Перед началом работы

Перед тем как разбирать неразобранные визиты и создавать заказы, рекомендуем настроить:

• Статусы заказов.
• Источники данных об обращениях и контактах (формы, звонки, чаты и т. д.), чтобы в визитах было максимум информации.

Статусы заказов

По умолчанию в Метрике доступны 4 статуса:

• Заказ создан;
• Заказ оплачен;
• Заказ отменен;
• Спам.

Вы можете дополнить этот список своими статусами и выбрать, какие статусы показывать во вкладках управления заказами.

Настройка статусов

Чтобы настроить статусы заказов:

1. Перейдите на страницу Управление заказами.

2. В правом верхнем углу нажмите Статусы.

   

3. Откроется всплывающее окно со списком выбранных статусов — это те статусы, которые отображаются вкладками рядом с Неразобранными визитами.

   

В этом окне вы можете:

• Добавлять или убирать статусы из отображения

  Отметьте, какие статусы должны отображаться отдельными вкладками.

• Изменить порядок вкладок

  Измените порядок статусов, перетащив их мышкой — порядок во всплывающем окне будет совпадать с порядком вкладок в интерфейсе.

• Создать новый статус и настроить для него цель

  Чтобы создать статус:

  1. Нажмите + → Создать новый статус.

     

  2. Укажите название статуса (например, «Квал-лид»).

     

  3. Настройте цель для этого статуса:

     • выберите существующую цель типа JavaScript с типом соответствия совпадает;
     • или создайте новую цель — Метрика создаст ее и сразу свяжет со статусом.

Когда заказ переходит в указанный статус, в визите срабатывает цель, связанная с этим статусом.

Вы можете добавлять свои статусы (например, «Квал-лид», «Ожидают счет») и для каждого выбирать или создавать цель.

Настройка источников данных об обращениях и контактах

Задача этого шага — сделать так, чтобы при работе с неразобранными визитами у вас было как можно больше информации: формы, звонки, чаты, клики по е-mail и т. д. Ниже описаны основные сценарии; на практике источников может быть больше — важно понять принцип.

Формы и виджеты на сайте (маскированные телефоны и е-mail)

Если клиент вводит телефон или е-mail в форме на сайте (или во встроенном виджете без отдельного iframe), Метрика может показывать контакты в замаскированном виде, например:

********3245
iv***@***.ru

Метрика не сохраняет и не показывает полные значения телефонов и е-mail — только маски.

Чтобы в визитах и заказах отображались маскированные телефоны и почты:

1. Откройте: Настройки → Счетчик → Дополнительные настройки → Безопасность и использование данных.
2. Включите дополнительные настройки отслеживания.
3. Включите опцию Запоминать маскированные данные.

Также эту возможность можно включить в карточке неразобранного визита в блоке Контакты.
Без этой опции контакты в визитах и заказах отображаться не будут.

Звонки

Звонки могут попадать в Метрику по-разному:

• если коллтрекинг не подключен — доступны только автоцели по клику на номер телефона или ручные цели на взаимодействие с телефоном на сайте;
• если подключен сервис коллтрекинга или есть передача звонков через API — Метрика покажет номер и время звонка.

Без коллтрекинга вы можете использовать:

• автоцели и ручные цели на клик по телефону;
• собственные цели (например, JS-цели на нажатие по номеру).

В визите будет информация о времени выполнения этих конверсий, если вы выберете такие цели в селекторе целей неразобранных визитов.

С подключенным коллтрекингом или передачей звонков через API в визите дополнительно появятся:

• номер звонящего в том виде, в котором его передал сервис или вы сами;
• время звонка.

Чаты и мессенджеры

Работа с чатами аналогична звонкам.

Без интеграции чат-трекинга доступны только цели, которые могут сработать на сайте:

• переход в мессенджер (WhatsApp, Telegram, Viber и т. д.);
• собственные цели (JS-цели, переход по URL и др.).

С подключенным чат-трекингом или передачей чатов через API в визитах можно увидеть:

• время начала чата;
• идентификатор пользователя (номер, username, ID в мессенджере).

E-mail

Вы можете использовать цели на взаимодействие с е-mail-адресом (автоматические или собственные цели).

Если такие цели выбраны в селекторе целей неразобранных визитов, в визите будет отображаться только время выполнения этих целей — без самих контактных данных.

Это время можно сопоставить с моментом получения письма на вашу почту, чтобы понять, какой визит привел к обращению.

Другие формы и виджеты для сбора данных

Если вы используете сторонние формы, виджеты записи, калькуляторы и т. п.:

• при встроенных виджетах без iframe — они работают как обычные формы;
• при встроенных виджетах в iframe — важно, чтобы счетчик Метрики стоял и на сайте, и внутри виджета.

В таких сценариях также помогает включенный сбор маскированных данных — тогда контакты из форм будут видны в визитах в виде масок.

Написать в чат