--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.55.2 alternate: - https://yandex.com/support/metrica/en/crm/segment.md - https://yandex.com/support/metrica/es/crm/segment.md - https://yandex.com/support/metrica/pt/crm/segment.md - https://yandex.com/support/metrica/ru/crm/segment.md - https://yandex.com/support/metrica/tr/crm/segment.md - https://yandex.com/support/metrica/zh/crm/segment.md - href: ru/crm/segment.md type: text/markdown title: Markdown version - href: ../llms.txt type: text/markdown title: llms.txt title: Отчет «Клиенты» description: "Отчет помогает анализировать ценность ваших покупателей и их заказы (сделки). Он становится доступен в интерфейсе Яндекс\_Метрики после загрузки информации о клиентах и их заказах из CRM." --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com/support/metrica/ru/llms.txt # Отчет «Клиенты» Отчет **Клиенты** помогает анализировать ценность ваших покупателей и их заказы (сделки). Он становится доступен в интерфейсе Яндекс Метрики после загрузки [информации о клиентах и их заказах из CRM](https://yandex.com/support/metrica/ru/crm/about.md). С помощью отчета можно связать данные веб-аналитики с реальными покупателями: - оценивать результаты заказов (сделок); - строить сегменты аудитории; - оптимизировать рекламу на основе реальных данных о заказах; - выявлять самых ценных клиентов — например тех, кто перестал совершать покупки, или клиентов с большим средним чеком, — чтобы работать отдельно с каждой такой группой. {% note warning %} Отчет **Клиенты** отображает данные только по загруженным клиентам из CRM и **не содержит** сведений о визитах или истории посещений сайта. Вся информация о посещениях остается в отчете **Посетители**. {% endnote %} Отчет **Клиенты** существенно расширяет возможности аналитики и маркетинга. Он позволяет видеть **каждого клиента** за цифрами конверсий: сколько он принес дохода, как давно был активен и что именно покупал. Используйте этот отчет, чтобы строить эффективную маркетинг стратегию на основе загруженных из CRM данных: - сегментируйте аудиторию по ценности и поведению; - улучшайте коммуникацию с разными группами клиентов; - повышайте конверсию повторных продаж за счет персонализированного подхода. ## Данные в таблице клиентов {#data} После успешной загрузки данных о клиентах и заказах из CRM Яндекс Метрика показывает список всех клиентов, по которым получены данные. Таблица содержит ключевые показатели каждого клиента: - **Идентификатор клиента** — уникальный ID клиента, переданный из вашей CRM. Например, внутренний номер клиента или автоматически присвоенный идентификатор (если вы не указали его при передаче). - **Имя и комментарий к клиенту** — имя клиента и комментарий к этому клиенту, переданные из вашей CRM. - **Дней с первого и последнего заказа** — показывает количество прошедших дней с первого и последнего загруженного заказа клиента. - **Всего потрачено** — общее количество потраченных клиентом денег. Измеряется по статусу заказа `PAID` (**Заказ Оплачен**). - **Количество заказов** — число заказов (сделок), которые совершил клиент за все время (по загруженным данным CRM). - **Средний чек** — средняя сумма заказа данного клиента. Рассчитывается как отношение общей суммы заказов к количеству заказов. Показатель среднего чека помогает оценить величину типичной покупки клиента. - **Дата обновления** — дата последнего обновления информации о клиенте или его заказах в Метрике — как правило, дата последнего заказа клиента, полученного из CRM. Можно увидеть, когда клиент совершил последнюю покупку или когда его данные импортированы в последний раз. ## Карточка клиента (детальный просмотр) {#card} Нажмите на строку с клиентом в общем списке, чтобы открыть подробную **Карточку клиента**. Она содержит расширенную информацию, включая историю заказов и загруженные идентификаторы этого клиента: - **Список заказов клиента**. В этой секции перечислены все сделки или заказы, связанные с выбранным клиентом, с указанием основных параметров каждого заказа: - **ID заказа** – уникальный идентификатор заказа (сделки) из вашей CRM. Если вы не указываете его при передаче, он будет создан Метрикой автоматически. - **Доход (сумма заказа)** — сумма выручки по этому заказу (например, стоимость заказа для клиента). - **Себестоимость** — стоимость заказа для компании (себестоимость товара или услуги, если была передана из CRM). Эти данные позволяют видеть прибыльность каждого заказа (доход минус себестоимость). При выполнении целей (например, **Заказ Оплачен**) в доход целей будет записана именно прибыль (**Выручка** - **Себестоимость**). - **Статус заказа** — текущий статус сделки, переданный из CRM (например, **Создан**, **Оплачен**, **Отменен** и т.