yandex.com/support/metrica/pt/troubleshooting/source.md
  - https://yandex.com/support/metrica/ru/troubleshooting/source.md
  - https://yandex.com/support/metrica/tr/troubleshooting/source.md
  - https://yandex.com/support/metrica/zh/troubleshooting/source.md
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com/support/metrica/ru/llms.txt


# Источники трафика и метки

Информация по определению источников переходов представлена в описании отчета [Источники, сводка](https://yandex.com/support/metrica/ru/sources/sources-summary.md).

{% list tabs radio %}

- Нет или мало данных по рекламе

  Информацию о других рекламных системах Яндекс Метрика получает из меток — параметров в ссылке рекламного объявления. Если рекламная система не дополняет ссылку на ваш сайт меткой, вы можете самостоятельно сформировать ссылку с использованием меток `UTM` или `Openstat`. [Список меток](https://yandex.com/support/metrica/ru/reports/ad-systems.md)

  {% cut "Ссылки размечены необходимыми метками" %}
  
  Может быть несколько причин.
  
  <!-- source: ru/_includes/popup/id-qanda/tags1.md -->
  Представим путь посетителя сайта от клика по ссылке до отчетов Яндекс Метрики: 
  1. Создание метки для ссылки.
  1. Нажатие на ссылку и переход на сайт.
  1. Загрузка кода счетчика на сайте.
  1. Считывание данных по метке и анализ отчетов.
  В результате между первым и последним этапами возможны потери данных на каждом этапе.
  <!-- endsource: ru/_includes/popup/id-qanda/tags1.md -->
  
  <!-- source: ru/_includes/popup/id-qanda/tags1.md -->
  Представим путь посетителя сайта от клика по ссылке до отчетов Яндекс Метрики: 
  1. Создание метки для ссылки.
  1. Нажатие на ссылку и переход на сайт.
  1. Загрузка кода счетчика на сайте.
  1. Считывание данных по метке и анализ отчетов.
  В результате между первым и последним этапами возможны потери данных на каждом этапе.
  <!-- endsource: ru/_includes/popup/id-qanda/tags1.md -->
  
  В результате между первым и последним этапами возможны потери данных на каждом этапе.
  
  {% cut "Причины на этапе создания метки" %}
  
  - Метки составлены некорректно: отсутствуют обязательные значения, названия параметров заданы неправильно, присутствуют лишние знаки вопроса или пробелы и т. д.
  - При копировании рекламных объявлений из одной рекламной системы в другую метки не были изменены, и трафик привязывается к другой рекламной системе.
  
  {% endcut %}
  
  {% cut "Причина на этапе перехода на сайт" %}
  
  - Посетитель остановил загрузку страницы и закрыл страницу до ее открытия. Например, это может быть случайный клик на мобильном телефоне или планшете.
  - Страница не загрузилась из-за проблемы в работоспособности сайта или загрузилась некорректно в определенном браузере.
  - В объявлении задан URL, при переходе по которому происходит перенаправление на страницу, на которой не установлен счетчик Яндекс Метрики.
  - В объявлении задан URL, при переходе по которому происходит перенаправление на страницу, при этом теряются метки UTM.
  - При переходе на сайт загрузка других скриптов на сайте блокирует работу счетчика.
  - В объявлении задан некорректный URL, который не открывается.
  
  {% endcut %}
  
  {% cut "Причины на этапе загрузки кода счетчика" %}
  
  - На посадочных страницах не установлен счетчик Яндекс Метрики или установлен некорректно.
  - Счетчик не загрузился на сайте, так как в браузере посетителя (или на корпоративном [прокси-сервере](https://en.wikipedia.org/wiki/Proxy_server)) установлен плагин, запрещающий загрузку счетчиков.
  - Антивирус посетителя блокирует загрузку счетчика.
  
  {% endcut %}
  
  {% cut "Причины на этапе анализа отчетов" %}
  
  Если вы сравниваете отчеты Яндекс Метрики и другой системы или рекламного кабинета, то данные могут различаться. Это связано с тем, что сервисы по-разному фиксируют взаимодействия посетителя с сайтом.
  
