Para que serve o "Gerenciamento de pedidos"?

Em muitas empresas, várias ações cruciais relacionadas à venda acontecem após a visita ao site:

• O gerente liga para confirmar o pedido.
• É enviada uma fatura ou proposta.
• O cliente paga após a entrega ou quando o serviço é concluído.
• É assinado um contrato offline, e assim por diante.

Normalmente, essas ações ficam registradas em planilhas, apps de mensagem ou sistemas de CRM, desconectadas da sessão original no Yandex Metrica. Consequentemente:

• Fica difícil determinar quais sessões e campanhas publicitárias de fato resultaram em clientes pagantes.
• Os eventos offline não aparecem nos relatórios e estratégias do Yandex Direct.
• Muitas vezes, as conversões offline sequer são consideradas.

Com o Gerenciamento de pedidos, é possível:

• Localizar sessões com consultas e vincular essas seções a pedidos com receita e status.
• Vincular status de pedidos a objetivos do Yandex Metrica, que serão acionados na sessão quando o status pertinente for atribuído ao pedido.

Com a vinculação de sessões a status de pedidos, esse eventos offline se tornam conversões regulares do Yandex Metrica. A partir daí, é possível trabalhar com essas conversões nos relatórios e usá-las no Yandex Direct.

Conceitos fundamentais

• Sessão: uma visita ao site, que você processa na seção Sessões não ordenadas.
• Sessão não ordenada: uma sessão em que um dos seus objetivos selecionados foi alcançado (como clique num telefone ou submissão de formulário) e que pode ser vinculada ao pedido de um cliente.
• Cliente: informações sobre um cliente. É possível vincular diversos pedidos a um cliente.
• Pedido: o registro de uma transação, criado a partir de uma sessão. Um pedido possui diversos atributos: ID, cliente, receita, status e comentários.
• Status do pedido: o estágio de uma transação, tal como Em andamento, Pago, Cancelado, Spam ou algum outro status personalizado.
• Objetivo do status: um objetivo do Yandex Metrica vinculado a um status. Quando o status do pedido muda, é registrada na sessão uma conversão desse objetivo.

Onde encontrar o "Gerenciamento de pedidos"

1. Abra a sua tag Yandex Metrica.
2. No menu da esquerda, acesse Usuários → Gerenciamento de pedidos.
3. A aba Sessões não ordenadas será aberta por padrão.

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