--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.57.3 alternate: - https://yandex.com/support/metrica/en/reports/before-start.md - https://yandex.com/support/metrica/es/reports/before-start.md - https://yandex.com/support/metrica/pt/reports/before-start.md - https://yandex.com/support/metrica/ru/reports/before-start.md - https://yandex.com/support/metrica/tr/reports/before-start.md - https://yandex.com/support/metrica/zh/reports/before-start.md - href: ru/reports/before-start.md type: text/markdown title: Markdown version - href: ../llms.txt type: text/markdown title: llms.txt title: Перед началом работы description: Перед тем как разбирать неразобранные визиты и создавать заказы, рекомендуем настроить статусы заказов и источники данных об обращениях и контактах (формы, звонки, чаты и т.д.), чтобы в визитах было максимум информации. --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com/support/metrica/ru/llms.txt # Перед началом работы Перед тем как разбирать неразобранные визиты и создавать заказы, рекомендуем настроить: - Статусы заказов. - Источники данных об обращениях и контактах (формы, звонки, чаты и т. д.), чтобы в визитах было максимум информации. Если все уже настроено, переходите к [разбору визитов](https://yandex.com/support/metrica/ru/reports/unprocessed-visits.md). ## Статусы заказов По умолчанию в Метрике доступны 4 статуса: - **Заказ создан**; - **Заказ оплачен**; - **Заказ отменен**; - **Спам**. Вы можете дополнить этот список своими статусами и выбрать, какие статусы показывать во вкладках управления заказами. ### Настройка статусов Чтобы настроить статусы заказов: 1. Перейдите на страницу **Управление заказами**. 1. В правом верхнем углу нажмите **Статусы**. ![](../_assets/order-management.png){.border-yes} 1. Откроется всплывающее окно со списком выбранных статусов — это те статусы, которые отображаются вкладками рядом с **Неразобранными визитами**. ![](../_assets/status-setting.png =500x){.border-yes} В этом окне вы можете: - Добавлять или убирать статусы из отображения Отметьте, какие статусы должны отображаться отдельными вкладками. - Изменить порядок вкладок Измените порядок статусов, перетащив их мышкой — порядок во всплывающем окне будет совпадать с порядком вкладок в интерфейсе. - Создать новый статус и настроить для него цель Чтобы создать статус: 1. Нажмите **+** → **Создать новый статус**. ![](../_assets/new-status.png =600x){.border-yes} 1. Укажите название статуса (например, «Квал-лид»). ![](../_assets/status-name.png =500x){.border-yes} 1. Настройте цель для этого статуса: - выберите существующую цель типа JavaScript с типом соответствия **совпадает**; - или создайте новую цель — Метрика создаст ее и сразу свяжет со статусом. {% note info "" %} Статус — это не просто метка в таблице, а способ выполнить цель в визите. {% endnote %} Когда заказ переходит в указанный статус, в визите срабатывает цель, связанная с этим статусом. Вы можете добавлять свои статусы (например, «Квал-лид», «Ожидают счет») и для каждого выбирать или создавать цель. ## Настройка источников данных об обращениях и контактах Задача этого шага — сделать так, чтобы при работе с неразобранными визитами у вас было как можно больше информации: формы, звонки, чаты, клики по е-mail и т. д. Ниже описаны основные сценарии; на практике источников может быть больше — важно понять принцип. ### Формы и виджеты на сайте (маскированные телефоны и е-mail) {#forms} Если клиент вводит телефон или е-mail в форме на сайте (или во встроенном виджете без отдельного `iframe`), Метрика может показывать контакты в замаскированном виде, например: ``` ********3245 iv***@***.ru ``` Метрика не сохраняет и не показывает полные значения телефонов и е-mail — только маски. Чтобы в визитах и заказах отображались маскированные телефоны и почты: 1. Откройте: **Настройки** → **Счетчик** → **Дополнительные настройки** → **Безопасность и использование данных**. 1. Включите дополнительные настройки отслеживания. 