д.). Статусы помогают отличать завершенные продажи от незавершенных заявок. Каждый статус также влияет на достижение целей в Метрике (например, заказ со статусом **Оплачен** фиксирует цель **CRM: Заказ оплачен**) и может использоваться для сегментации клиентов по этапам воронки. - **Создан** — дата, когда был оформлен заказ. Все заказы клиента упорядочены по дате, поэтому карточка предоставляет хронологию покупательской активности клиента. - **Идентификаторы клиента**. В карточке вы также увидите идентификаторы, загруженные из CRM для сопоставления онлайн-данных с офлайн-клиентом: - **Email** — электронная почта клиента (если была передана). - **Телефон** — номер телефона клиента (если был передан). - **ClientID Метрики** — идентификатор посетителя на сайте из cookie Метрики (если вы сохраняли его в CRM и отправили вместе с заказом). Использование **ClientID** значительно улучшает связь загруженных заказов с визитами на сайте. По этим данным Метрика пытается привязать офлайн-заказы к конкретным визитам на сайте. Если привязка успешна, то данные о покупках отражаются не только в отчете **Клиенты**, но и влияют на цели и конверсии в других отчетах. Если же привязать заказ к визиту не удалось (например, клиент не заходил на сайт или данные идентификаторов не совпали), заказ все равно будет отображен в отчете **Клиенты**, но не будет учитываться в стандартных отчетах Метрики. Все загруженные **Email**, **Телефон** и **ClientID** видны в карточке клиента в маскированном виде, позволяя вам убедиться в корректности данных и при необходимости сопоставлять клиентов с реальными пользователями сайта. ## Сегменты клиентов {#segment} **Сегменты** — фильтры, позволяющие выделять группы клиентов по определенным критериям. Это один из самых мощных инструментов отчета **Клиенты**. Вы можете создавать **собственные сегменты клиентов** с любыми условиями. В редакторе сегментов в отчете **Клиенты** доступны фильтры по данным CRM: например, **Клиенты, у которых …** определенное число заказов, определенный статус последнего заказа, конкретная категория товара в заказах и т. п. Условия можно комбинировать (включая данные о поведении на сайте) для формирования нужной вам аудитории. Например, можно создать сегмент клиентов, **которые совершили ≥ 3 покупки за последний год и ни разу не покупали категорию X** — для них можно подготовить специальное предложение. После настройки условий сегмента не забудьте его **сохранить**. Сохраненные сегменты становятся доступны для рекламных кампаний. В Метрике они отображаются в разделе **Мои сегменты** отчета **Клиенты**. 1. Нажмите кнопку **Сохранить сегмент** там, где вы задаете название сегмента. Сегмент автоматически появится в Директе. 2. В библиотеке аудиторий Директа выберите условие ретаргетинга **Сегмент Метрики**. 3. Выберите ваш сохраненный сегмент из списка. После этого аудиторию сегмента можно использовать в настройках рекламных кампаний — как для показа объявлений (таргетинг на этих клиентов), так и для исключения (например, чтобы не показывать рекламу тем, кто уже совершил покупку). Таким образом, данные отчета **Клиенты** напрямую интегрируются с рекламными инструментами: вы можете запускать кампании на лояльных клиентов (поощряя повторные продажи) или возвращать «уснувших» клиентов с помощью специального оффера. [Написать в чат](https://yandex.com/chat/#/user/036e6a02-3620-9cdc-4c5e-a34667a7379e?utm_source=spravka){.button}
{% cut "Написать письмо" %}
{% endcut %}
- - -
#| || Полезные ссылки - [Демосчетчик](https://metrica.yandex.com/r/dashboard?) - [Добавить счетчик](https://metrica.yandex.com/add/) - [Бесплатная настройка счетчика](https://yandex.com/promo/freeservice/metrica?utm_source=help_metrica_en&utm_medium=cpc&utm_campaign=1) - [API Яндекс Метрики](https://tech.yandex.com/metrika/) - [Предложить идею](https://yandex.com/support/metrica/troubleshooting/idea.html) - [Обсудить в Telegram](https://t.me/yandexmetrika) | Онлайн-обучение - [Получить сертификат по Яндекс Метрике](https://yandex.ru/adv/expert/exam/metrika/?utm_source=metrika_help&utm_medium=web&utm_campaign=static&utm_content=useful_links) - [Пройти обучающий курс](https://yandex.com/adv/edu/online/metrika?utm_source=metrika_help&utm_medium=web&utm_campaign=static&utm_content=useful_links) || |#