  Например, в рекламном кабинете кликом может считаться не только переход на сайт, но и открытие более подробной информации об объявлении или переход на страницу группы в социальной сети. Яндекс Метрика зафиксирует только тех посетителей, которые перешли на сайт.
  
  Также могут быть выбраны разные модели атрибуции в рекламных кабинетах.
  
  Посмотрите дополнительную информацию в разделе [О группе отчетов «Метки»](https://yandex.com/support/metrica/ru/reports/tags.md).
  
  {% endcut %}
  
  {% cut "Рекомендации не помогли" %}
  
  <!-- source: ru/_includes/popup/id-popup/wrong-sup.md -->
  Обратите внимание: служба поддержки не обзванивает пользователей. Не следуйте указаниям людей, которые вам звонят и представляются службой поддержки Яндекс Метрики.
  <!-- endsource: ru/_includes/popup/id-popup/wrong-sup.md -->
  
    <div style="padding: 15px;
         margin: 10px 0;
         background: #FFFFFF;
         border-radius: 10px;
         border: 1px solid var(--g-color-line-generic);">
      <iframe style="background: #FFFFFF;"
            height="700"
            width="100%"
            frameborder="0"
            src="https://forms.yandex.com/surveys/1706/?&theme1=Net ili malo dannyh po reklame&theme2=Ssylki razmecheny neobhodimymi metkami&iframe=1&lang=en">
      </iframe>

    </div>
    
  {% endcut %}
  
  {% endcut %}

- Данные расходятся со статистикой другой системы

  Яндекс Метрика и другие системы веб-аналитики или рекламные кабинеты по-разному фиксируют взаимодействия посетителя с сайтом и рассчитывают статистику. Например, в рекламном кабинете кликом может считаться не только переход на сайт, но и открытие более подробной информации об объявлении или переход на страницу группы в социальной сети. Яндекс Метрика зафиксирует только тех посетителей, которые перешли на сайт.
  
  Кроме этого, проверьте, что:
  
  - В Яндекс Метрике и другой системе сравниваются корректные данные за один и тот же период.
  - В отчетах Яндекс Метрики по умолчанию используется атрибуция [Последний переход](https://yandex.com/support/metrica/ru/reports/attribution-model.md). При необходимости измените настройки атрибуции в Яндекс Метрике, чтобы они совпадали с настройками атрибуции вашей системы.
  
  {% cut "Данные проверены" %}
  
  {% list tabs radio %}
  
  - В Яндекс Метрике меньше информации, чем в другой системе
  
    Это может происходить по следующим причинам:
    
    - В Яндекс Метрике, в разделе **Настройка**&nbsp;→ **Фильтры**, подключены слишком жесткие фильтры. В результате данные собираются не полностью.
    - В Яндекс Метрике работает система фильтрации роботов. Возможно, другая система статистики учла также посещения роботов. Проверить наличие роботного трафика на сайте можно в отчете **Отчеты**&nbsp;→ **Мониторинг**&nbsp;→ **Роботы**.
    - Счетчик не загрузился на сайте, поскольку в браузере посетителя (или на корпоративном [прокси-сервере](https://en.wikipedia.org/wiki/Proxy_server)) установлен плагин, запрещающий загрузку счетчиков. Кроме этого, антивирус с настройками безопасности высокого уровня может препятствовать загрузке счетчиков.
    
    Также убедитесь, что счетчик Яндекс Метрики установлен на всех доменах и поддоменах, по которым учитывается статистика в другой системе. Посмотреть данные по доменам, на которых установлен счетчик Яндекс Метрики, можно в отчете **Отчеты**&nbsp;→ **Содержание**&nbsp;→ **Популярное**.
    
