Работа с неразобранными визитами

Раздел Неразобранные визиты — это вкладка, где вы привязываете заказы к неразобранным визитам и обращениям.

Выберите период и сегмент

1. В верхней части страницы выберите период: Сегодня, Вчера, 7 дней, 14 дней, 21 день или произвольный диапазон.

2. При необходимости примените сегмент — например:

   • только визиты из Яндекс Директа;
   • только определенные кампании;
   • только мобильный трафик и т. д.

Так вы ограничите список визитов, с которыми будете работать.

Выберите цели для разбора визитов

Справа над таблицей выберите фильтр Цели:

1. Отметьте цели, по которым хотите искать обращения. Это могут быть:

   • клики по телефону или звонки;
   • отправка форм;
   • клики по email;
   • цели, связанные с чатами и мессенджерами;
   • ваши собственные кастомные цели.

2. Метрика соберет визиты за выбранный период, в которых была достигнута хотя бы одна из этих целей.

Колонка Выбранные цели показывает, сколько из выбранных вами целей было достигнуто в визите (не количество срабатываний каждой цели, а именно число разных целей из набора).

Рекомендации по выбору целей

• Если у вас на сайте есть формы или виджеты — обязательно используйте цели отправки форм и этих виджетов и включите сбор маскированных контактов.
• Если у вас подключен коллтрекинг — добавьте цели, связанные со звонками (события из коллтрекинга и клики по номеру).
• Если вы активно используете мессенджеры — добавьте цели перехода в чаты или события чат-трекинга.
• Если нет ничего из этого — начните с целей на клики по телефонам и email, чтобы по времени события в визите можно было сопоставить контакт с обращением.

Расшифровка колонок в Неразобранных визитах

В таблице вы увидите:

• Время визита — дата и время начала визита пользователя на сайт.
• Информация о визите — ClientID Метрики и краткая информация о стране, устройстве, ОС, браузере и источнике трафика.
• Выбранные цели — сколько выбранных вами целей было достигнуто в этом визите.
• Контакты — есть ли в визите контактные данные (маскированные телефоны и email при включенном сборе контактов).
• Звонки — есть ли в визите привязанные звонки из коллтрекинга или переданные через API.
• Чаты — есть ли в визите привязанные чаты в мессенджерах.
• E-commerce покупки — количество e-commerce-покупок в этом визите.
• UTM-метки — перечислены UTM-метки визита.
• Параметры визита — наличие дополнительных параметров визита; значения можно подробно посмотреть в карточке визита.
• Параметры посетителя — наличие дополнительных параметров посетителя; значения также доступны в карточке визита.

Иконки возле ClientID позволяют:

• открыть запись Вебвизора;
• перейти к детальному визиту;
• привязать заказ.

Просмотр детальной информации о визите

Чтобы открыть детальный просмотр визита, нажмите на строку визита или на иконку Карточка визита.

В карточке визита вы увидите:

• список достигнутых ранее выбранных целей и время их выполнения;
• покупки e-commerce (ID заказа, суммы);
• звонки (номер звонящего, время) — если подключен коллтрекинг или есть передача через API;
• чаты — если подключен чат-трекинг или есть передача через API;
• маскированные телефоны и email (при включенном сборе контактов);
• UTM-метки;
• параметры визита и посетителя.

Из этой карточки можно сразу перейти к созданию заказа.

Ограничения по данным

• В Неразобранных визитах доступны визиты за последние 21 день.

• В Неразобранных визитах не отображаются визиты, к которым уже привязаны заказы через:

  • Управление заказами;
  • Центр конверсий;
  • API;
  • коннекторы к amoCRM и Битрикс24.

• Заказы и визиты в таблицах ограничены по количеству. Если за выбранный период заказов слишком много, вы увидите сообщение:
  За выбранный период найдено слишком много заказов. Пожалуйста, сократите диапазон дат.

• Если при загрузке списка заказов произошла непредвиденная ошибка, появится сообщение:
  Не удалось загрузить список заказов за выбранный период. Попробуйте уменьшить диапазон дат. Если ошибка повторяется, обратитесь в поддержку.

Написать в чат