1. Включите опцию **Запоминать маскированные данные**. ![](../_assets/masked_data.png =600x){.border-yes} Также эту возможность можно включить в карточке неразобранного визита в блоке **Контакты**. ![](../_assets/contacts_visits.png){.border-yes} Без этой опции контакты в визитах и заказах отображаться не будут. {% note info "" %} Для виджетов в `iframe` (например, системы онлайн-записей) счетчик Метрики должен быть установлен и на основном сайте, и внутри виджета — иначе Метрика не увидит заполнение формы внутри `iframe`. {% endnote %} #### Где увидеть в интерфейсе - [Расшифровка колонок в Неразобранных визитах](https://yandex.com/support/metrica/ru/reports/unprocessed-visits.md#column) - [Просмотр детальной информации о визите](https://yandex.com/support/metrica/ru/reports/unprocessed-visits.md#card) ### Звонки {#calls} Звонки могут попадать в Метрику по-разному: - если [колл-трекинг](https://metrika.yandex.ru/r/marketplace?filter=calltracking) не подключен — доступны только автоцели по клику на номер телефона или ручные цели на взаимодействие с телефоном на сайте; - если подключен [сервис колл-трекинга](https://metrika.yandex.ru/r/marketplace?filter=calltracking) или есть передача звонков [через API](https://yandex.ru/dev/metrika/ru/management/calls) — Метрика покажет номер и время звонка. Без колл-трекинга вы можете использовать: - автоцели и ручные цели на клик по телефону; - собственные цели (например, JS-цели на нажатие по номеру). В визите будет информация о времени выполнения этих конверсий, если вы выберете такие цели в селекторе целей неразобранных визитов. С [подключенным колл-трекингом](https://metrika.yandex.ru/r/marketplace?filter=calltracking) или передачей звонков [через API](https://yandex.ru/dev/metrika/ru/management/calls) в визите дополнительно появятся: - номер звонящего в том виде, в котором его передал сервис или вы сами; - время звонка. #### Где увидеть в интерфейсе - [Расшифровка колонок в Неразобранных визитах](https://yandex.com/support/metrica/ru/reports/unprocessed-visits.md#column) - [Просмотр детальной информации о визите](https://yandex.com/support/metrica/ru/reports/unprocessed-visits.md#card) ### Чаты и мессенджеры {#chats} Работа с чатами аналогична звонкам. Без интеграции [чат-трекинга](https://metrika.yandex.ru/r/marketplace?filter=68ffa9395e9a080015db1866) доступны только цели, которые могут сработать на сайте: - переход в мессенджер (WhatsApp, Telegram, Viber и т. д.); - собственные цели (JS-цели, переход по URL и др.). С подключенным [чат-трекингом](https://metrika.yandex.ru/r/marketplace?filter=68ffa9395e9a080015db1866) или передачей чатов [через API](https://yandex.ru/dev/metrika/ru/management/chats) в визитах можно увидеть: - время начала чата; - идентификатор пользователя (номер, username, ID в мессенджере). #### Где увидеть в интерфейсе - [Расшифровка колонок в Неразобранных визитах](https://yandex.com/support/metrica/ru/reports/unprocessed-visits.md#column) - [Просмотр детальной информации о визите](https://yandex.com/support/metrica/ru/reports/unprocessed-visits.md#card) ### E-mail Вы можете использовать цели на взаимодействие с е-mail-адресом (автоматические или собственные цели). Если такие цели выбраны в селекторе целей неразобранных визитов, в визите будет отображаться только время выполнения этих целей — без самих контактных данных. Это время можно сопоставить с моментом получения письма на вашу почту, чтобы понять, какой визит привел к обращению. #### Где увидеть в интерфейсе - [Расшифровка колонок в Неразобранных визитах](https://yandex.com/support/metrica/ru/reports/unprocessed-visits.md#column) - [Просмотр детальной информации о визите](https://yandex.com/support/metrica/ru/reports/unprocessed-visits.md#card) ### Другие формы и виджеты для сбора данных Если вы используете сторонние формы, виджеты записи, калькуляторы и т. п.: - при встроенных виджетах **без iframe** — они работают как обычные формы; - при встроенных виджетах **в iframe** — важно, чтобы счетчик Метрики стоял и на сайте, и внутри виджета. В таких сценариях также помогает включенный сбор маскированных данных — тогда контакты из форм будут видны в визитах в виде масок. ## Следующий шаг Выберите цели и начните работу с [неразобранными визитами](https://yandex.com/support/metrica/ru/reports/unprocessed-visits.md). [Написать в чат](https://yandex.com/chat/#/user/036e6a02-3620-9cdc-4c5e-a34667a7379e?utm_source=spravka){.button}
{% cut "Написать письмо" %} Обратите внимание: служба поддержки не обзванивает пользователей. Не следуйте указаниям людей, которые вам звонят и представляются службой поддержки Яндекс Метрики.
{% endcut %}