    {% cut "Рекомендации не помогли" %}
    
    <!-- source: ru/_includes/popup/id-popup/wrong-sup.md -->
    Обратите внимание: служба поддержки не обзванивает пользователей. Не следуйте указаниям людей, которые вам звонят и представляются службой поддержки Яндекс Метрики.
    <!-- endsource: ru/_includes/popup/id-popup/wrong-sup.md -->
    
    <div style="padding: 15px;
         margin: 10px 0;
         background: #FFFFFF;
         border-radius: 10px;
         border: 1px solid var(--g-color-line-generic);">
     <iframe style="background: #FFFFFF;"
            height="700"
            width="100%"
            frameborder="0"
            src="https://forms.yandex.com/surveys/1706/?&theme1=Dannye raskhodyatsya so statistikoj drugoj sistemy&theme2=V Yandeks.Metrike menshe informacii, chem v drugoj sisteme&iframe=1&lang=en">
      </iframe>

    </div>
    
    {% endcut %}
  
  - В Яндекс Метрике больше информации, чем в другой системе
  
    Это может происходить по следующим причинам:
    
    - В Яндекс Метрике, в разделе **Настройка**&nbsp;→ **Фильтры** отключена фильтрация роботов. В результате в отчетах отображается информация по всем роботам, которые посещали сайт.
    - В другой системе включены слишком жесткие фильтры.
    - Счетчик другой системы установлен не на всех доменах, в том числе для мобильных версий сайта.
    
    {% cut "Рекомендации не помогли" %}
    
    <!-- source: ru/_includes/popup/id-popup/wrong-sup.md -->
    Обратите внимание: служба поддержки не обзванивает пользователей. Не следуйте указаниям людей, которые вам звонят и представляются службой поддержки Яндекс Метрики.
    <!-- endsource: ru/_includes/popup/id-popup/wrong-sup.md -->
    
    <div style="padding: 15px;
         margin: 10px 0;
         background: #FFFFFF;
         border-radius: 10px;
         border: 1px solid var(--g-color-line-generic);">
      <iframe style="background: #FFFFFF;"
            height="700"
            width="100%"
            frameborder="0"
            src="https://forms.yandex.com/surveys/1706/?&theme1=Dannye raskhodyatsya so statistikoj drugoj sistemy&theme2=V Yandeks.Metrike bolshe informacii, chem v drugoj sisteme&iframe=1&lang=en">
      </iframe>

    </div>
    
    {% endcut %}
  
  {% endlist %}
  
  {% endcut %}

- Увеличилось число внутренних переходов

  Это может происходить по следующим причинам:
  
  - На одной из страниц входа на сайт не установлен код счетчика.
  - Возможно, на сайте есть JavaScript-код, который выполняется до кода счетчика и делает перенаправление внутри сайта. Например, это может быть код AB-тестирования. Обнаружить наличие такого кода можно по редиректу, который происходит на сайте (как правило, это редирект на эту же страницу сайта с дополнительными параметрами в URL). Для решения данного вопроса обратитесь к вашему вебмастеру.
  - Ваш хостинг-провайдер мог включить защиту от DDOS-атак. Такая защита может добавлять редиректы до перехода на сайт. Обратитесь к хостинг-провайдеру и попросите отключить подобную защиту.
  
  {% cut "Рекомендации не помогли" %}
  
  <!-- source: ru/_includes/popup/id-popup/wrong-sup.md -->
  Обратите внимание: служба поддержки не обзванивает пользователей. Не следуйте указаниям людей, которые вам звонят и представляются службой поддержки Яндекс Метрики.
  <!-- endsource: ru/_includes/popup/id-popup/wrong-sup.md -->
  
  <div style="padding: 15px;
     margin: 10px 0;
     background: #FFFFFF;
     border-radius: 10px;
     border: 1px solid var(--g-color-line-generic);">
  <iframe style="background: #FFFFFF;"
        height="700"
        width="100%"
        frameborder="0"
        src="https://forms.yandex.com/surveys/1706/?&theme=Uvelichilos chislo vnutrennih perekhodov&iframe=1&lang=en">
  </iframe>

  </div>
  
    {% endcut %}

- Нет переходов с определенного сайта

  Выберите протокол, по которому работает ваш сайт:
  
  {% list tabs radio %}
  
  - HTTP
  
    В этом случае вы не увидите источник перехода, если этот источник работает по защищенному HTTPS-соединению.
    
