Зачем нужен раздел «Управление заказами»

У многих компаний важные шаги продажи происходят уже после визита на сайт:

• менеджер перезванивает и уточняет заказ;
• отправляет счет или коммерческое предложение;
• клиент оплачивает заказ после доставки или оказания услуги;
• подписывает договор офлайн и т. д.

Как правило, эти действия фиксируются в таблицах, мессенджерах или CRM и не связаны с визитом в Метрике. Поэтому:

• сложно понять, какие визиты и рекламные кампании доводят клиентов до оплаты;
• офлайн-события не попадают в отчеты и стратегии Директа;
• офлайн-конверсии часто вообще не используются.

Раздел Управление заказами позволяет:

• найти визиты с обращениями и привязать к ним заказы с доходом и статусами;
• объединить статусы заказов с целями Метрики, которые сработают в визите при переходе заказа в соответствующий статус.

Благодаря этому после разметки визитов статусами заказов они становятся обычными конверсиями Метрики. С этими конверсиями можно работать в отчетах и использовать в Директе.

Основные понятия

• Визит — посещение сайта, которое вы разбираете в разделе Неразобранные визиты.
• Неразобранный визит — визит, в котором выполнены выбранные вами цели (клик по телефону, отправка формы и т. п.) и к которому можно привязать заказ клиента.
• Клиент — информация о клиенте, к клиенту можно привязывать несколько заказов.
• Заказ — запись о сделке, созданная на основе визита. У заказа есть атрибуты: ID, клиент, доход, статус и комментарии.
• Статус заказа — этап сделки: В работе, Оплачен, Отмена, Спам или пользовательские статусы.
• Цель для статуса — цель Метрики, связанная со статусом. Когда заказ переходит в указанный статус, в визите фиксируется достижение этой цели.

Где найти «Управление заказами»

1. Откройте счетчик Метрики.
2. В левом меню перейдите в раздел Посетители → Управление заказами.
3. По умолчанию откроется вкладка Неразобранные визиты.

Написать в чат