    - Вы можете перевести сайт на защищенное HTTPS-соединение. Бесплатный сертификат шифрования можно получить благодаря проекту [Let's Encrypt](https://letsencrypt.org/) — некоммерческому центру сертификации, поддержанному многими крупными представителями интернет-отрасли.
    - Если у вас есть доступ к редактированию ссылок на сайте-источнике, добавьте в ссылках метку [utm_referrer](https://yandex.com/support/metrica/ru/reports/tags.md) и в качестве значения укажите сайт-источник.

      [О группе отчетов «Метки»](https://yandex.com/support/metrica/ru/reports/tags.md)

    {% cut "Рекомендации не помогли" %}
    
    <!-- source: ru/_includes/popup/id-popup/wrong-sup.md -->
    Обратите внимание: служба поддержки не обзванивает пользователей. Не следуйте указаниям людей, которые вам звонят и представляются службой поддержки Яндекс Метрики.
    <!-- endsource: ru/_includes/popup/id-popup/wrong-sup.md -->
    
    <div style="padding: 15px;
         margin: 10px 0;
         background: #FFFFFF;
         border-radius: 10px;
         border: 1px solid var(--g-color-line-generic);">
      <iframe style="background: #FFFFFF;"
            height="700"
            width="100%"
            frameborder="0"
            src="https://forms.yandex.com/surveys/1706/?&theme1=Net perekhodov s opredelennogo sajta&theme2=HTTP&iframe=1&lang=en">
      </iframe>

    </div>
    
    {% endcut %}
  
  - HTTPS
  
    Возможно, сайт-источник шифрует реферер. В этом случае на стороне сайта или на стороне Яндекс Метрики решить вопрос не получится.
    
    Используйте в ссылках метку [utm_referrer](https://yandex.com/support/metrica/ru/general/source-tags.md#utm-referrer) и в качестве значения укажите сайт-источник.
    
    {% cut "Рекомендации не помогли" %}
    
    <!-- source: ru/_includes/popup/id-popup/wrong-sup.md -->
    Обратите внимание: служба поддержки не обзванивает пользователей. Не следуйте указаниям людей, которые вам звонят и представляются службой поддержки Яндекс Метрики.
    <!-- endsource: ru/_includes/popup/id-popup/wrong-sup.md -->
    
    <div style="padding: 15px;
         margin: 10px 0;
         background: #FFFFFF;
         border-radius: 10px;
         border: 1px solid var(--g-color-line-generic);">
      <iframe style="background: #FFFFFF;"
            height="700"
            width="100%"
            frameborder="0"
            src="https://forms.yandex.com/surveys/1706/?&theme1=Net perekhodov s opredelennogo sajta&theme2=HTTPS&iframe=1&lang=en">
      </iframe>
    </div>
    
    {% endcut %}
  
  {% endlist %}

- Проблема с подсчетом данных по UTM-меткам

  Представим путь посетителя сайта от клика по ссылке до отчетов Яндекс Метрики: 
  
  1. Создание метки для ссылки.
  1. Нажатие на ссылку и переход на сайт.
  1. Загрузка кода счетчика на сайте.
  1. Считывание данных по метке и анализ отчетов.
  
  В результате между первым и последним этапами возможны потери данных на каждом этапе.
  
  {% cut "Причины на этапе создания метки" %}
  
  - Метки составлены некорректно: отсутствуют обязательные значения, названия параметров заданы неправильно, присутствуют лишние знаки вопроса или пробелы и т. д.
  - При копировании рекламных объявлений из одной рекламной системы в другую метки не были изменены, и трафик привязывается к другой рекламной системе.
  
  {% endcut %}
  
  {% cut "Причина на этапе перехода на сайт" %}
  
  - Посетитель остановил загрузку страницы и закрыл страницу до ее открытия. Например, это может быть случайный клик на мобильном телефоне или планшете.
  - Страница не загрузилась из-за проблемы в работоспособности сайта или загрузилась некорректно в определенном браузере.
  - В объявлении задан URL, при переходе по которому происходит перенаправление на страницу, на которой не установлен счетчик Яндекс Метрики.
  - В объявлении задан URL, при переходе по которому происходит перенаправление на страницу, при этом теряются метки UTM.
  - При переходе на сайт загрузка других скриптов на сайте блокирует работу счетчика.
  - В объявлении задан некорректный URL, который не открывается.
  
  {% endcut %}
  
  {% cut "Причины на этапе загрузки кода счетчика" %}
  
  - На посадочных страницах не установлен счетчик Яндекс Метрики или установлен некорректно.
  - Счетчик не загрузился на сайте, так как в браузере посетителя (или на корпоративном [прокси-сервере](https://en.wikipedia.org/wiki/Proxy_server)) установлен плагин, запрещающий загрузку счетчиков.
  - Антивирус посетителя блокирует загрузку счетчика.
  
  {% endcut %}
  
  {% cut "Причины на этапе анализа отчетов" %}
  
  Если вы сравниваете отчеты Яндекс Метрики и другой системы или рекламного кабинета, то данные могут различаться. Это связано с тем, что сервисы по-разному фиксируют взаимодействия посетителя с сайтом.
  
  Например, в рекламном кабинете кликом может считаться не только переход на сайт, но и открытие более подробной информации об объявлении или переход на страницу группы в социальной сети. Яндекс Метрика зафиксирует только тех посетителей, которые перешли на сайт.
  
  Также могут быть выбраны разные модели атрибуции в рекламных кабинетах.
  
  Посмотрите дополнительную информацию в разделе [О группе отчетов «Метки»](https://yandex.com/support/metrica/ru/reports/tags.md).
  
  {% endcut %} 
  
  <!-- source: ru/_includes/popup/id-popup/wrong-sup.md -->
  Обратите внимание: служба поддержки не обзванивает пользователей. Не следуйте указаниям людей, которые вам звонят и представляются службой поддержки Яндекс Метрики.
  <!-- endsource: ru/_includes/popup/id-popup/wrong-sup.md -->
  
  <div style="padding: 15px;
      margin: 10px 0;
      background: #FFFFFF;
      border-radius: 10px;
      border: 1px solid var(--g-color-line-generic);">
   <iframe style="background: #FFFFFF;"
         height="700"
         width="100%"
         frameborder="0"
         src="https://forms.yandex.com/surveys/10020473.c4a9b313e75be97507a28e0123231c401f61be22/?&theme=Problema s podschetom dannyh po UTM-metkam&iframe=1&lang=en">
   </iframe>

  </div>

{% endlist %}

<!-- source: ru/_includes/footer-links.md -->
- - -

<div class="borderless-table">

#|
||
Полезные ссылки

- [Демосчетчик](https://metrica.yandex.com/r/dashboard?)
- [Добавить счетчик](https://metrica.yandex.com/add/)
- [Бесплатная настройка счетчика](https://yandex.com/promo/freeservice/metrica?utm_source=help_metrica_en&utm_medium=cpc&utm_campaign=1)
- [API Яндекс Метрики](https://tech.yandex.com/metrika/)
- [Предложить идею](https://yandex.com/support/metrica/troubleshooting/idea.html)
- [Обсудить в Telegram](https://t.me/yandexmetrika)
|
Онлайн-обучение

- [Получить сертификат по Яндекс Метрике](https://yandex.ru/adv/expert/exam/metrika/?utm_source=metrika_help&utm_medium=web&utm_campaign=static&utm_content=useful_links)


- [Пройти обучающий курс](https://yandex.com/adv/edu/online/metrika?utm_source=metrika_help&utm_medium=web&utm_campaign=static&utm_content=useful_links)

||
|#

</div>

<!-- source: ru/_includes/styles/table-style.md -->

<!-- endsource: ru/_includes/styles/table-style.md -->
<!-- endsource: ru/_includes/footer-links.md -->